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台北醫學大學醫療體系:視覺分析洞察績效 服務品質精益求精

為了增強跨院區營運管理的分析效率,北醫運用SAS先進的視覺分析系統,在頻繁變動的海量資料中,每日產出多維度的分析報表,讓各層級醫管團隊及早發掘警訊、找出洞察價值,以益於決策規劃。

台北醫學大學醫療體系(以下簡稱北醫)是大台北區知名的醫療體系,轄下有一家醫學大學和三家醫院(北醫附屬醫院、萬芳醫院與雙和醫院),健保業務規模名列全國第八,年營收超過150億元。

「在台灣,醫療服務的競爭版圖大致底定,想要維持既有優勢,或擴大服務範圍,各醫療機構都兢兢業業努力經營。」北醫體系管理發展中心執行長陳瑞杰說,「北醫大醫療體系想要再全國首善的大台北地區存活,必須整合內部資源,提高管理效率,以求穩定成長。」

面對醫療經營環境轉趨惡化,北醫積極在確保醫療安全前提下,進行組織內部的革新,其中把增強營運分析能力列為優先事項。陳瑞杰接著說,「醫院的首要任務是救治病人,但醫院管理就是要更有效率地協助醫療團隊去救人,因此,管理也需要創新以提升營運績效,來兼顧救人與醫院經營。」

追求管理效率提升,建立差異化服務

為了更精確掌握體系內各醫院的營運績效,在北醫大李祖德董事長與閻雲校長之全力支持下,北醫引進了高效能的SAS High Performance Analytics Solution - Visual Analytics (VA)視覺分析系統,以院區、科別和主治醫師三個層級,針對業務、財務、品質、設備效能等指標,每月交叉分析得出完整的營運績效。第一階段視覺化營運報表的使用者是體系內高階主管,並提供平板電腦讓他們隨時隨地瀏覽檢視。

「績效表現要能具體衡量,才能管理,而數據報表是當中必要的工具。」陳瑞杰說,「透過管理找出差異化、發掘出能做為決策規劃的洞察,才是視覺化報表的價值。」

北醫把營運差異化的重心放在追求服務最佳化,要求每次的醫療服務要更細緻、提高病患的滿意度,不再只是追求服務量增長,導致服務品質跟不上腳步。

快速處理大量資料變動,更新報表30分鐘達成

在導入SAS VA之前,北醫也曾引進商業智慧方案,但因為資料的變動性太大,分析系統的效能不如預期。最典型的資料變動就是忘了帶健保卡的病患,先用自費入帳,隔天拿卡片補刷後,同一筆資料就要變動成健保給付,但也同時造成自費收入之重複計價。

碰到這類資料變更的情況,傳統的統計工具需要建立Cube以存放計算結果,再讓使用者取用;一旦原始資料改變,就得重建Cube,可能耗時4~5小時。但透過SAS VA「不建Cube、直接重載資料」的運算方法,分析人員能在更短時間內獲得資料變動後的最新報表。

以北醫體系龐大資料量的實際操作顯示,以往要半天以上才能取得的更新報表,現在30分鐘內就熱騰騰出爐。

當機構不斷成長為更大規模,就得在細節多琢磨。北醫的管理團隊已經能在檢視每日的帳務報表時,一眼就從視覺圖看出某項數字明顯異常,追溯檢查後發現是某個院區上傳的資料多輸入一個零。這種錯誤在以前只有月結報表時甚至很難挑出來,不過現在每天光是看有顏色的視覺圖示,就能即早除錯。

「提升報表的更新效率有兩種意義,一方面有助於及早除錯、即時修正,避免沿用錯誤的資訊影響決策規劃。而更深層的效應是改善審核流程,減少人工輸入的錯誤,呈現營業資料的真實性,讓各級主管安心專注在自己的業務,而不需要耗費過多時間審核報表內容。

設定優先管理指標(KPI),一頁知績效

視覺化報表也讓北醫對績效管理有全新的做法。如同醫生面臨在極短時間根據病患的生理指數,決定優先處置措施;北醫團隊也沿用這種「一秒救人」的原則,由眾多的KOI(key operation index)找出KPI(key performance index),依據不同業務需求,把真正優先的指標資訊彙整在一頁報告,讓管理團隊一目了然。

例如,以往的報表會把所有收入與支出的項目匯總列出,但這些仍是資料,而非有意義的資訊。現在北醫的分析人員深入找出影響收入的指標值,包括主治醫生人數、每人每天門診量、處方簽使用的藥物與其數量;同時也統計病人層面的數據,包括回診率、回診頻率、新病人比例等。

事實上,北醫除了透過SAS VA儀表板功能,以視覺表現快速呈現優先資訊之外,還利用另一個「Explore」探勘功能,展現多維度的資料意義。

以泡泡圖呈現收入的走勢為例,藉由基本款可依據院區、科別、主治醫師等指標值,以泡泡大小和升降位置呈現變化走勢;如果再加入前三個維度的費用支出,可進一步看出收支變化;倘若再加上時間軸(月份),每個院區、科別到主治醫師的收支演變更是一清二楚。

北醫的多維度應用還不只於此,他們進一步運用SAS VA的關聯度分析(correlation)功能,找出指標值之間的關聯性、呈現具體數據,以便發掘出更有價值的洞察。例如,找出哪些科別與住院之間有正相關,將有助於經費和其他資源的重點分配、發揮營運投資的最大成效。

對分析人員來說,SAS VA讓他們可以簡化以往繁重的統計運算工作,不但提高大量資料的統計運算效率,尤其在頻繁更新資料的負荷下,顯著減少等待時間,更快速提出有利洞察走勢的報表。

縱向管理,橫向標竿,內化提升

這種多維度的視覺報表,對忙碌的醫院高階主管很有價值,既可縱向在院內做深度管理,也能橫向跨院區、跨科室觀摩比較、精益求精。

陳瑞杰譬喻有了這些每日產出的營運分析報表,讓每個院區的院長就像是前線作戰指揮官,在早上6:20搜集到情報,完整瞭解院內各科室前一日的績效,務實地掌握各院整體醫療營運。

「另一個使用效益則是把以往隱藏在資料內、難以判讀的問題清晰揭露,有了預警就能及早討論改善,採取預防措施。」陳瑞杰肯定說,「至於來自其他兩個院區的表現,就像組織內的同儕競賽,能夠引發良性的向上力量。」

「北醫體系運用SAS VA視覺分析系統的快速運算技術,呈現營運資料的多維度交叉分析結果,及早發現錯誤、確保營運報表的準確性,讓跨院、跨科室與所有主治醫師的醫療服務績效更真實呈現。」

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台北醫學大學

商業挑戰:

導入視覺分析系統,快速呈現交叉分析和多維運算的結果,提供跨院、跨科室與主治醫師間三大層級的績效,支援高階營運決策。

解決方案:

SAS High Performance Analytics Solution - Visual Analytics (VA)

建置效益:

- 營運報表產出效率由每月提升到每日,即時掌握營運績效。

- 透過多維度分析產生的視覺圖,快速除錯、洞察警訊、即早預防。

- 透過縱向的組織管理、橫向的跨院競爭,帶動良性的品質追求。

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