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고객 성공 사례

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성공 사례

 

SAS를 통해 비용 절감 혜택을 누리고 있는 T-Mobile

T-Mobile Czech Republic은 SAS Credit Risk Management를 통해 연간 수백 만 체코 크라운을 절감하고 있습니다. T-Mobile은 이 소프트웨어를 이용하여 고객에 대한 신용 리스크 등급을 산정할 수 있으며 이로써 어떤 고객이 부가 기능을 이용할 여유가 있는 지를 파악할 수 있게 되었습니다. 그리고 납입금이 연체될 경우 자동으로 서비스를 해지하는 정책도 폐지되었습니다. 이로써 고객 만족도가 향상되었고 이는 성숙한 휴대 전화 서비스 시장에서 매우 중요한 성공 요인입니다. 

T-Mobile International의 자회사인 T-Mobile Czech Republic은 450만 고객을 보유하고 있습니다. 휴대 전화 서비스는 성숙한 비즈니스이며 회사는 휴대 전화 서비스 보급률이 100%가 넘는 것으로 평가하고 있습니다. 수익성을 유지하기 위해선 고객 유지, 부가 기능 마케팅 및 악성 부채 감소가 관건입니다.

T-Mobile이 휴대 전화 서비스를 판매하기 시작했을 때 Czech의 가계는 실질적인 소득이 거의 없었으며 따라서 회사는 연체 고객에 대해 몇 일 내에 서비스를 중지하는 강경한 태도를 취하고 있었습니다. 회사는 개인 고객에 대해 신용 조사를 실시할 수 없었기 때문에 고객을 선불 요금제로 유도할 것인지 혹은 부가 기능이 포함된 계약으로 유도할 것인지를 결정하기가 어려웠습니다. 하지만 국가 경제가 살아나고 실질 소득이 증가하면서 납입금 연체 시 악성 채무자로 간주하는 서비스 공급업체에 대한 소비자의 불만이 증가하였습니다.

회사는 여러 가지 신용 리스크 솔루션들을 모색해 보았지만 회사의 프로세스와 시스템 환경적 측면에서 자사의 요구 사항을 충족시켜 주는 제품을 찾지 못했습니다. 하지만 SAS는 이동 통신 및 신용 리스크 분야에 경험이 많은 업체였고 이 회사의 요구 사항에 맞는 접근 방식을 제공해 주었습니다. 그리고 SAS는 수 주일 만에 T Mobile을 위한 사용자 맞춤형 리스크 모델을 개발할 수 있도록 지원하였습니다.

이러한 사용자 맞춤형 신용 리스크 모델을 통해 회사는 연체 고객에 대한 자동 서비스 중단을 늦출 수 있게 되었습니다. 이로써 신용 리스크가 우수한 고객들은 서비스 중단 없이 계속 서비스를 이용할 수 있게 되어 결과적으로 수익이 증가하였습니다. 영업 및 마케팅 부서는 데이터를 이용하여 부가 서비스와 기능을 구매할 가능성이 높은 고객들을 파악하고 있으며 고객 만족도가 높아져 이탈 고객의 수도 줄어들었습니다. 계약 고객의 수는 급속히 증가하고 있지만 기존과 동일한 수의 직원들이 더 많은 연체 고객들을 파악할 수 있게 되었습니다. 결과적으로 T-Mobile Czech Republic은 1년 내에 초기 투자 비용을 회수하였고 연간 수백 만 체코 크라운을 절감하고 있습니다.

 

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T-MOBILE CZECH REPUBLIC

비즈니스 이슈:
T-Mobile은 자사 고객의 신용 리스크를 파악하여 수익 증대를 도모하고자 하였습니다.
Solution:
SAS Credit Risk 솔루션은 사용자 맞춤형 신용 리스크 모델 개발을 통해 고객에 대한 점수를 산정합니다.
Benefits:
T-Mobile Czech Republic은 업그레이드된 서비스를 이용할 여유가 있는 고객과 원치 않는 고객을 파악하고 원치 않는 고객의 요금 납입이 연체될 경우 즉시 서비스를 해지함으로써 1년 내에 초기 투자 비용을 회수하였고 매년 수백 만 체코 크라운을 절감하고 있습니다. 각 고객에 대한 신용을 수작업으로 확인할 수 없었는데 이 솔루션 덕분에 상당한 시간이 절감되고 있습니다.

연체 고객들 중 신용 리스크가 없는 고객을 파악하고 이러한 고객이 납입금을 몇 일 연체하더라도 서비스를 계속 이용할 수 있도록 할 수 있으므로 고객 만족도가 향상됩니다.

Pavel Vlasaný

신용 리스크 및 요금 징수 부문 책임자

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