오늘날 기업은 모든 고객에게 똑같은 것을 제공하는 마케팅 활동으로는 고객의 만족을 얻을 수 없습니다. 고객은 자신이 굳이 말하지 않아도 자신의 니즈를 먼저 알아봐주고, 자신이 앞으로 어떻게 행동할지를 미리 염두에 두고 자신에게만 특화된 ‘섬세한’ 마케팅 활동, 즉 지속적 관심과 Care를 기업에 기대하고 있습니다. 그리고 이러한 자신의 기대치를 기업에서 만족시켜주지 못한다면 언제든지 떠날 준비가 되어 있습니다.

이처럼 고객이 우선시되어 고객에게는 좋지만 기업에게는 참 어렵다고 할 수 있는 상황에서 기업을 존립시키고 그 우위를 지켜나가려면 어떤 마케팅 활동을 해야 할까요?

고객행동 이해를 바탕으로 한 고객중심 마케팅 활동’의 필요성과 시급성은 알고 있지만 어떻게 해야 할지를 몰라 고민만 하고 있고, 확신이 없으니 실행은 어렵고, 동종 업체 또는 타 업종에서는 어떻게들 하고 있는지 궁금한데 알 수는 없고, 설령 알아낸다고 하더라도 그것을 우리 기업 현실에 맞게, 스스로의 업무 성격에 맞게 어떻게 적용시켜야 할지를 몰라 갈팡질팡하며 헤매고 있지는 않으셨는지요?

본 교육과정은 실제 사례 중심으로 ‘실무자의 니즈 이해를 바탕으로 한 실무자중심 교육’을 진행 하고자 합니다.

교육은 고객 데이터 기반의 고객행동이해 방법론과 이를 응용한 사례중심의 강의를 통해 개념적 이해와 실무적 적용방법론에 대한 이해를 돕고자 합니다. 또한 업종별 고객행동기반 마케팅 활동 사례는 참석자들이 본인의 실제 업무에 이를 적용시켜보고, 실제 겪고 있는 문제점에 대한 해결책을 도출하는 데 도움이 될 수 있도록 구성하였습니다.

마지막으로 성공적 고객행동기반 마케팅 활동을 위한 조직/IT/시스템 등 전반적 부분에 대한 제언을 진행합니다. 이러한 과정을 통해 고객행동기반 마케팅 활동의 이론과 실무 능력을 동시에 향상시키는 것을 목적으로 기획되었습니다.

• 유통/통신/금융/서비스/제조 등 전 업종에서의 17년간의 컨설팅 경험을 바탕으로 한 생생한 사례 중심의 강의
• 고객행동 이해 기반의 관계활동, 커뮤니케이션, 타겟마케팅 등 마케팅 활동에서 자주 적용되는 주제에 대한 사례연구를 통한 Self-Learning 기회 제공
• 토론을 통해 현장에서 마케팅 활동을 전개하면서 느끼는 문제점 공유 및 해결방안 도출

• 2일 (12시간)

• 마케팅 / 영업 / CRM / IT 부서, 콜센터 등의 데이터 분석 기반의 전략수립 및 운영 실무자
• 고객행동 데이터 활용 마케팅 관련 전반적 이해 함양을 필요로 하는 자

• 등록방법 : 수강신청(SAS Korea 홈페이지/전화/ e-mail) ▶ 교육비 납부 ▶ 등록 완료
• 교육비 : 700,000원(VAT10% 별도)
  (신한은행 : 344-01-200250 예금주:한국쌔스소프트웨어㈜)
• 교육문의 : SAS Korea 교육팀 윤미라 팀장
• 전화 : 02-2191-7002,7018  /   e-mail : kor.educ@sas.com