SAS® Real-Time Decision Manager coordonne la communication marketing dans tous les canaux

Le marketing entrant ouvre des perspectives considérables pour augmenter la rentabilité du client et améliorer son expérience

Bruxelles, octobre 2007

SAS, numéro un de la ‘business intelligence’, annonce aujourd’hui SAS Real-Time Decision Manager, un produit qui doit aider les acteurs du marketing à coordonner leurs initiatives interactives sur plusieurs canaux. La nouvelle solution, qui s’inscrit dans la suite ‘customer intelligence’ de SAS, applique une logique décisionnelle à base analytique pour renforcer l’efficacité de chaque interaction avec le client. Elle sera disponible à partir de décembre 2007.

Analyse prédictive en temps réel
De nos jours, le client demande une expérience personnalisée, que ce soit sur Internet, via un call center ou une autre interface. Il veut être sûr d’être traité individuellement et de voir ses besoins pris en compte.

SAS Real-Time Decision Manager est conçu pour apporter l’intelligence qu’exige une telle expérience personnalisée. Quand SAS Real-Time Decision Manager reçoit une demande de décision émanant d’un système opérationnel, le logiciel combine toutes les données clients disponibles dans SAS Analytics avec la logique métier pour déterminer la réponse qui convient le mieux au client, par exemple :

• Formuler une recommandation concernant le droit du client à bénéficier d’une offre particulière.
• Mesurer la propension du client à acheter un certain article.  
• Calculer le crédit d’un client à partir des dernières transactions.

Imaginons qu’un client appelle une institution financière pour connaître le solde de son compte et demander jusqu’où il peut aller sans encourir de pénalité. A partir de ce nouvel événement, du comportement passé du client et de l’historique de ses transactions, le flux décisionnel détermine que l’on risque fort de voir cette personne passer à la concurrence. D’après d’autres facteurs, la rentabilité du client est supérieure à la moyenne et il présente un important potentiel de bénéfices à venir. Sur cette base, le flux décisionnel recommande d’établir une offre qui augmentera les chances de conserver le client. Le préposé du call center dispose des meilleures informations possibles pour agir.

« D’après Peppers & Rogers Group, non moins de 50 pour cent du processus décisionnel se déroule en temps réel, » explique Jeff Levitan, General Manager de SAS Customer Intelligence. « Une approche analytique de la décision – le fait est prouvé – apporte bien plus d’efficacité que n’importe quelle autre méthode. La faculté de procéder en temps réel, au niveau du point de contact, va générer une valeur immédiate. »

Intégration aux SAS® Customer Intelligence Solutions
SAS Real-Time Decision Manager se distingue par son aptitude à tirer parti de la suite SAS Customer Intelligence ainsi que de SAS Enterprise Intelligence Platform. L’organisation peut collecter et exploiter des informations émanant de n’importe quel système de l’entreprise ou presque, pour les stocker en un point central, afin de coordonner étroitement les activités de vente et marketing entrantes et sortantes. Partageant une interface et des informations clients communes avec plusieurs solutions SAS, le nouveau produit de la suite SAS d’outils de marketing d’entreprise va permettre aux utilisateurs d’optimiser chaque interaction client pour améliorer revenu, croissance et fidélité.

Renforcer l’indépendance des départements marketing
Avec SAS Real-Time Decision Manager, les acteurs du marketing gèrent les critères de décision en temps réel à l’aide d’une interface graphique facile à employer, plutôt que de les coder dans un système de call center ou Internet. Ils peuvent désormais apporter les modifications qu’ils souhaitent, réagir au changement et le provoquer, le tout à la vitesse de l’activité commerciale plutôt qu’au rythme du développement informatique.
*Peppers & Rogers Group, « Stop Random Acts of CRM, » 2005

Over SAS
SAS is marktleider in business intelligence en analytische software en services. Klanten op 43.000 sites gebruiken SAS software om hun performantie te verbeteren door een beter inzicht in gegevens, wat resulteert in betere en snellere beslissingen, meer rendabele klanten- en leveranciers-relaties, naleving van overheidsreglementeringen, doorbraak in onderzoek en betere producten en processen. Alleen SAS levert data integratie, storage, analytics en business intelligence toepassingen binnen een allesomvattend enter-prise intelligence platform. Sinds 1976, geeft SAS zijn klanten wereldwijd The Power to Know®. Meer informatie vindt u op: http://www.sas.com/belux.