Treći kvartal 2009

SAS e-Newsletter za Srbiju

Dragi prijatelji,

Da li znate šta smo radili ovog leta? Leto smo proveli u istraživanju o konkurentnosti u srpskom bankarstvu u saradnji sa Ekonomist media group (časopis Ekonom:east) i koristimo ovu priliku da im se zahvalimo na ukazanom poverenju. Rezultati istraživanja će izaći kao specijalni dodatak Ekonomist magazinu 25. septembra 2009. U istraživanju je učestvovao menadžment 10 banaka, a postavljeno je 40 pitanja iz oblasti strategije, upravljanja rizicima, profitabilnosti i iskorišćenosti potencijala . Zahvaljujemo bankama koje su učestvovale i samim tim omogućile da se ovo istraživanje obavi i bude korisno svim učesnicima na bankarskom tržištu.

U nastavku ovog newsletter-a naći ćete uvodni deo analize Marka Tutunovića i autorske tekstove naših prijatelja Klaus Mueller-a i Zorana Stanišića.

Srdačan pozdrav,
Katarina Milić

Konkurentnost se uglavnom opisuje kao koncept poređenja sposobnosti kompanija da stvore profit prodajom i dostavom robe (usluga) na datom tržištu, dok se motiv za postojanje konkurentnosti po pravilu svodi na potencijal tog tržišta.

Upravo iz ovog razloga, potrebno je sagledati tržište pre analize učesnika na njemu.

Koliko god se, barem iz perspektive očekivanog rasta, bankarski sektor u Srbiji činio lukrativan u proteklih nekoliko godina, taj fenomen treba pripisati inicijalnom popunjavanju tržišta, tj. procesu koji je po mnogim mišljenjima završen. Samim tim konkurentnost više ne predstavlja sinonim reči „prodaja", već prodaja postaje jedan od činilaca konkurentnosti. ...dalje

U jednoj savremenoj kompaniji koja svojim korisnicima pruža usluge u ekosistemu tržišne utakmice, nevezano za to šta joj je core business, organizaciono se uvek mogu prepoznati tri ključna organizaciona dela.To su, sa varijacijama u nazivu, deo marketinga i prodaje, deo brige o korisnicima i deo razvoja novih usluga.

Potrebu za postojanjem segmenta razvoja novih usluga, kompanije o kojima je reč prepoznale su pre deceniju i više, kada su uvidele da je gotovo nemoguće same od sebe sinhronizovati velike točkove sistema kao što su prodaja, briga o korisnicima, tehnički razvoj i tehnička podrška. Ono što je najčešće bio slučaj je da tehnički deo kompanije obezbedi ispravno tehničko funkcionisanje neke usluge i kakvu takvu tehničku podršku, ali da u komercijalnom delu nedostaje bukvalno sve, od procedura prodaje, softverske podrške istoj, obučenosti agenata prodaje i agenata korisničkog servisa, pa do marketinške strategije promovisanja neke usluge odnosno ciljne grupe kojoj je namenjena uključujući i cene. ...dalje

One year ago, the “unthinkable” happened: New York investment bank Lehman Brothers was not saved from bankruptcy, nobody anymore was ‘too big to fail’. Capital markets panicked, asset values nosedived, liquidity froze. The financial crisis has turned into an economic one, which is ongoing, despite the recent recovery of stock markets. What are the lessons so far, from the perspective of operational crdit risk mangement in Serbia? ...dalje