오늘날 마케팅 활동은 상품중심의 Mass 마케팅에서 고객중심의 One-to-One 마케팅으로 전환해 가고 있으며, 이에 따라 기업은 마케팅 전략 수립에서 실행에 이르는 전 과정에서 ‘고객’ 중심으로 사고하고 실행해야 하는 상황을 맞이하였습니다.

이처럼 고객이 우선시되어 고객에게는 좋지만 기업에게는 참 어렵다고 할 수 있는 상황에서 기업을 존립시키고 그 우위를 지켜나가려면 어떤 마케팅 활동을 해야 할까요?

그러나 실제 현장에서는 고객중심 마케팅의 필요성과 중요성은 인식하지만, ‘우리 고객은 누구이며, 고객의 어떤 데이터를, 언제, 어디서, 누가, 어떻게, 왜 관리하고 활용해야 하는지’ 와 같은 기본적인 부분에서부터 문제에 직면하여 어떻게 접근해야 할지 갈피를 잡지 못해 제대로 마케팅 활동을 해 보지도 못하고 포기해버립니다.

그리고 수치상의 데이터나 시스템에만 의존함으로써 고객을 만족시키지 못하고 마케팅 성과 또한 만족스럽지 못한 경우가 허다할 것입니다. 그리고 결국에는 ‘고객중심의One-to-One 마케팅은 힘들다! 기업 상황에 맞지 않는다.’ 라며 자조 섞인 위안을 하며, 늘 해 왔던 ‘Mass 마케팅’으로 돌아가게 됩니다.

본 교육과정은 고객행동분석 기반 마케팅 활동의 전략과 추진방법론, 고객세분화, 고객행동예측 등 전반적인 부분에 대한 이론을 사례중심으로 살펴봄으로써 고객행동 이해를 토대로 고객과의 지속적인 관계를 구축할 수 있는 고객 지향적 마케팅 활동 방안에 대한 이해를 돕고자 합니다. 그리고 이러한 이해를 바탕으로 적용 Point를 도출하여 고객행동분석 기반의 마케팅 전략 수립 Team Project를 진행함으로써 실무자의 고객행동에 대한 분석적 사고와 마케팅 실행력을 강화시키는 것을 목적으로 기획되었습니다.

• 최신 Trend를 반영하여 실제 적용가능하며 현실적인 마케팅 실무지식 함양
• 유통/통신/금융/서비스/제조 등 전 업종에서의 17년간의 컨설팅 경험을 바탕으로 한 생생한 사례중심의 강의
• Team Project 중심 Training (Action Learning 형태 운영)을 통해 고객행동 데이터의 마케팅
  관점 해석과 활용의 구체적 방법을 습득하고, 문제점을 해결할 수 있는 실천전략 도출 가능
• Team Project 코칭/리뷰를 통한 실무 적용력 강화 및 실제 소규모 컨설팅 수행효과 기대 가능
• Q&A 및 토론을 통해 실제 마케팅 활동을 전개하면서 느끼는 문제점 공유 및 해결방안 도출

• 3일 (18시간)

• 마케팅 / 영업 / CRM / IT 부서, 콜센터 등의 데이터 분석 기반의 전략수립 및 운영 실무자
• 고객행동 데이터 활용 마케팅 관련 전반적 이해 함양을 필요로 하는 자

• 등록방법 : 수강신청(SAS Korea 홈페이지/전화/ e-mail) ▶ 교육비 납부 ▶ 등록 완료
• 교육비 : 900,000원(VAT10% 별도)
  (신한은행 : 344-01-200250 예금주:한국쌔스소프트웨어㈜)
• 교육문의 : SAS Korea 교육팀 윤미라 팀장
• 전화 : 02-2191-7002,7018  /   e-mail : kor.educ@sas.com