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무수히 많은 데이터와 많은 고객들을 어떻게 이해하고 어떻게 관리하고 계십니까?

고객관리 활동들을 체계화하여 보다 과학적/효율적/효과적인 방법으로 고객을 획득/개발/유지함으로써 기업의 가치를 증대하기 위해서는 고객에 대한 지식을 기반으로 하여야 합니다.

고객세분화는 의미 있고 유사한 특성을 가진 고객들을 분류/ 분류된 고객군별 특성 파악/ 활용방안 수립을 하는 것을 목적으로 합니다. 그러므로 고객세분화는 가장 기본적이면서도 효과적인 고객관리를 위한 방법이며 회사의 자산으로서 목적별 마케팅 활동에 고객에 대한 Insight를 제공합니다.

본 강의는 고객세분화 정의부터 결과 해석을 통한 활용방안까지 고객세분화를 위한 전 프로세스에 대한 이해를 제공합니다..

국내 유수기관에서 수행한 고객세분화를 비롯한 다양한 고객분석(이탈모델링, 이상행동탐지,차별화 된 마케팅 등)의 다양한 컨설팅 프로젝트를 경험으로 현장중심의 교육 컨텐츠 기획 및 컨설턴트가 직강하는 현장경험중심의 강의입니다.

분석과 활용방안을 접목시켜 이론과 실무 능력을 동시에 향상시킬 수 있는 교육과정입니다.

- 마케팅부서, 영업부서, 고객관리 관련 팀, 콜 센터 등의 데이터 분석가 및 데이터 분석을 기반의 전략수립 실무자
- 고객 데이터 관련 (CRM, BI 등)한 전반적 이해를 필요로 하는 자(Sales, Pre-Sales 등 ..)
- 분석/전략수립 (CRM/BI 등) 직종 진출 희망자

주 제	내 용	Hours
개 요	- Intro - 고객세분화 소개 (정의/유형/프로세스)	1hr
Cutoff에 의한 고객세분화	- Cutoff 에 의한 고객세분화 (예> Life Stage에 의한 고객세분화) 이해 - Cutoff 정의 - 결과분석 (Profiling 분석) 및 활용방안 - 실습	3.5hr
고객행동에 의한 고객세분화	- 고객행동에 의한 고객세분화 이해 - 분석기법 소개 - 고객행동변수 정의 - 결과분석(Profiling 분석) 및 활용방안 - 실습	3.5hr
Case Study	- Case Study - Event based Marketing 소개	1hr
워크샵	워크샵	3hr

* 워크샵 수행 시, 보유하고 계신 데이터로 수행하실 수 있으시며. 각 기업에 맞는 방향성을 제시합니다.

* 데이터에 대한 이슈 리스트를 정리해오시면, 효율적인 워크샵이 진행될 수 있습니다.

* 명함 지참을 해주시면 감사하겠습니다.

이 정 선

[경력]
現) Institute of D&K (Data analysis & Knowledge) 대표 컨설턴트
現) 국가공인자격시험 사회조사분석사 시험 출제위원
前) 한국IBM 컨설팅그룹 BI/CRM팀 Senior 컨설턴트
前) SAS Korea / 전략 영업팀 과장

[강의경력]
한국생산성본부 (2008.6~)
한국경영교육원 (2009.1~)
한겨레교육문화센터 (2008.11~)
경기대학교 국립한경대학교
On-Site CRM 및 분석방향성 교육 (1998~2006)

[컨설팅 경력]
- 하나은행 통합 CRM 컨설팅 및 구축 프로젝트 (분석CRM 부분)
- 기업은행 통합 CRM 컨설팅 프로젝트 (원투원마케팅부분)
- KTF 분석환경 최적화 뱡향 컨설팅
- 현대캐피탈 BI 프로젝트 (마이닝부분)
- 동양화재 BI 프로젝트 (마이닝부분)
- 하이닉스 수율예측프로젝트
- 삼성카드 회원관리를 위한 분석 프로젝트
- SKT DataMining, 고객분석, CRM 관련 20여개의 프로젝트 수행 등

등록방법: 수강신청 (SAS Korea 홈페이지/전화/e-mail) ▶ 교육비 납부 ▶ 등록 완료
교육비: 700,000원 (VAT 10% 별도)
(신한은행: 344-01-200250 예금주: 한국쌔스소프트웨어㈜)
교육문의: SAS Korea 교육팀 윤미라 팀장
전화: 02-2191-7002, 7018 / e-mail: kor.educ@sas.com