Řešení a služby - vlajkové lodi

• Customer Intelligence
  • Segmentace a retence zákazníků
  • Retence (churn), segmentace pro telco
  • Řízení komunikace, řízení kampaní
  • Interactive Management
  • Optimalizace marketingu
• Risk Management
  • Detekce a prevence podvodů
  • Credit scoring
  • Řešení pro Basel II
  • Credit Risk Management
  • Operational Risk Management
• Financial Intelligence
  • Controllng/Planning
  • Activity Based Management
• Vytěžování dat - Data Mining
• Data Warehousing
• Data Quality
• ATM - Cash Flow Management
• Řešení od A do Z

• Zákaznický servis

• Zpět na úvodní stránku

SAS® CUSTOMER SEGMENTATION FOR TELECOMMUNICATIONS
SAS® SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ PRO TELEKOMUNIKACE

Schopnost klasifikovat zákazníky podle jejich pravděpodobného chování a potenciální ziskovosti je klíčem k úplnému pochopení zákazníků - a pochopit zákazníky je pro telekomunikační společnosti dnes důležitější víc, než kdy jindy, kdy zvyšující se churn zákazníků a snižující se věrnost značkám rozmělňují marže. Segmentace zákazníků pro telekomunikace SAS využívá desítky let zkušeností, které vám umožní překonat tyto překážky pomocí efektivnější komunikace se zákazníky.

Mnoho telekomunikačních provozovatelů však tápe v tom, jak své zákazníky efektivně segmentovat, velmi často proto, že mají problémy uchopit obrovské objemy zákaznických dat, které se v jejich společnostech nacházejí.

Proto společnost SAS nabízí aplikaci SAS® Segmentace zákazníků pro telekomunikace, která poskytuje přednastavený segmentační model, jenž lze dále upravit podle potřeb zákazníka a který pracovníkům marketingu nabízí možnost vytvořit přesnější zákaznické segmenty a předvídat chování zákazníků, což na oplátku dává společnostem sílu vytvořit přesněji zacílenou nabídku produktů, jejich komunikaci a balíčky služeb. SAS® Segmentace zákazníků pro telekomunikace přichází s analytickými a procesními modely, které jsou připraveny k okamžitému používání a které jsou navrženy tak, aby jejich implementace i návratnost investic byla rychlejší. SAS® Segmentace zákazníků pro telekomunikace obsahuje:

• Segmentační analytický datový a procesní model
• Analýzu a reporting chování zákazníků při volání
• Analýzu zákazníků a produktů a reporting

Segmentační analytický datový a procesní model bere v úvahu fakturační vzorce, hodnocení rizik, věrnost, ziskovost, dobu trvání zákaznického vztahu, atd. Segmenty navržené tímto modelem přesahují demografickou segmentaci a zahrnují určení ziskovosti i predikce budoucí ziskovosti.

Business výstupy:

• Definované segmenty zákazníků, které se dále využívají pro:
  • Veškerou cílenou komunikaci pro udržení výnosů, loajality a retence zákazníků
  • Vývoj produktů
• Profily segmentů s detailním popisem jeho obsahu a pravidel pro vytvoření segmentu
• SAS TIS nabízí tyto typy segmentace:
  • Segmentace podle hodnoty a rizika - celkové výnosy od zákazníka, ARPU, výnosy z vybraného produktu(ů)
  • Segmentace podle chování - chování zákazníků s účtem a bez účtu, způsob používání sítě a služeb, rozdělení zákazníků podle charakteristik chování, např. doba trvání hovoru, čas hovoru, destinace a kombinace
  • Segmentace podle produktů - na základě používaných produktů
  • Demografická a psychografická segmentace - životní styl, rozdělení zákazníků podle demografických (např. věk, příjem, atd.) a psychografických (zájmy - technicky založení, mladí profesionálové, důchodci, sportovci, atd.)
  • Geografická segmentace - rozdělení zákazníků podle lokality, kde se nacházejí
• Přehled marketingových akcí pro procesy řízení BTL kampaní

Úplná inteligence pro telekomunikace

SAS® Segmentace zákazníků pro telekomunikace je jen jednou z komponent SAS řešení pro telekomunikace - SAS® Telecommunications Intelligence Solutions - sady softwaru a služeb, které jsou kombinací oceněných analytických nástrojů a technologie datových skladů a 30 let zkušeností s tímto segmentem trhu. Díky vyzkoušeným předpřipraveným postupům, technikám a modelů je implementace SAS® Telecommunications Intelligence Solutions urychlená, stejně jako návratnost vložených investic telekomunikační organizace, která se nepočítá na roky ale měsíce.

SAS® CUSTOMER RETENTION FOR TELECOMMUNICATIONS
SAS® RETENCE ZÁKAZNÍKŮ PRO TELEKOMUNIKACE

V konkurenčním prostředí telekomunikačního odvětví zůstává churn zákazníků palčivým - a drahým - problémem. Globální konkurence zvýšila náklady na získání nových zákazníků a díky tomu je zcela nezbytné určit, kteří zákazníci pravděpodobně ke konkurenci přejdou a které zákazníky byste rádi udrželi, abyste mohli udělat nezbytné kroky a zamezit jim v odchodu ke konkurenci.

Predikce odchodu zákazníků ke konkurenci a následně vytvoření nákladově efektivních strategií k jeho omezení jsou pro většinu telekomunikačních společností extrémně náročné úkoly. Takové projekty vyžadují organizaci a analýzu obrovských objemů dat, která jsou často obtížně přístupná a konsolidovatelná. Řada telekomunikačních společností prostě postrádá schopnost podporovat složité "dolování" dat a analytické úkoly, které jsou pro zamezení churnu nezbytné.

SAS® Retence zákazníků pro telekomunikace poskytuje modely, které jsou připraveny pro okamžité používání a datovou architekturu specifickou pro telekomunikace, která umožní vaší organizaci rychle získat lepší pochopení proměnných faktorů, které churn zákazníků ovlivňují a umožňuje vám určit nejen kteří zákazníci pravděpodobně odejdou, ale i důvody proč.

SAS® Retence zákazníků pro telekomunikace má předpřipravené modely analytických dat a procesů, čímž dochází k rychlejší implementaci a i návratnosti vložených investic - ROI

Business výstupy

• Vybrané klíčové ukazatele výkonnosti (KPI):
  • Poměr retence
  • Poměr spokojenosti
  • LTV
  • SAC/LTV faktor
• Přesný reporting o tom, který zákazník od vaší společnosti odchází
• Detaily o hlavních faktorech ovlivňující rozhodnutí odejít
• Přesná data specifická pro dané odvětví pro predikci zákazníků, kteří pravděpodobně odejdou v blízké budoucnosti
• Podpora pro rozhodování o zacílení retenčních kampaní
• Přehled marketingových akcí pro procesy řízení BTL kampaní

Úplná inteligence pro telekomunikace

SAS® Retence zákazníků pro telekomunikace je jen jednou z komponent SAS řešení pro telekomunikace - SAS® Telecommunications Intelligence Solutions - sady softwaru a služeb, které jsou kombinací oceněných analytických nástrojů a technologie datových skladů a 30 let zkušeností s tímto segmentem trhu. Díky vyzkoušeným předpřipraveným postupům, technikám a modelů je implementace SAS® Telecommunications Intelligence Solutions urychlená, stejně jako návratnost vložených investic telekomunikační organizace, která se nepočítána roky ale měsíce.

Jste již připraveni nechat The Power to Know® pracovat za vás?