SAS® Real-Time Decision Manager coördineert marketingcommunicatie langs alle kanalen

Inkomende marketing is een enorme kans om de rentabiliteit te vergroten en de klantervaring te verbeteren

Brussel, oktober 2007

SAS, de leider in business intelligence, heeft vandaag SAS Real-Time Decision Manager voorgesteld, een oplossing voor de coördinatie van interactieve marketing langs meerdere kanalen. Dit nieuwe onderdeel van de Customer Intelligence-suite van SAS gebruikt een analytisch gestuurde beslissingslogica om de effectiviteit van elke interactie met de klant te vergroten. Deze oplossing is vanaf december 2007 leverbaar. 

Voorspellende analyse in real-time
De klant van vandaag verwacht zowel op het web als bij het call center of op andere contactpunten een geïndividualiseerde ervaring. Hij wil een persoonlijke behandeling en een echt antwoord op zijn behoeften. 

SAS Real-Time Decision Manager is ontworpen om de intelligentie achter die persoonlijke ervaring te leveren. Wanneer SAS Real-Time Decision Manager een beslissingsverzoek van een operationeel systeem ontvangt, combineert het alle beschikbare klantgegevens in reële tijd met SAS Analytics en de bedrijfslogica om het beste antwoord voor de klant te kiezen, zoals:

• Adviseren of de klant in aanmerking komt voor een specifieke aanbieding.
• Een score geven voor de geneigdheid van de klant om een bepaald artikel te kopen.
• Op basis van de recentste transactionele informatie de kredietwaardigheid van de klant berekenen.

Een voorbeeld: een klant belt naar een financiële instelling om zijn rekeningstand te controleren en te vragen vanaf welk minimumsaldo hij een boete kan vermijden. Op basis van deze nieuwe input, het gedrag in het verleden van de klant en zijn transactiegeschiedenis, bepaalt de beslissingslogica dat de waarschijnlijkheid groot is dat deze klant naar een concurrent zal vertrekken. Andere factoren wijzen erop dat zijn rentabiliteit boven het gemiddelde ligt en hij een hoog potentieel heeft voor toekomstig rendement. Op basis hiervan beveelt de beslissingslogica een voorstel aan dat de waarschijnlijkheid om de klant te behouden vergroot. De vertegenwoordiger van het call center beschikt nu over de best mogelijke informatie om mee te werken. 

“Volgens Peppers & Rogers Group verloopt 50 procent van het besluitvormingsproces rond de klant in reële tijd,”* zegt Jeff Levitan, General Manager, SAS Customer Intelligence. “Het is bewezen dat een analytische aanpak van die besluitvorming een veel grotere waarde oplevert dan gelijk welke andere benadering. Het vermogen om dat in reële tijd te doen, op het contactpunt, zal onmiddellijk waarde scheppen.” 

Geïntegreerd met SAS® Customer Intelligence Solutions
Een grote troef van SAS Real-Time Decision Manager is het vermogen om gebruik te maken van de SAS Customer Intelligence suite en het SAS Enterprise Intelligence Platform. Een organisatie kan informatie uit vrijwel elk systeem van de onderneming verzamelen, raadplegen en op een centrale locatie opslaan, zodat ze de inkomende en uitgaande verkoop- en marketingactiviteiten strak kan coördineren. Deze nieuwe aanvulling van de suite van marketingoplossingen van SAS gebruikt dezelfde interface en klanteninformatie als verscheidene andere oplossingen van SAS, zodat bedrijven elke interactie met de klant kunnen benutten om hun inkomsten, groei en klantbehoud te optimaliseren. 

De marketingafdeling wordt zelfstandiger
Met SAS Real-Time Decision Manager zijn de real-time beslissingscriteria niet langer vast gecodeerd in een call center of een websysteem, maar kunnen ze via een gebruiksvriendelijke interface door de marketeers beheerd worden. Marketeers kunnen voortaan zelf de nodige wijzingen aanbrengen en tegen hun eigen tempo reageren en verandering stimuleren – niet tegen het tempo van de ontwikkelingscycli van IT.
*Peppers & Rogers Group, "Stop Random Acts of CRM," 2005

Over SAS
SAS is marktleider in business intelligence en analytische software en services. Klanten op 43.000 sites gebruiken SAS software om hun performantie te verbeteren door een beter inzicht in gegevens, wat resulteert in betere en snellere beslissingen, meer rendabele klanten- en leveranciers-relaties, naleving van overheidsreglementeringen, doorbraak in onderzoek en betere producten en processen. Alleen SAS levert data integratie, storage, analytics en business intelligence toepassingen binnen een allesomvattend enter-prise intelligence platform. Sinds 1976, geeft SAS zijn klanten wereldwijd The Power to Know®. Meer informatie vindt u op: http://www.sas.com/belux.