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성공 사례

 

Wisconsin 주는 비즈니스 분석을 이용해 세수입 징수를 개선하고 효율성을 향상시켰습니다

 Wisconsin 주의 국세청은 SAS Business Analytics 기반의 데이터 웨어하우스 솔루션을 이용해 시간과 비용을 절감하고 있습니다. Wisconsin 주는 수작업으로 이루어지는 데이터 매칭 작업에서 수천 시간을 절감하였으며 수백 만 달러에 달하는 세수입을 더 신속하게 징수할 수 있도록 지원하는 징수 우선순위 시스템을 구현하였습니다.

미국의 다른 주들과 마찬가지로, Wisconsin 주는 경제 불황으로 인해 세수입이 크게 감소하고 있습니다. 게다가 한 사람이 같은 주소에서 살며 10년 이상 한 직장에서 근무하는 시대는 끝났습니다. 지금은 일년 중 일부 기간은 독자적으로 일하고 나머지 기간은 직장에서 근무하며 직장을 다니면서 소규모 사업체를 운영하고 있는 사람들이 많아졌습니다. 매출세 징수 방식의 변화 역시 Wisconsin 주에 많은 영향을 주었고, 주 정부가 수집하는 데이터의 양도 대폭 증가하였지만 이를 정리하고 활용할 수 있는 역량은 갖추지 못했습니다.


국세청 직원들이 개인의 세금 환급 여부를 확인해야 할 경우 여러 가지 이종 시스템에 로그인해야만 했습니다. Wisconsin 주 국세청장인 Roger Ervin은 "우리는 다양한 시스템들이 각기 고유한 작업을 수행하는 대규모 기술 프레임워크를 사용하면서 많은 어려움을 겪었습니다. 여러 가지 시스템 전체를 탐색하기란 매우 힘든 일이었습니다.”라고 설명합니다. 


프로그램 및 정책 분석가인 Susan Dukes는 "그리고 세금 징수 기관들은 이러한 각 시스템들에 대한 교육을 받아야만 했습니다."라고 말합니다.
데이터 웨어하우스 덕분에 Wisconsin 국세청은 이른바 "진정한 원스톱 매장"이라고 할 수 있는 시스템을 갖추게 되었습니다. 웨어하우스에는 십여 가지의 데이터 소스가 포함되어 있으며 (향후 30가지로 늘어날 것으로 예상됨), 대략 2 테라바이트의 데이터가 저장되어 있습니다. 웨어하우스와 SAS BI Server를 통해 Wisconsin 주는 다음과 같은 작업이 가능해졌습니다.


• 더 많은 세금 수입을 더 효율적으로 징수합니다. 일례로, 징수 기관들이 매일 수 차례에 걸쳐 실시하는 프로세스인 최저 임금 보고서 작성 및 임금 차압서 발급 업무가 20분이 아닌 단 5초 만에 완료됩니다. 첫 6개월 동안, 국세청 이행국(Compliance Bureau)은 1,500시간의 인력 시간이 절감되었고 과거에는 누락될 수도 있었던 5백만 달러의 세수입도 확보하였습니다.
• 세금 징수 개선 노력에 우선 순위를 둡니다. 감사가 필요한 납세 신고를 더 정확하게 선택하고 이들에 대한 감사에 우선 순위를 둠으로써, 국세청은 짧은 기간 동안 3,200만 달러의 세금을 징수하였습니다. 이러한 노력이 없었다면, 이 정도 규모의 세금을 징수하는 데에 1년 이상 걸렸을 것입니다.
• 연방 감사 보고서를 확실하게 검토합니다. 이 보고서들을 통해 국세청은 주 정부 기관의 감사 대상을 파악하고 세금을 조정할 수 있습니다. 데이터 웨어하우스 솔루션을 구축하기 전, 국세청은 1년 내에 처리할 수 없는 분량의 엄청난 감사 보고서를 받아왔습니다.
• 고객 서비스가 향상됩니다. 국세청은 언제 환급이 처리되는지 등과 같은 문의에 더 빨리 답변할 수 있게 되었습니다. 모든 데이터를 손쉽게 이용하게 된 감사관은 감사를 받고 있는 납세자와 주기적으로 접촉할 필요성이 줄어듭니다.

미래 지향적 솔루션 모색
Ervin은 "우리는 모든 프로세스를 통합하여 이를 실시간으로 실행하는 제품이 필요했지만 미래 지향적인 기능도 제공해주길 원했습니다."라고 말합니다. 이들이 선택한 SAS 제품은 경쟁 입찰을 통해 Wisconsin 국세청이 구매하였습니다. 그는 "데이터 웨어하우스는 전략적 계획을 세우고 조직의 장기적 운영에 필요한 올바른 재무 리소스를 제공해 줄 수 있도록 지원하였습니다. 그리고 IT 직원과 비즈니스 사용자들이 조화롭게 협업하는 모습이 매우 인상적이었습니다."라고 설명합니다.


이 외에도 비즈니스 사용자들이 손쉽게 사용할 수 있는 솔루션이어야 했습니다. 데이터 웨어하우스 솔루션은 IT 부서에게 업무 효율성을 높일 수 있는 도구를 제공해 주었고 IT의 도움 없이도 비즈니스 사용자들이 정보에 액세스할 수 있는 프레임워크를 제공해 주었습니다.


일례로, 핸드 코딩(hand coding)이 아닌 편리한 포인트 앤 클릭 방식의 인터페이스를 이용하기 때문에 국세청의 IT 직원은 애플리케이션과 보고서를 개발하는데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다. 사람들은 조금씩 다른 방식으로 코드를 사용하기 때문에 코드를 변경하려면 처음 코드 작업을 했던 사람이 직접 해야만 했습니다. 하지만 SAS 인터페이스를 이용하면 프로젝트의 기록이 코드에 포함되므로 팀원은 누구라도 프로젝트 작업에 참여할 수 있습니다.

사용자들도 다양한 방식으로 환급을 받고 있으며, 이들을 위한 납세 신고서가 만들어져 있으므로 사용자들은 IT 부서에 요청할 필요 없이 정보를 간편하게 다운로드할 수 있습니다. 그리고 IT는 다양한 비즈니스 사용자들을 위한 자동화된 보고서를 작성할 수 있는 시간적 여유를 갖게 되었습니다.


비즈니스 인텔리전스 서비스 책임자인 Janna Baganz는 "과거에는 데이터가 바로 앞에 있는 데에도 불구하고 장시간 기다려야 했습니다."라고 말합니다. 20 여명의 직원들 만이 부서에 보고서를 요청하곤 했었지만, 새로운 데이터 웨어하우스가 도입된 이후엔 500명 이상의 직원들이 일상 업무에 도움이 되는 데이터에 액세스할 수 있게 되었습니다. 현재 국세청은 종이를 사용하지 않는 시스템으로 이전하고 있습니다. 감사관들은 서류로 된 납세 신고서를 수작업으로 취합하는 대신 온라인으로 납세 신고서를 가져와 포인트 앤 클릭 방식의 인터페이스를 이용하여 연간 납세 신고 내역을 라인 별로 간편하게 비교할 수 있습니다.

연구 및 정책 부서는 IT 지원 부서에 지속적으로 요청할 필요 없이 분석을 이용하여 동향을 파악하고 세금이 경제 발전과 주민들에게 미치는 영향력을 이해함으로써 총체적인 관점을 확보하는데 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. 감사관들이 감사 대상자를 파악할 수 있도록 지원하는 기능 외에도 이들은 분석을 이용하여 이사 횟수 또는 Wisconsin에서 거주해온 기간을 기반으로 납세자의 세부담을 검토하고 있습니다. 이러한 검토의 목적은 과세가 공정하고 효율적으로 이루어지도록 하고 궁극적으로는 세금 인상을 막기 위한 것입니다.


Ervin은 "SAS의 데이터 웨어하우스 덕분에 비용을 낮추고 생산성을 높일 수 있었습니다. 이것이야 말로 사람들이 우리에게 바라던 바이고 우리 스스로도 바라던 바입니다."라고 말합니다.

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WISCONSIN DEPARTMENT OF REVENUE (위스콘신 국세청)

비즈니스 이슈:
데이터가 여러 장소의 시스템에 분산되어 있어서 세금 징수 업무가 지연되고 있었습니다.
Solution:
SAS Data Integration Server, SAS Enterprise BI Server 및 SAS Enterprise Miner
Benefits:
• 효율성 향상: 한 명의 직원이 수작업으로 취합하여 처리하는데 20분이 소요되던 보고서가 5초 이내에 자동으로 완성되어 1,500 시간의 직원 업무 시간이 절약됩니다. 
• Wisconsin 주는 과거에 비해 훨씬 빠른 기간 내에 3,200억 달러의 세수입을 징수하였고 누락될 수도 있었던 5백만 달러의 세금도 확보하였습니다.
• 과거에는 특별한 요청에 의해서 맞춤 코딩된 보고서를 필요로 했으나 이젠 수백만 직원들이 매일 간편하게 정보에 액세스하고 있습니다.

SAS의 데이터 웨어하우스 덕분에 비용을 낮추고 생산성을 높일 수 있었습니다.

Roger Ervin

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