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덴마크 최고 통신사 TDC, SAS®로 공급망 관리 어려움 극복

덴마크 최고의 통신회사인 TDC는 공급망 관리(SCM)를 기업을 크게 발전시킬 수 있는 중요한 요소 중 하나라고 생각합니다. TDC 고객에게 보다 효율적인 공급망이란 신속한 배송과 보다 나은 서비스를 의미합니다. 그리고 결과적으로 이는 기업에 수백만 크로네의 이익을 가져 올 것입니다. 

시장 주도, 최고의 성능, 그리고 “고객 중심 문화”가 이들의 목표입니다. 보다 자세히 설명하면 이는 단 2일의 리드타임(상품의 주문 일시와 인도 일시 사이에 경과된 시간)과 백만 명의 브로드밴드 고객 확보 및 고객 불만 제로를 뜻합니다. 

TDC는 이미 엄청난 성장 잠재력을 지닌 업계 내의 주목 받는 큰 업체입니다. 그러나 조직은 비대해지고, 제품은 복잡해지며, 개발 속도는 빨라지고 있습니다. 그런데 기업의 모든 가치 사슬은 이러한 상황에 따라 동시에 최적화되는 것이 아닙니다. 따라서 공급망을 최적화하는 것은 기업의 목표 실현에 있어 결정적인 요소가 될 수 밖에 없습니다.

수 백만 크로네의 이익 증가

오늘날 시장에서 공급망이란 또 다른 수익 창출 영역을 발견하기 위해 새롭게 관심을 기울이고 있는 분야 중 하나로, 특히 SCM을 통한 최적화에 많은 관심이 집중되고 있습니다. 

TDC는 공급망을 상당히 넓은 의미로 정의하여, 단지 창고 직원 교육이나 구매에 관한 내용이 아닌 전체 시스템을 위한 "엔진"으로 판단하고 있습니다. 따라서, TDC는 전체 배송 프로세스에도 관심을 기울이고 있습니다.

실제로 TDC Supply Nordic의 11명의 SCM 전문가는 회사 내 내부 고객에게 서비스를 "판매"합니다. 공급망 관리는 개별 사업부와 TDC Supply Nordic 간의 협조를 필요로 하는 전략적이고 다각적인 방식으로서 상위 관리 부분에 속합니다. 또 TDC에서는 SCM이 수익률 높은 새로운 비즈니스를 생성할 것임을 강하게 믿고 있습니다.

TDC의 목표는 공급망 관리 분야와 관련된 비용을 추적할 수 있는 능력을 갖추는 것입니다. 이에 따라 100명 이상의 관리자 및 직원이 연간 수백만 크로네의 수익을 창출할 것으로 기대되는 공급망 관리 프로젝트에 참여하였고, 그로 인한 수익이 2009년에 나타나기 시작할 것으로 예상됩니다.

재고를 반으로 줄여라

TDC Group Staff의 Supply Nordic 담당 이사인 Dan Kronholm은 “우리 회사는 크게 세 가지 목표를 가지고 있습니다. 재고를 절반이상 줄이길 원하며, 연간 물류 비용도 15% 절감시키고, 특정 제품을 단계적으로 철수시켜 오래된 제품을 보관하느라 비용을 낭비하는 일이 없길 바랍니다. 이는 모두 배송의 정확성 증가와 고객 및 직원 만족도 향상과도 맞물려 있습니다. 프로젝트는 항상 각 사업부에서 관장할 것이며, 이는 단지 SCM을 위해서만이 아니라 보다 나은 비즈니스를 위해 꼭 필요한 일입니다.”라고 말합니다.    

Kronholm은 물류에 대한 잘못된 믿음을 바꾸고 싶었습니다. 예를 들어, 재고를 줄이면서 동시에 리드타임을 향상시키는 일은 실제로 가능합니다. 또 브로드밴드 고객 수를 늘리면서도 재고 규모를 줄일 수 있습니다. Kronholm에 따르면 이 모든 것을 이룰 수 있는 핵심은 TDC에서 좀 더 주문 중심의 운영 방식을 도입하고 모든 전송 프로세스를 간소화하는 데 집중하는 것입니다.

하향식 SCM vs. 상향식 SCM

SCM 작업은 적시에 제공되는 정확한 정보에 크게 의존합니다. TDC는 이러한 프로세스에 대한 IT 지원을 중앙화하여 많은 거래 작업을 자동화하였습니다. TDC는 표준화된 IT 시스템을 통해 공급업체와 보다 잘 협력하고, 이를 통해 전체 공급망을 최적화합니다.

TDC 공급망 개발부의 공급망 관리자인 Steen Mørch는 "공급망 인텔리전스 기능에 대해 언급하는 것이 가장 적절할 것 같습니다. IT 부서에서 수집한 정보는 제품 흐름 등과 같은 주요 성과 지표를 평가하고 준수하는 데 사용됩니다. 또 우리는 자동화된 보고서도 사용하기 시작했는데, 이로 인해 약 80%의 시간을 분석에 사용하고 남은 20%의 시간을 데이터 수집에 활용할 수 있게 되었습니다. 뿐만 아니라 전송 프로세스 최적화를 위한 중요한 단계 중 하나로 어려운 통계 분석 작업도 수행하고 있습니다. 우리는 이 모든 분야에서 SAS와 좋은 파트너 관계를 형성하고 있습니다."라고 말합니다.

TDC의 공급망 관리 작업은 다양하면서도 심도 깊게 이루어집니다. 따라서 TDC Supply Nordic의 SCM 전문가들은 자신들의 노력이 성공을 거둘 것이라고 확신합니다. 왜냐하면 비록 공급망 관리가 하향식 구조로 인해 상위 관리에만 머무른다고 해도, 실제 사업부 수준의 프로젝트에서는 상향식 구조로 이루어지기 때문입니다.

SCM 전문가들은 변화 프로세스를 개선하고 SCM 작업이 현실적으로 이루어질 수 있도록 많은 시간을 기본적인 커뮤니케이션에 쏟습니다. 뿐만 아니라 SCM이 단순히 수익 향상만을 목표로 하는 것이 아님을 강조합니다. 예를 들어, 몇몇 SCM 프로젝트에는 주요 성과 지표에 직원 만족도가 포함되어 있습니다. 업무 공간에 대한 만족도가 바로 TDC 직원이 언제나 고객이 원하는 솔루션을 적시에 제공하는지 여부를 판단할 수 있는 좋은 척도가 된다고 생각하기 때문입니다. 그리고 이것이야말로 TDC에서 공급망 관리를 수행하는 진정한 이유일지도 모릅니다.

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TDC

비즈니스 이슈:
재고를 절반 이상 줄이고, 연간 물류 비용을 15%나 감소시키며, 다수의 구형 제품들을 보관하는 비용을 낭비하지 않게 할 뿐 아니라, 배송의 정확성을 높이고 고객 및 직원 만족도를 향상시켜야 했습니다.
Solution:
TDC는 SAS Forecast Server 및 Strategic Performance Management (SPM)를 사용해 표준화된 IT 시스템을 구축함으로써 공급업체와 보다 긴밀한 협력관계를 조성하여, 전체 공급망을 최적화하였습니다.
Benefits:
신속한 배송 및 보다 나은 고객 서비스는 TDC에 수백만 크로네(덴마크 화폐 단위)의 이익을 제공합니다.

우리는 자동화된 보고서를 사용하기 시작했는데, 이로 인해 약 80%의 시간을 분석에 사용하고 남은 20%의 시간을 데이터 수집에 활용할 수 있게 되었습니다. 뿐만 아니라 전송 프로세스 최적화를 위한 중요한 단계 중 하나로 어려운 통계 분석 작업도 수행하고 있습니다. 우리는 이 모든 분야에서 SAS와 좋은 파트너 관계를 형성하고 있습니다

Steen Morch

공급망 관리자, TDC Services

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