SAS® Interaction Management

概觀

SAS Interaction Management 提供事件驅動的行銷方法，可讓您追蹤個別客戶行為，並對業務部門發出機會警示，以便對客戶提供及時、有效的溝通。結合客戶行為追蹤分析，SAS Interaction Management 可確保您在適合時機提供適當的產品給客戶。

好處

• 自動執行進行中的事件驅動行銷方案。
• 使用預測分析，帶動更高的投資報酬率。
• 持續、個別評估每位客戶。
• 在適合時機與客戶溝通。
• 找出重要的客戶行為順序，並採取行動。

功能

• 正確、即時的事件觸發
• 可擴充、高傳輸量的 Java 型架構
• 精密、彈性的模型及設計環境
• 有效率、直覺式的使用者介面及應用程式架構

SAS® 的獨特之處

SAS 的解決方案與競爭對手的解決方案相比之下，可以更早辨別客戶行為的改變，改善組織回應。

• 只有 SAS Interaction Management 可以觀察個別客戶，並同時持續更新客戶輪廓資料、行為圖及事件觸發。
• 只有 SAS 會針對特定客戶行為的特定模式未如預期般地活動時，向您發出警示。
  使用有統計意義的客戶行為順序，當客戶在特定路徑上時 (例如購買或流失)，
• SAS Interaction Management 會比其他技術更早向您發出警示。

好處

自動執行進行中的事件驅動行銷方案
SAS Interaction Management 可協助您的行銷組織採取一對一的客戶溝通。

使用預測分析，帶動更高的投資報酬率
透過 SAS Interaction Management，您可以提高成功率以及更有效管理訊息成本。

持續、個別評估每位客戶
SAS Interaction Management 可讓您持續更新每位客戶的資料。

在適合時機與客戶溝通
幾乎可使用每個通路，讓您在適合時機與客戶進行溝通。

找出重要的客戶行為順序，並採取行動
在順序發生時加以瞭解 - 例如當客戶要購買、升級或取消時。

功能

正確、適時的事件觸發

• 可以明確評估時間，讓您評估客戶沒有活動的期間。
• 可偵測出與客戶正常行為模式的偏差情形。
• 可分析行為模式。
• 可維護每位客戶的最新資料。
• 穩健的客戶趨勢功能可彙總、摘要與分析每位客戶的過去行為資料，並與其目前的行為資料進行比較。

 

可擴充、高傳輸量的 Java 型架構

• 可以執行即時及批次實作。
• 可使用平行、多執行緒方法處理資料。
• 可透過 JMS 佇列處理資料 I/O。
• 階層式狀態結構，可有效處理交易。

 

精密、彈性的模型及設計環境

• 可根據狀態、客戶輪廓資料、規則及查詢來偵測事件，而這些功能全都結合在單一應用程式中。
• 可使用相對與絕對觸發設定。
• 可與 SAS Enterprise Miner™ 的預測分析整合。
• 可透過開放式標準通訊協定與其他系統整合。
• 資料庫行銷配接器可讓 SAS Interaction Management 輕易與 SAS Marketing Automation 以及其他 JDBC 相容應用程式進行整合。

 

有效率、直覺式的使用者介面及應用程式架構

• 採用單點控制來建立與執行所有行銷警示，包括根據行為、交易及時間的事件觸發。
• 只需一個使用者介面，就能設計、測試與部署應用程式。
• 事件觸發會自動適應，確保只要一經設定，每次都會使用相同參數持續執行。
• 會將應用程式儲存為 XML 檔案，因此可以輕易重複使用與客製化。