產品與解決方案 / 事件驅動行銷方案

SAS® Interaction Management

找出每位客戶的行為變動並採取行動

概觀

SAS Interaction Management 提供事件驅動的行銷方法,可讓您追蹤個別客戶行為,並對業務部門發出機會警示,以便對客戶提供及時、有效的溝通。結合客戶行為追蹤分析,SAS Interaction Management 可確保您在適合時機提供適當的產品給客戶。

好處

  • 自動執行進行中的事件驅動行銷方案。
  • 使用預測分析,帶動更高的投資報酬率。
  • 持續、個別評估每位客戶。
  • 在適合時機與客戶溝通。
  • 找出重要的客戶行為順序,並採取行動。

功能

  • 正確、即時的事件觸發
  • 可擴充、高傳輸量的 Java 型架構
  • 精密、彈性的模型及設計環境
  • 有效率、直覺式的使用者介面及應用程式架構

" 行為的改變就像是客戶舉手說:『嘿,我有新的需求』。這時,銀行家就需要連絡客戶。 "

— Richard Martino

市場資訊與研究資深副總裁

US Bank

 

SAS® 的獨特之處

SAS 的解決方案與競爭對手的解決方案相比之下,可以更早辨別客戶行為的改變,改善組織回應。

  • 只有 SAS Interaction Management 可以觀察個別客戶,並同時持續更新客戶輪廓資料、行為圖及事件觸發。
  • 只有 SAS 會針對特定客戶行為的特定模式未如預期般地活動時,向您發出警示。
    使用有統計意義的客戶行為順序,當客戶在特定路徑上時 (例如購買或流失),
  • SAS Interaction Management 會比其他技術更早向您發出警示。

好處

自動執行進行中的事件驅動行銷方案
SAS Interaction Management 可協助您的行銷組織採取一對一的客戶溝通。

使用預測分析,帶動更高的投資報酬率
透過 SAS Interaction Management,您可以提高成功率以及更有效管理訊息成本。

持續、個別評估每位客戶
S
AS Interaction Management 可讓您持續更新每位客戶的資料。

在適合時機與客戶溝通
幾乎可使用每個通路,讓您在適合時機與客戶進行溝通。

找出重要的客戶行為順序,並採取行動
在順序發生時加以瞭解 - 例如當客戶要購買、升級或取消時。

功能

正確、適時的事件觸發
  • 可以明確評估時間,讓您評估客戶沒有活動的期間。
  • 可偵測出與客戶正常行為模式的偏差情形。
  • 可分析行為模式。
  • 可維護每位客戶的最新資料。
  • 穩健的客戶趨勢功能可彙總、摘要與分析每位客戶的過去行為資料,並與其目前的行為資料進行比較。
 
可擴充、高傳輸量的 Java 型架構
  • 可以執行即時及批次實作。
  • 可使用平行、多執行緒方法處理資料。
  • 可透過 JMS 佇列處理資料 I/O。
  • 階層式狀態結構,可有效處理交易。
 
精密、彈性的模型及設計環境
  • 可根據狀態、客戶輪廓資料、規則及查詢來偵測事件,而這些功能全都結合在單一應用程式中。
  • 可使用相對與絕對觸發設定。
  • 可與 SAS Enterprise Miner™ 的預測分析整合。
  • 可透過開放式標準通訊協定與其他系統整合。
  • 資料庫行銷配接器可讓 SAS Interaction Management 輕易與 SAS Marketing Automation 以及其他 JDBC 相容應用程式進行整合。
 
有效率、直覺式的使用者介面及應用程式架構
  • 採用單點控制來建立與執行所有行銷警示,包括根據行為、交易及時間的事件觸發。
  • 只需一個使用者介面,就能設計、測試與部署應用程式。
  • 事件觸發會自動適應,確保只要一經設定,每次都會使用相同參數持續執行。
  • 會將應用程式儲存為 XML 檔案,因此可以輕易重複使用與客製化。