고객 성공 사례 /

한국쌔스소프트웨어 ㈜
서울 강남구 대치4동 889-11 대치빌딩 8-10층
전화 (02) 2191-7121
팩스 (02) 2191-7007
www.sas.com/korea

고객 성공 사례

인쇄용인쇄용

성공 사례

 

Targetbase는 SAS를 통해 성공 가도를 달리고 있습니다

비즈니스 인텔리전스와 직접 마케팅의 선두 주자인 Targetbase는 GlaxoSmithKline Pharmaceuticals, American Honda Motor Company, Southwest Airlines 등과 같은 널리 알려진 기업들에게 적합한 CRM 솔루션을 제공해줄 수 있는 기술, 분석 및 독창성을 갖추고 있습니다. 독자적인 데이터 중심의 방식을 이용하여 타게팅된 영업 및 마케팅 전략을 실시하고 있는 Targetbase는 CRM 솔루션의 일환으로 SAS를 활용합니다.

Targetbase의 최고 기술 책임자인 Ed Forman은 "우리는 데이터를 상당히 다른 방식으로 바라봅니다. 우리는 고객들의 과거 데이터만을 보는 것이 아니라, 행동 데이터를 활용하고, 고객의 행동 특성을 요소화하며 고객과의 적절한 활동을 기술하는 관련 예측 메트릭을 이끌어 냄으로써 고객에 대한 통찰력을 높이고 있습니다. 여기에는 엄청난 능력이 내재되어 있으며, 우수한 분석 기반의 구성 요소로써 SAS를 이용하여 이러한 능력을 이끌어내고 있습니다."라고 말합니다.

일례로, 고객 세분화 솔루션을 모색하던 전국 규모의 식료품 체인 매장은 최근 Targetbase가 경쟁사들 중에서 가장 우수한 기능을 제공하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. Targetbase는 단순히 고객들이 얼마나 자주 매장을 이용하는 지를 확인하는 것이 아니라, 소매업자로 하여금 고객 충성도가 상승하고 있는 고객들과 충성도가 낮아지기 시작하는 고객들을 구분할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 Targetbase는 각 고객 유형 별로 고유한 마케팅 캠페인을 개발하였습니다.

Forman은 "우리는 최근 구매 일과 구매 빈도와 같은 표준 측정 방식을 제공하고 있지만 속도계와 같은 고급 메트릭도 제공하고 있습니다. 우리의 분석 그룹은 이러한 부문을 이끌어내는 방식에 있어서 상당히 창조적이며 SAS는 이러한 창조력을 지원해 줍니다. SAS의 유연성 덕분에 우리는 이와 같은 고급 메트릭을 제공할 수 있습니다."라고 설명합니다.

분석 책임자 Mark Wood는 각 클라이언트 운영 환경으로부터 관련 고객 데이터를 수집하여 분석하는 일을 담당하고 있습니다. Wood는 "우리는 데이터를 조작하고 체계화하는데 있어서 SAS를 십분 활용하고 있습니다. SAS는 각 신규 고객 프레임워크를 위한 기반 구성 요소이며, 가공되지 않은 데이터를 수집하고 이를 통해 통찰력을 얻는 과정에 많은 도움을 제공합니다."라고 말합니다.


SAS는 분석가와 개발자의 역량을 강화시켜 줍니다 

25년간 고객 정보를 개발 및 활용해 온 Targetbase는 시장에 출시된 다양한 CRM 기술들에 대해 매우 잘 알고 있습니다. 이들은 오랜 경험을 바탕으로 각 고객의 고유한 요구 사항을 충족시켜주며 개방형 아키텍처에서 개발을 시작할 경우 각 신규 고객에 맞는 올바른 기술들을 간편하게 통합시킬 수 있다는 사실을 알고 있습니다.

Targetbase는 고객 데이터가 저장되어 있는 위치 및 결과가 표시되는 방식에 상관 없이 SAS가 모든 Targetbase 솔루션에 유용한 기술이라는 것도 알고 있습니다. Wood는 "분석적 관점에서 볼 때, SAS는 항상 우리 솔루션에 적용되어 있습니다."라고 말합니다.
Oracle에서 데이터에 액세스하거나, 혹은 Business Objects로 분석 자료를 제공하건 관계없이, SAS는 Targetbase 솔루션의 중요한 일부분입니다. SAS 기술은 데이터 액세스와 데이터 웨어하우징에서부터 데이터 분석과 예측 모델링에 이르는 모든 부문에 사용될 수 있습니다. Forman은 "SAS의 역할을 대신할 대안책은 거의 없습니다. SAS는 우리 제품군의 다른 도구들에 대한 보완 도구이며 이러한 역할을 대신하고 이와 같은 수준의 유연성을 제공해주는 다른 대안책은 찾아보기 힘듭니다."라고 설명합니다.

Forman은 "지금 당장 SAS 솔루션의 사용을 중단한다면, 처리량과 효율성이 엄청나게 저하될 것입니다."라고 덧붙였습니다. 이러한 업무 효율성은 각기 다른 프로젝트에서도 반복적으로 사용될 수 있는 SAS 프로시저와 자동화를 통해 개발 시간을 단축시켜주는 그 밖의 프로시저에서 비롯됩니다. Wood는 "저는 SAS를 이용하여 세분화에서부터 미디어 최적화에 이르는 모든 작업을 자동화시키고 있으며 이로써 특정 프로세스에 소비하는 시간을 절약할 수 있습니다. 즉 솔루션의 기반 프로세스에 시간을 소비하지 않고 솔루션 자체에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 되었다는 것을 의미합니다. 근본적으로 SAS는 데이터 준비 보다는 데이터에 대해 더 많이 생각할 수 있게 합니다."라고 말합니다.

Wood는 데이터에 대한 세분화 및 모델링 작업을 끝낸 후, Business Intelligence Administration Group의 책임자인 Marie Lee에게 작업을 전달하고, 이곳에서는 고객사가 자신들의 고객 정보에 액세스하는데 이용할 최종 인터페이스를 개발자들이 제작합니다. Lee는 "SAS는 분석과 조사에 매우 유연한 솔루션입니다. 이는 우리 고객의 비즈니스 인텔리전스 요구 사항을 충족시켜주는데 필요한 효율성과 다양한 기능성을 제공합니다."라고 말합니다.


SAS는 엔터프라이즈 급 CRM 솔루션을 가능케 합니다

분석 및 비즈니스 인텔리전스 그룹의 개발 주기에 SAS가 참여함으로써, Targetbase는 데이터 통합, 동적 세분화, 이탈 고객 관리 및 충성도 구축을 위한 솔루션들을 포함하는 매우 복잡한 프로젝트에 대해서도 상품화 시간을 상당히 단축시킬 수 있습니다.
대형 가전 회사를 위해, Targetbase는 최근 신제품에 대한 캠페인 효과를 향상시켜주는 고객 행동 모델을 구현하였습니다. 또 다른 제조업체 고객사를 위해, Targetbase는 5천만 명 이상의 소비자를 프로파일링하고 여러 사업부들의 영업 기회를 찾아주는 고객 인텔리전스 시스템을 개발하였습니다. 그리고 업계 선두의 항공사를 위해, Targetbase는 항공 업계에서 가장 성공을 거둔 로열티 프로그램을 위한 기술 기반을 제공하였습니다. 이 로열티 프로그램은 방대한 데이터 웨어하우스에 포함되어 있는 고객 트랜잭션 데이터를 분석하는 솔루션입니다.

SAS를 통해 Wood는 새로운 Targetbase 고객들에게 우수한 솔루션을 제공해줄 수 있다는 확신을 가지게 되었습니다. Forman은 "저는 SAS의 우수한 능력과 유연성 덕분에 완벽한 역량을 갖출 수 있게 되었다고 생각합니다. 고객사가 양질의 데이터를 보유하고 있는 한 SAS를 이용하여 고객사가 제시하는 모든 질문에 답변할 수 있습니다."라고 말합니다.

Forman는 SAS가 제공하는 기능과 유연성으로 인해, SAS는 앞으로도 지속적으로 Targetbase 솔루션 아키텍처의 핵심 구성 요소가 될 것이라는 것을 알고 있습니다. SAS 스위트는 가장 수준 높은 엔터프라이즈급 CRM 솔루션을 제작할 수 있도록 해주는 고유한 기능성을 제공해줍니다.

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.

Targetbase

비즈니스 이슈:
고객들에게 수익을 창출해주는 데이터 중심의 CRM 프로그램을 개발합니다.
Solution:
SAS 데이터 준비 및 데이터 분석은 Targetbase가 공급하는 모든 클라이언트 솔루션을 강화시켜 줍니다.

자세히: