SAS® Social Media Analytics

概觀

SAS Social Media Analytics 會整合與分析專業媒體網站及消費者所設媒體網站上所發生的線上交談，並讓組織根據從中取得的智慧採取行動。組織可將線上交談分派給特定的業務部門，以加速回應市場變化。

SAS Social Media Analytics 是企業託管解決方案，所根據的是客戶的獨特業務挑戰及企業目標，並且會提供由 SAS Solutions OnDemand 主控及管理的量身訂作實作。

好處

• 分析交談資料。
• 辨別對公司信譽及品牌的擁護與威脅。
• 將傳統媒體/活動與社交媒體活動中的互動量化。
• 建立社交 CRM 策略的平台。

功能

• 資料整合及儲存
• 資料及文字採礦
• 媒體分析師工作台
• 媒體智慧入口網站
• 多語言支援

SAS® 的獨特之處

• SAS Social Media Analytics 提供多語言支援，因為負面的客戶評論不論是以西班牙文、法文或英文發表，所造成的傷害都一樣；有人估計在所有 Twitter 流量中，只有不到一半是以英文發表。
• SAS Social Media Analytics 可藉由封存需要持續分析的交談，讓組織比特定媒體互動更早做出反應。
• 瞭解您的品牌或企業正遭受負面評價固然有用，但瞭解是哪個部分的業務造成該種情緒才能幫助您採取行動。SAS 提供獨特方法，可開發符合企業最關注的自訂分類及概念，並提供其他解決方案無法比擬的清晰程度及見解。
• 使用 SAS Social Media Analytics，可結合主題專業知識及統計模型以建立強大、有效的情緒提取規則，這是單單透過業務專業知識及嚴謹的統計所無法提供的。

好處

分析交談資料
SAS Social Media Analytics 會持續監控線上及社交交談資料以找出重要主題及內容分類，以及這些主題及分類與線上社群環境中客戶的相關程度，藉以加強目前的市場研究工作。

找出對公司信譽及品牌的擁護與威脅
透過分析專業媒體 (例如文章) 及消費者所寫媒體 (例如部落格)，此解決方案可當成早期預警系統，以辨別對您的公司、組織及品牌有影響的人、事及物 (無論好壞)。

將傳統媒體/活動與社交媒體活動中的互動量化
透過分析線上社交媒體來源，行銷人員可以瞭解如何透過改進行為鎖定、媒體購買與規劃來接觸消費者。

建立社交 CRM 策略的平台
透過合併市場資料 (部落格) 及客戶資料 (意見調查或網頁表單)，市場研究專家可以判斷跨客戶群或市場的共同消費者需求或情緒。

功能

資料整合及儲存

 

• 擷取熱門社交網站的線上交談，如 Facebook、MySpace 及 Twitter。
• 收集數千個評論網站的客戶評論，如 Epinions.com、CNET 及 TripAdvisor。
• 辨別並整合有影響力的部落格文章。
• 包含 CRM 系統外部及內部的來源交談，包括 Salesforce.com。
• 持續擷取交談歷程，並保留至少兩年。

 

資料及文字採礦

 

• 量身訂作主題分類。
• 自訂公司專屬的業務規則。
• 將情緒套用至公司目標專屬階層中的主題。
• 同時部署統計衍生及業務規則驅動的配置，持續改善情緒識別的精確度。

媒體分析師工作台

• 搜尋具有逐字評論的來源文件，此為分析基礎。
• 解譯情緒如何套用至每份文件。
• 找出每個概念以及與該概念相關聯的情緒。
• 在來源文件層級手動調整情緒。
• 提供穩健的查詢及報表功能，以進一步分析文件 Repository。

 

媒體智慧入口網站

 

• 提供儀表板式見解，可迅速顯示核心業務概念執行情形。
• 可快速檢視情緒與特定業務目標不同年份的比較。
• 鑽取每日資料，瞭解重大事件是否產生過度影響。
• 顯示逐字評論，以瞭解造成正面或負面情緒的背景因素。
• 顯示媒體來源，以瞭解擁護者及批評者的聚集處。
• 顯示部落格及微博空間中特定評論來源的影響。

多語言支援

• 阿拉伯文
• 中文 (簡體中文及繁體中文)
• 荷蘭文
• 英文 (美國/英國)
• 法文 (法國/加拿大)
• 德文 (新/舊)
• 義大利文
• 日文
• 韓文
• 波蘭文
• 葡萄牙文 (葡萄牙/巴西)