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 SAS 설치 및 사용 시 문제 발생 및 S/W upgrade 등에 관한 지원 Process
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| 1. 지원 요청 방법
- 1. 홈페이지통해 등록:http://www.sas.com/korea →고객지원 →기술문의 항목을 통해 등록
- 2. Q&A센터 e-mail(kor.qa@sas.com, support@sas.com),전화(02-2191-7003)을 통해 등록
- * 데이터 분석 및 프로그램 작성은 담당자의 needs를 파악하여 수행해야 하는 유료서비스에 해당하는
부분으로 이에 대한 지원은 SAS의 consulting 서비스를 통하여 받을 수 있습니다.
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| 2. 지원요청시 필수 입력 사항
- 1. 소속 (회사 또는 학교)
- 2. 이름
- 3. 연락번호
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3. 지원 요청/ 조치 process |
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4. SAS S/W 지원방안 |
| 구분 |
지원사항 |
지원내용 |
| Version Upgrade |
SAS Solution
신규버전 공급 |
- SAS S/W 무상공급
* S/W설치를 포함하여 버전 업그레이드에 수반되는 Reconfiguration, Application 수정/이관, Data이관,정합성검증 등 지원은 별도 협의에 의한 유상지원 |
S/W 기능
오류,
장애 |
제공된 S/W기능에서 비정상적 오류발생
운영 중 장애 발생 |
- 지원 프로세스 참고
- 장애 접수 4시간 이내에 초기대응 지원
(장애 접수 : 02-2191-7003, 업무 시간 외는 비상연락망)
- Hot-Fix 정보 및 파일 무상제공
* SAS 프로그램이나 Customize 된 Application 은 별도 유지보수
계약 등에 의하여 유상지원 |
시스템 환경
(Server) |
설치 장소 이전에 따른 환경 구축
지원 |
- 서버 이전에 따른 사전 점검사항 및 사후 점검지원
* S/W 설치를 포함하여 이전에 수반되는 Application 수정/이관, Data 이관, 정합성검증 등 지원은 별도 협의에 의한 유상지원 |
O/S , DBMS 등
타 벤더 S/W version 변경관련 지원 |
- 타 벤더 S/W 와 연관 정보 제공 사이트
http://support.sas.com/resources/sysreq/
- 추가적인 정보 요청은 Q&A 에 등록
http://www.sas.com/offices/asiapacific/korea/support/support.html |
| Hot-Fix |
Hot-Fix 정보 제공
Hot-Fix 적용 |
- hot-fix 관련 정보 사이트 :
http://support.sas.com/techsup/dwnload/index.html
- 서버 급 이상의 Hot-Fix 적용 |
| 기술문의 |
SAS S/W 관련
기술
문의 |
- 홈페이지 등록 :
www.sas.com/korea -> 고객지원 -> 기술문의
http://www.sas.com/offices/asiapacific/korea/support/support.html
- Q&A 센터 :
02-2191-7003, kor.qa@sas.com, support@sas.com |
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