전세계적으로 기업의 마케팅 추세는 점차 CRM으로 전환해 가고 있으며, 오늘날 많은 기업들은 수없이 쌓이는 고객정보를 체계적으로 활용하는 데 조직적 사활을 걸고 있습니다. 그러나 오늘날 CRM은 ‘실패했다’는 평가가 일반적입니다. ‘고객이 기업과 어떤 방식으로 관계를 맺는가?’ 하는 질문을 통해 얻은 수치상의 데이터가 궁극적으로 고객을 만족시키는 데 제 역할을 하지 못하고 있기 때문입니다.
고객 데이터베이스의 정형적 분석에 기반이 되는 일반적인 CRM에서는 고객은 심장 없이 ‘가격경쟁력’과 ‘품질경쟁력’만을 면밀히 검토해 제품을 구매하는 이성적인 존재지만, 정작 시장에서의 고객은 브랜드가 가진 이미지, 광고에서 보았던 친근한 모델의 모습, 친절한 매장 직원, 편리한 주문시스템과 같은 수많은 요소에 영향을 받는 ‘충동적 구매자’일 뿐입니다.
이는 기업 내 마케팅 실무자가 적시적소에 원하는 방향의 데이터 분석결과를 얻을 수 없고 기존 CRM 시스템 내에서 정형화된 데이터 분석결과를 마케팅관점의 해석과 전략수립으로 충분히 이끌어내지 못하는 기업 내 현상과 일치합니다.
본 교육 과정은 이러한 현실을 고려하여 데이터관점에서 고객을 바라보는 것이 아닌, 마케팅 관점에서의 고객 정의와 분류, 필요 데이터의 수집, 그에 적합한 다양한 분석기법의 활용과 사례 분석 등을 통해 기업 내 중요자산인 고객데이터베이스의 효과적 활용을 돕기 위한 목적으로 기획된 교육과정입니다.
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