Segmentace a retence zákazníků pro telekomunikace
SAS® Customer Segmentation For Telecommunications - Segmentace Zákazníků Pro Telekomunikace
Schopnost klasifikovat zákazníky podle jejich pravděpodobného chování a potenciální ziskovosti je klíčem k úplnému pochopení zákazníků - a pochopit zákazníky je pro telekomunikační společnosti dnes důležitější víc, než kdy jindy, kdy zvyšující se churn zákazníků a snižující se věrnost značkám rozmělňují marže. Segmentace zákazníků pro telekomunikace SAS® využívá desítky let zkušeností, které vám umožní překonat tyto překážky pomocí efektivnější komunikace se zákazníky.
Mnoho telekomunikačních provozovatelů však tápe v tom, jak své zákazníky efektivně segmentovat, velmi často proto, že mají problémy uchopit obrovské objemy zákaznických dat, které se v jejich společnostech nacházejí.
Proto společnost SAS® nabízí aplikaci SAS® Segmentace zákazníků pro telekomunikace, která poskytuje přednastavený segmentační model, jenž lze dále upravit podle potřeb zákazníka a který pracovníkům marketingu nabízí možnost vytvořit přesnější zákaznické segmenty a předvídat chování zákazníků, což na oplátku dává společnostem sílu vytvořit přesněji zacílenou nabídku produktů, jejich komunikaci a balíčky služeb. SAS® Segmentace zákazníků pro telekomunikace přichází s analytickými a procesními modely, které jsou připraveny k okamžitému používání a které jsou navrženy tak, aby jejich implementace i návratnost investic byla rychlejší. SAS® Segmentace zákazníků pro telekomunikace obsahuje:
- Segmentační analytický datový a procesní model
- Analýzu a reporting chování zákazníků při volání
- Analýzu zákazníků a produktů a reporting
Segmentační analytický datový a procesní model bere v úvahu fakturační vzorce, hodnocení rizik, věrnost, ziskovost, dobu trvání zákaznického vztahu, atd. Segmenty navržené tímto modelem přesahují demografickou segmentaci a zahrnují určení ziskovosti i predikce budoucí ziskovosti.
Business výstupy
- Definované segmenty zákazníků, které se dále využívají pro:
- Veškerou cílenou komunikaci pro udržení výnosů, loajality a retence zákazníků
- Vývoj produktů
- Profily segmentů s detailním popisem jeho obsahu a pravidel pro vytvoření segmentu
- SAS® TIS nabízí tyto typy segmentace:
- Segmentace podle hodnoty a rizika - celkové výnosy od zákazníka, ARPU, výnosy z vybraného produktu(ů)
- Segmentace podle chování - chování zákazníků s účtem a bez účtu, způsob používání sítě a služeb, rozdělení zákazníků podle charakteristik chování, např. doba trvání hovoru, čas hovoru, destinace a kombinace
- Segmentace podle produktů - na základě používaných produktů
- Demografická a psychografická segmentace - životní styl, rozdělení zákazníků podle demografických (např. věk, příjem, atd.) a psychografických (zájmy - technicky založení, mladí profesionálové, důchodci, sportovci, atd.)
- Geografická segmentace - rozdělení zákazníků podle lokality, kde se nacházejí
- Přehled marketingových akcí pro procesy řízení BTL kampaní
Úplná inteligence pro telekomunikace
SAS® Segmentace zákazníků pro telekomunikace je jen jednou z komponent SAS řešení pro telekomunikace - SAS® Telecommunications Intelligence Solutions - sady softwaru a služeb, které jsou kombinací oceněných analytických nástrojů a technologie datových skladů a 30 let zkušeností s tímto segmentem trhu. Díky vyzkoušeným předpřipraveným postupům, technikám a modelů je implementace SAS® Telecommunications Intelligence Solutions urychlená, stejně jako návratnost vložených investic telekomunikační organizace, která se nepočítá na roky ale měsíce.
SAS® Customer Retention For Telecommunications - Retence Zákazníků Pro Telekomunikace
V konkurenčním prostředí telekomunikačního odvětví zůstává churn zákazníků palčivým - a drahým - problémem. Globální konkurence zvýšila náklady na získání nových zákazníků a díky tomu je zcela nezbytné určit, kteří zákazníci pravděpodobně ke konkurenci přejdou a které zákazníky byste rádi udrželi, abyste mohli udělat nezbytné kroky a zamezit jim v odchodu ke konkurenci.
Predikce odchodu zákazníků ke konkurenci a následně vytvoření nákladově efektivních strategií k jeho omezení jsou pro většinu telekomunikačních společností extrémně náročné úkoly. Takové projekty vyžadují organizaci a analýzu obrovských objemů dat, která jsou často obtížně přístupná a konsolidovatelná. Řada telekomunikačních společností prostě postrádá schopnost podporovat složité "dolování" dat a analytické úkoly, které jsou pro zamezení churnu nezbytné.
SAS® Retence zákazníků pro telekomunikace poskytuje modely, které jsou připraveny pro okamžité používání a datovou architekturu specifickou pro telekomunikace, která umožní vaší organizaci rychle získat lepší pochopení proměnných faktorů, které churn zákazníků ovlivňují a umožňuje vám určit nejen kteří zákazníci pravděpodobně odejdou, ale i důvody proč.
SAS® Retence zákazníků pro telekomunikace má předpřipravené modely analytických dat a procesů, čímž dochází k rychlejší implementaci a i návratnosti vložených investic - ROI.
Business výstupy
- Vybrané klíčové ukazatele výkonnosti (KPI):
- Poměr retence
- Poměr spokojenosti
- LTV
- SAC/LTV faktor
- Přesný reporting o tom, který zákazník od vaší společnosti odchází
- Detaily o hlavních faktorech ovlivňující rozhodnutí odejít
- Přesná data specifická pro dané odvětví pro predikci zákazníků, kteří pravděpodobně odejdou v blízké budoucnosti
- Podpora pro rozhodování o zacílení retenčních kampaní
- Přehled marketingových akcí pro procesy řízení BTL kampaní
Úplná inteligence pro telekomunikace
SAS® Retence zákazníků pro telekomunikace je jen jednou z komponent SAS řešení pro telekomunikace - SAS® Telecommunications Intelligence Solutions - sady softwaru a služeb, které jsou kombinací oceněných analytických nástrojů a technologie datových skladů a 30 let zkušeností s tímto segmentem trhu. Díky vyzkoušeným předpřipraveným postupům, technikám a modelů je implementace SAS® Telecommunications Intelligence Solutions urychlená, stejně jako návratnost vložených investic telekomunikační organizace, která se nepočítána roky ale měsíce.
