If you have images disabled or have trouble viewing this page, please click here.
 |
|
 |
Dragi prijatelji, Koliko god bili uspešni u godinama koje su iza nas, moramo da prihvatimo činjenicu da se utakmica čiji smo učesnici od pre nekoliko meseci odigrava na drugačijem terenu i po novim pravilima. Kriza je, treba biti pametniji !!! Pamet (inteligencija) ima nekoliko definicija, a najčešće upotrebljavana je sledeća: Inteligencija ili intelekt (lat. intellectus) je mentalna osobina koja se sastoji od više sposobnosti: učenje iz iskustva, adaptiranje na nove situacije, shvatanje i razumevanje novih situacija i korišćenja stečenog znanja u interakciji sa okruženjem. Ako bi u kontekstu ove definicije probali da ’situaciju’ pre i posle početka svetske finansijske krize matematički predstavimo na jednostavan način, mogli bi da dođemo do sledeće formule:
U skladu sa tim, sposobnosti ’shvatanja i razumevanja’ sa ciljem ’adaptacije’ morali da sagledamo na sledeći način: Obzirom da na rast tržišta ne možemo direktno da utičemo kao i da želimo pozitivnu ’situaciju’, preostaje nam samo da korigujemo jedini preostao ulazni parametar: Poslovne procese. Ovo možemo da uradimo na jedan od dva načina: Pojačani napori u postojeće procese ili njihova promena. Iz ove perspektive, a imajući u vidu da svi poslujemo unutar određenih kapaciteta i limitacija na napore koje kao preduzeće možemo da podnesemo, postavlja se pitanje: Da li uvećanje napora u postojeće poslovne procese doprinosi boljim rezultatima ili u suštini ima negativan efekat u smislu nemogućnosti da se napori ulože u promenu istih? Tj. da li je:
Raduje činjenica da većina sagovornika sa kojima sam imao privilegiju da detaljno razgovaram na ovu temu deli moje mišljenje da su promene preko potrebne, što je verovatno i stav većine. Pitanja koje se postavlja je: koje promene i gde početi? Ako narodnim poslovicama iz naslova pridodamo sledeće ’Svaka je kvočka na svom gnezdu jaka’ i ’Drži se novog puta i starog prijatelja' ali to i podržimo pregledom naših trenutnih angažmana postaje jasno da se fokus tržišnih lidera prvenstveno sastoji u zaokretu iz agresivne akvizicione strategije ka zaštiti sopstvene klijentske baze i maksimizaciji vrednosti odnosa sa svakim klijentom. Već postojeće inicijative kao što su neizbežno upravljanje kreditnim portfolijom , zadržavanje klijenata ili unakrsna prodaja dodatno dobijaju na značaju, dok u paraleli u prvi plan izbijaju i analitički pristupi tradicionalno operativnim procesima kao što su naplate potraživanja, pospešivanje klijentske aktivnosti preko alternativnih kanala i tranzakciona profitabilnost. Uz zaključak da je ’ekser’ u najmanju ruku promenio oblik, te mu i drugačije treba pristupiti, srdačan pozdrav, Marko Tutunović
Ovoga puta meni je pripalo uređenje najboljeg dela ovog newsletter-a, a to je da ukratko predstavim nove članove našeg i Vašeg SAS tima koje ćete imati prilike da upoznate i tokom rada na Vašim projektima. Od početka 2009. godine pridružili su nam se:
Godišnje okupljanje pod nazivom Customer Intelligence Global Workgroup ove godine održano je u SAS centrali Cary, Severna Karolina. Događaj je prilika da se čuju nove tendencije i uspešna iskustva kolega iz SAS kancelarija širom sveta. Pored toga, za mene je to bila i idealna mogućnost da osetim još jedan deo atmosfere koja iz godine u godinu SAS-u obezbeđuje laskavu poziciju na listi „100 Best Companies to Work For“ Fortune magazina. A atmosfera je gotovo nestvarna. Hektari do savršenstva uređenog parka u kome se između šume borovog drveća smenjuju poslovne zgrade, sportska dvorana, fudbalski i teniski tereni, trim staze, medicinska ustanova pa čak i brdo na kome se pravi tradicionalni roštilj. Stilizovane umetničkim slikama i skulpturama, zgrade su lepo uklopljene u ambijent očuvane prirode. A da se očuvanju prirode daje veliki značaj, pokazuje i polje solarnih ćelija koje je odmah tu iza jezera. I kao što rekoh atmosfera je nestvarna, ali teme koje su se ređale na ovom CI događaju su itekako stvarne i sa obaveznim lajt motivom ovih dana – svetskom ekonomskom krizom. Kako se prilagoditi promenama koje ona nosi i izazovima koje postavlja? Akcenat se stavlja na napore kompanija da zadrže svoje klijente dobrom starom metodom stvaranja poverenja i pouzdanog odnosa koji je i jednima i drugima od presudne važnosti. I dok na jednoj od uvodnih prezentacija posmatram fotografiju Ronalda u dresu Mančester Junajteda sa upražnjenim mestom za sponzorsku etiketu, sledi logičan zaključak. Preskup i previše zahtevan Above-the-Line marketing pod teretom krize ustupa primat Below-the-Line marketingu. Nadalje se ređaju priče o projektnim uspesima sa različitih svetskih tržišta, u okviru telekomunikacija, bankarstva, osiguranja… detaljan uvid u poboljšanja i nove funkcionalnosti Customer Intelligence alata sa posebnim osvrtom na Web Analytics i Customer Experience, po mom mišljenju za naše tržište pogled u jako blisku budućnost. Samo je pitanje vremena kada će domaće kompanije, kao većina svetskih, odgovore na pitanja o svojim postojećim i potencijalnim klijentima tražiti u njihovom ponašanju na Web stranicama. U pauzama između iscrpnih tema grickamo M&M bombonice – zaštitni simbol svakog četvrtka u SAS-u i slušamo priče kolega iz Cary-ja o lakoći svakodnevnice uz masažu u wellness centru ili posle nekoliko otplivanih dužina na bazenu u susednoj zgradi. Puna utisaka, krećem za Beograd sa željom da sledeće godine kada se sretnem sa kolegama podelim nova i još uspešnija projektna iskustva.
|
Prethodni kvartali: Magazin Preduzeće, br. 70 Magazin Ekonomist, br. 453 US Banker, Januar 2009 Business Week, Special Report
Kontakt: |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|