SAS® Social Media Analytics นำตลาดองค์กรเหนือคู่แข่ง

มากกว่าการติดตามเท่านั้น แต่การวิเคราะห์ของ SAS^® ช่วยให้นักการตลาดด้าน B2B และ B2C สามารถใช้ข้อมูลสื่อสังคมช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น ตลอดจนสร้างมูลค่าได้ในเวลาจริงและในโลกแห่งความจริง

          องค์กรทั่วโลกต้องการวิธีในการแปลงข้อมูลจากสื่อสังคม (Social Media) ให้เป็นข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีขึ้น บริการลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ความสามารถด้านการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ตลอดจนได้รับผลลัพธ์ที่สำคัญต่างๆ ดียิ่งขึ้น พวกเขาจึงต้องการมุมมองที่สามารถใช้งานได้จริง จากข้อมูลที่ได้จากการสนทนาออนไลน์ที่มีอยู่อย่างท่วมท้น และสามารถนำไปใช้กับการตัดสินใจในโลกแห่งความจริงได้ โดยนักการตลาดองค์กรและหน่วยงานต่างๆ ในปัจจุบัน ต้องการข้อเสนอ ที่มากกว่าการเป็นข้อเสนอเดียว และเหมาะกับทุกองค์กร พวกเขาต้องการผสานรวมข้อมูลสังคมที่ครอบคลุมในทุกพื้นที่ธุรกิจของตน ตอบคำถามสำคัญ และนำคำตอบไปใช้กับการตัดสินใจที่เฉพาะของธุรกิจ โดยบริษัท แซส ผู้นำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงธุรกิจ เข้าใจสิ่งที่นักการตลาดทางสังคมต้องการได้รับ จากข้อมูลการสนทนาออนไลน์และนำเสนอซอฟต์แวร์ใหม่ที่จะช่วยให้องค์กรธุรกิจได้ประโยชน์จากการนำสื่อสังคมเข้ามาใช้ได้อย่างแท้จริง

            SAS Social Media Analytics เป็นโซลูชั่นองค์กรโซลูชั่นแรก ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของนักการตลาดในธุรกิจขนาดกลางและใหญ่ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าใจ คาดการณ์ และดำเนินการ โดยพิจารณาจากข้อมูลสื่อสังคมที่มีอยู่ ด้วยความสามารถในการจัดเก็บและวิเคราะห์การสนทนาของสื่อสังคมมามากกว่าสองปี จาก Facebook, Twitter, YouTube, ฟอรั่มการสนทนา, บล็อก และอื่นๆ โดยซอฟต์แวร์ตามความต้องการ (On Demand) ใหม่ของบริษัท แซส ได้แสดงให้นักการตลาดเห็นถึงความรู้สึกของบุคคลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และตราสินค้า ผู้ที่มีอิทธิพลต่อพวกเขา และลักษณะ  ที่การสนทนาของสื่อสังคมมีผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ นักการตลาดสามารถนำคำตอบที่ได้ไปใช้เพื่อปรับ   กลยุทธ์ของตราสินค้า การจัดวางตำแหน่งของสื่อ การประชาสัมพันธ์ และกิจกรรมด้านการดูแลลูกค้าต่างๆ ได้ในทันที

ภาพหน้าจอใช้งาน

            "โซลูชั่นสื่อสังคมใหม่ของบริษัท แซส ถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมการแข่งขันในตลาด" นางแคที เพนน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร (ซีอีโอ) บริษัท เคดีเพนน์ แอนด์ พาร์ทเนอร์ส กล่าว และว่า "ฉันไม่เคยคิดว่าการวัดผลอัตโนมัติจะทำให้เราได้รับความแม่นยำได้ในระดับนี้ อีกทั้งยังสามารถผสานรวมการบอกเป็นนัย (รหัส) ของมนุษย์ที่แสดงให้เห็นความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ มุมมองภาพรวมของการวัดผล และความรู้ด้านเทคโนโลยี บริษัท แซส ช่วยให้อุตสาหกรรมก้าวสู่ระดับใหม่ ซึ่งเป็นระดับที่นักการตลาดไม่เพียงแต่สามารถวัดผลได้มากขึ้น แต่ยังจะได้รับข้อมูลที่แม่นยำและสามารถนำไปใช้งานได้จริง ซึ่งใช้ช่วยในการสนับสนุนการตัดสินใจของพวกขาได้"

            SAS Social Media Analytics สร้างขึ้นจากพื้นฐานที่แข็งแกร่งของบริษัท แซส ในด้านการวิเคราะห์และการผสานรวมข้อมูลขั้นสูง โดย SAS Social Media Analytics นำเสนอข้อดีที่โดดเด่น 7 ประการ ได้แก่

• ความสามารถระดับองค์กร – SAS Social Media Analytics สามารถเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีจำนวนมหาศาล ทั้งแบบที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง จากแหล่งข้อมูลทั้งภายในและภายนอก ตลอดจนรวมข้อมูลเข้ากับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบการตลาด โดยโซลูชั่นนี้จะทำให้การติดตามตรวจสอบสื่อสังคมเป็นไปในทิศทางเดียวกันกับกลยุทธ์และชั้นเชิงทางธุรกิจได้เป็นอย่างดี
• มุมมองระยะยาว – SAS Social Media Analytics สามารถจัดเก็บข้อมูลออนไลน์ได้ต่อเนื่องย้อนหลังไปได้กว่าสองปี ให้ความสามารถในด้านการเข้าใจแนวโน้มและอัปเดตการวิเคราะห์ในอดีตได้โดยยึดตามข้อมูลใหม่ที่เกิดขึ้นตลอดเวลา
• การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ – ซอฟต์แวร์นี้ให้ความสามารถในการแสดงอิทธิพลและความสามารถในการคาดการณ์อนาคตที่ได้จากสื่อสังคม อีกทั้งยังสามารถพยากรณ์ผลกระทบที่มีต่อธุรกิจได้ด้วย สิ่งนี้จะช่วยบริษัทต่างๆ สามารถจัดสรรทรัพยากร สร้างสถานการณ์ “แบบเงื่อนไข” (what-if) และกำหนดความสัมพันธ์ของการวัดผลที่สำคัญด้านการตลาด เช่น ความชื่นชอบในตราสินค้า การเข้าชมเว็บไซต์ ประสิทธิภาพด้านการประชาสัมพันธ์แบบออนไลน์และสื่อผสม
• การประมวลผลภาษาที่สามารถปรับขยายได้ – โมเดลทางสถิติมักจะไม่คำนึงถึงภาษาพูดที่ไม่เป็นทางการ ซึ่งเปรียบเสมือน“กล่องดำ” แต่บริษัท แซส ทำให้นักการตลาดและนักวิเคราะห์สามารถปรับกฎและกำหนดความรู้สึกให้เป็นหัวข้อต่างๆ และใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง เพื่อปรับปรุงแนวทางด้านสถิติและแยกประเภทข้อความได้ดีขึ้น แนวทางแบบผสมนี้นำเสนอกฎเกณฑ์ในการแยกความรู้สึกที่ชัดเจนมากขึ้น ซึ่งจะให้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของลูกค้าถึงสิ่งที่ชอบ สิ่งที่ไม่ชอบ และคำตอบต่อคำถามทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น
• การสนับสนุนหลายภาษา – SAS Social Media Analytics สามารถเข้าใจและแยกประเภทการสนทนาในภาษาต่างๆ ได้ 13 ภาษา ได้แก่ อาหรับ จีน ดัชต์ อังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี ญี่ปุ่น เกาหลี โปแลนด์ โปรตุเกส สเปน และสวีเดน
• ความสามารถในการดำเนินการ – การวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีที่สุดจะเป็นประโยชน์ก็ต่อเมื่อข้อมูลนั้นสามารถเข้าถึงผู้มีอำนาจในการตัดสินใจได้อย่างทันท่วงทีด้วยรูปแบบที่เข้าใจได้โดยง่าย โดย SAS Social Media Analytics ให้มุมมองในเวลาจริงผ่านแดชบอร์ดบนเว็บ การรายงาน และการแจ้งเตือนในลักษณะที่แสดงเป็นผังงานที่ชัดเจน สิ่งนี้ทำให้องค์กรต่างๆ สามารถตอบสนองได้อย่างทันท่วงทีและเป็นไปในทิศทางเดียวกับตราสินค้า หน่วยธุรกิจ และกลุ่มบริการต่างๆ ได้
• ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม – SAS มีลูกค้าในเกือบทุกอุตสาหกรรม และ SAS Social Media Analytics จะแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจที่มีต่อตลาดเหล่านี้ และให้การประมวลผลในภาษาเฉพาะธุรกิจเพื่อให้แน่ใจได้ถึงความแม่นยำและความเกี่ยวข้องกันในระดับสูง

            "ความเชี่ยวชาญของบริษัท แซส คือ การวิเคราะห์ ดังนั้นการวิเคราะห์สื่อสังคมสำหรับมุมมองธุรกิจจึงเป็นสิ่งที่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับบริษัท แซส" นายอลัน เว็บเบอร์ คู่ค้าบริษัท อัลติมิเตอร์ กรุ๊ป แอลแอลซี กล่าว และว่า "ด้วย SAS Social Media Analytics บริษัทต่างๆ จะสามารถเข้าใจถึงสิ่งที่บุคคลต่างๆ กำลังดำเนินการอยู่ รวมถึงสถานที่ และเหตุผลที่ดำเนินการสิ่งเหล่านั้นผ่านทางสื่อสังคม และด้วยโซลูชั่นใหม่จากบริษัท แซส การให้คำจำกัดความสำหรับพื้นที่การวิเคราะห์สื่อสังคมจะสามารถดำเนินการได้ดียิ่งขึ้น"

            “ขณะนี้ผู้บริโภคกำลังสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอยู่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องประสบการณ์การใช้งานของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ นักการตลาดที่ชาญฉลาดไม่เพียงแค่รับฟังแค่จากนักสนทนาออนไลน์เท่านั้น แต่พวกเขาต้องสามารถวิเคราะห์การสนทนาเหล่านั้นเพื่อจัดสรรทรัพยากรและสร้างข้อตกลงและคงความความภักดีของลูกค้าเอาไว้ให้ได้” นายมาร์ค ชาเวส ผู้อำนวยการด้านโซลูชั่นสื่ออัจฉริยะ บริษัท แซส กล่าว และว่า “SAS Social Media Analytics ช่วยให้นักการตลาดสามารถรวมข้อมูลจากการสนทนาออนไลน์เข้ากับข้อมูลอื่นๆ เพื่อสร้างภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของลูกค้าแต่ละราย และใช้มุมมองที่ได้จากการวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์และดำเนินการได้”

            SAS Social Media Analytics ได้รับการนำเสนอในรูปแบบของโซลูชั่น OnDemand ซึ่งเหมือนกับ SAS Solutions OnDemand อื่นๆ โดยข้อเสนอนี้จะทำให้ผู้ใช้ ที่เป็นองค์กรธุรกิจได้รับความสามารถด้านการวิเคราะห์ทั้งหมดของบริษัท แซส พร้อมด้วยความสามารถในการสร้างโซลูชั่นและดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว และเนื่องจากเป็นโซลูชั่น OnDemand จึงสามารถพร้อมใช้งานได้ทั่วโลกแล้วในขณะนี้

            การเปิดตัวโซลูชั่นนี้ จัดขึ้นในงานประชุมแซสระดับโลก ซึ่งมีผู้ใช้ซอฟต์แวร์และโซลูชั่นของบริษัท แซส ทั้งที่เป็นผู้ใช้ไอทีและองค์กรกว่า 3,000 รายเข้าร่วมในงานนี้

ภาพงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์

เกี่ยวกับบริษัท แซส

            บริษัท แซส เป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์และบริการการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงธุรกิจ และเป็นผู้ค้าอิสระรายใหญ่ที่สุดในตลาดธุรกิจอัจฉริยะ (BI) ด้วยโซลูชั่นเชิงนวัตกรรมที่ส่งมอบให้ลูกค้าในรูปของ Integrated Framework ทำให้บริษัท แซส สามารถช่วยลูกค้าที่นำโซลูชั่นของแซสไปใช้แล้ว ได้มากกว่า   45,000 แห่งทั่วโลก  ในการปรับปรุงประสิทธิภาพและส่งมอบมูลค่าผ่านการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีและรวดเร็วขึ้น นับตั้งแต่ปี 2519 เป็นต้นมา ด้วยความมุ่งมั่นในการเป็น พลังแห่งการรอบรู้ (The Power to Know®) ให้กับลูกค้าทั่วโลก