產品與解決方案 / Real time decision management

SAS® Real-Time Decision Manager

提升即時客戶互動的價值

概觀

SAS Real-Time Decision Manager 結合 SAS Analytics 與商業邏輯及接觸策略,即時提供與通路 (例如網站、客服中心、POS 及 ATM 位置) 互動的智慧建議。在適合時機、適當地點、有正確的內容可符合每位客戶的需求,讓您獲利更多。

好處

  • 以自動決策程序促進獲利。
  • 在適合時機、地點及內容符合客戶需求。
  • 降低對 IT 資源的依賴

功能

  • 即時分析
  • 企業級效能
  • 靈活的決策程序建構
  • 連線能力

" SAS 商業分析協助我們吸引 2000 萬個新客戶,而再次購買量也從低於百分之 40 提高至超過百分之 50。 "

— Chris McCann

總裁

1-800-FLOWERS.COM

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使用直覺式介面建置決策程序。

SAS® 的獨特之處

  • SAS Real-Time Decision Manager 是唯一可提供集客式及推播式行銷之完全整合平台的解決方案。
  • 其他公司都比不上 SAS 所提供即時分析的廣度與深度。

好處

以自動決策程序促進獲利
存取並分析決策週期期間的最新重要資訊,以判斷最符合您業務的選擇。此解決方案在即時互動期間提供更快速、更精確的客戶決策 - 即使在客服中心及網路應用程式等高容量環境中也適用。自動化決策可重複進行、再使用,來改善週期時間。

在適合的時機、地點及內容符合客戶需求
即時分析可在客戶互動期間提供見解,協助確保每次互動都有關聯。此軟體會在所有通路間使用單一解決方案,可建議每位客戶的最佳行動。可分析目前及歷史客戶資料、客戶偏好以及過往決策,並與即時互動期間取得的資訊相結合,以制定立即決策。

降低對 IT 資源的依賴
業務使用者可在不需 IT 協助的情況下,建構與修改自動決策程序,包括將 SAS 分析模型併入決策中。也可以存取其他解決方案 (例如 SAS Marketing Automation) 的客戶互動資料,讓多個通路的互動協調一致。

功能

即時分析
  • 即時分析藉由使用全面、整合的 SAS Analytics Platform,可提供見解以協助告知與客戶的互動。
  • 客戶終身價值、傾向、流失及信用風險模型等分析功能可在即時的作業環境中實作。
  • 分析功能可以結合商業邏輯,提供關於客戶的最佳決策。
 
企業級效能
  • 容錯移轉及錯誤處理功能可確保每次都能提供決策。
  • 伺服器群集功能可確保在高容量交易環境中也能提供決策
 
靈活的決策程序建構
  • 透過互動式圖形使用者介面 (包括可重複使用的現成工作),可將決策程序快速建構為圖表。
  • 此軟體藉由與 SAS Marketing Automation 共用通用的圖形使用者介面,可降低管理集客式及推播式行銷的所需成本及工作量。與 SAS Model Manager 整合則可讓您迅速驗證與部署用於即時決策的 SAS 演算法。
  • 藉由結合較簡單的「子圖表」即可建置複雜的決策流程圖,以便使用並與其他決策流程圖共用。
  • 支援在業務程序層級以個人、群組及角色為基礎的安全性。
  • SAS Management Console 支援從設計、測試到生產伺服器的決策程序部署。
 
連線能力
  • 標準化、服務導向的架構可將 *SAS Analytics 部署至高容量的即時運算環境。
  • 可以存取所有資料類型 (包括客戶的歷史資訊、行銷因素資料及來自即時互動的工作階段中資訊),以便提出適當的客戶方案或進行溝通。
  • 可收集接觸與回應歷史並與 SAS Marketing Automation 共用,讓兩個解決方案都能存取集客式及推播式客戶互動的結果。
  • 此軟體支援 SAS Customer Intelligence 共同資料模型及報表基礎結構,可使用商業智慧工具製作詳細報表。