교육개요우리는 효과적으로 고객을 관리하기 위해 객이 무엇을 원하고 어떻게 할 것인지 등 고객
의 행동을 한 발 앞서 예측하는 것이 필요하다고 인지하고 있고, 이러한 고객행동을 예측 하기 위해 고객이 우리에게 주는 가장 의미 있는 메시지인 고객데이터를 활용을 해야 한다는 사실을 알고 있고, 이미 프로젝트 수행 및 많은 시행착오를 겪고 있습니다.
그러나 여전히 무수히 쌓여져 있고 계속 쌓여져 가고 있는 데이터 중 무슨 데이터로, 어떤 기준으로 분석기법을 선택해야 하며, 고객행동예측을 하기 위한 적절한 프로세스는 무엇이며 각단계에서 어떻게 해야 효과적으로 수행할 수 있는 것인지 답답함을 느끼지 않으십니까?
“고객행동예측 분석 과정”은 풍부한 프로젝트 경험을 바탕으로 하여,
1) 효과적인 고객행동예측을 위한 전 프로세스에 대하여 Step by step으로 소개합니다.
2) 예측모델링 (Supervised Model)의 기본 개념 및 기법에 대하여 이론과 실무경험을 중심으로
하여 소개합니다.
3) 단편적인 실습이 아닌, 시나리오를 중심으로 하여 전 고객행동예측모델 구축 프로세스에 대하여
실습을 수행하고, 실제 산출물 Template을 작성함으로써, 소규모의 프로젝트의 수행효과를
볼 수 있어 실질적인 이해가 가능하도록 합니다.
이론 중심의 강의가 아닌 국내 유수기관에서 수행한 다양한 고객분석 (이탈모델링, 이상행동탐지,차별화 된 마케팅 등)의 다양한 컨설팅 프로젝트를 경험으로 현장중심의 교육 컨텐츠 기획 및 컨설턴트가 직강을 하는 현장경험중심의 강의이며, 이론과 실무 능력을 동시에 향상시킬 수 있는 교육과정입니다.
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