產品與解決方案 / Service Intelligence

SAS® Service Intelligence

概觀

SAS Service Intelligence 可協助企業監控、預測與最佳化其整個服務鏈。這一系列有彈性、可延伸的解決方案包含預先建置、服務鏈專用資料及分析模型,以及可加速導入並獲致結果的流程與技術,可讓您快速地獲得顯著的投資報酬率。

" SAS 一直協助我們發掘真相,所以我們可以在核心議題變成真正的問題之前加以處理,而且我們可以確定所處理的正是問題的根源。讓我們得以節省上億元的成本。 "

— Tracy Cermack

維修工程資訊部門專案經理

美國本田汽車

 

SAS® Service Intelligence 的元件

  • SAS Service Parts Optimization - 預測短期、新零件及零件整個生命周期的需求。此解決方案可計算零件配銷系統的最佳庫存量及訂購數量,協助您維持適當的庫存水準、提升回應時間並改善客戶滿意度。
  • SAS Service Operations Optimization - 依照產品、客戶、地理位置、服務代碼、客服人員、技術人員等分析作業資料,然後找出內部流程效率不佳的根本原因。運用客服需求模型分析、客服中心最佳化、財務分析及服務人員績效排名與預測等功能。
  • SAS Warranty Analysis - 整合保固資料與重要客戶、產品、製造及地理資訊,以便您適時做出明智的決策與降低保固成本。
  • Suspect Claims Detection - 找出所有可疑的保固案件及服務廠,並使用此 SAS OnDemand 解決方案來最佳化稽核人員時間,以迅速獲得業務成果並降低 IT 投資成本。