 |
|
 |
Upravljanje odnosima sa klijentima je koncept koji je poslednjih decenija prerastao u posebnu poslovnu filozofiju u razvijenim zemljama, a odnedavno je u sve većoj primeni i na našem tržištu. Budući da je osnovna pretpostavka ove poslovne strategije stavljanje klijenta u središte poslovnih procesa u cilju ostvarivanja dugoročnih odnosa, ovakav poslovni koncept je našao svoju primenu i u bankarskom sektoru. Pristup koji podrazumeva stavljanje klijenta u fokus, pre svega znači dobro poznavanje svojih klijenata, njihovih potreba i želja, kao i pružanje pravovremenog odgovora na njihove zahteve. Banke dobro znaju da je jedino zadovoljan klijent veran klijent. Tako, primenom koncepta upravljanja odnosima sa klijentima, žele da na najoptimalniji način i u kontinuitetu zadovoljavaju potrebe svojih klijenata, na taj način ostvarivši dublji i dugoročniji odnos. Pogodnosti koje ovakav pristup odnosu sa klijentima nosi, višestruke su posebno iz ugla samih klijenata. Najpre, one se ogledaju u efikasnoj i pravovremenoj usluzi, kao i ponudi proizvoda koja je specijalno kreirana za svakog klijenta ponaosob, u skladu sa njegovim potrebama, mogućnostima i planovima. Na taj način, klijent u najkraćem roku dobija one bankarske usluge koje su mu neophodne, uz istovremenu maksimalnu uštedu vremena. U praksi, upravljanje odnosima sa klijentima banke podrazumeva uspostavljanje odgovarajućih poslovnih strategija, organizacione strukture i kulture poslovanja, što predstavlja osnovni preduslov za uspešnost ovakve poslovne strategije. Pored toga, osnov za potpunu realizaciju ovog savremenog poslovnog koncepta jeste primena najsavremenijih informatičkih tehnologija. Njihova namena je prikupljanje relevantnih informacija o svim klijentima i strukturisanje podataka, identifikacija faktora koji doprinose uspešnom odnosu sa klijentima, kao i visok stepen automatizacije prodajnih kampanja i praćenje marketinških procesa. |
Prethodna izdanja:
Kontakt:
|
|||||||||||||
| ||||||||||||||
|
|