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성공 사례

 

SAS가 싱가폴 노동부의 기획 및 운영 업무를 개선시키고 있습니다

싱가폴 노동부는 전 싱가폴 국민을 위한 화합된 사회와 안정적인 미래 경제를 위해 국제적 경쟁력을 갖춘 인력을 육성하고 우수한 근무 환경을 조성해야 하는 사명을 가지고 있습니다.

노동부는 효율성 향상을 위해 각기 다른 장소에 보관되어 있는 데이터를 통합하여 포괄적으로 파악할 수 있는 통일된 가시성을 제공해야 했습니다. 노동부가 업무에 대한 전체적인 가시성을 필요로 하게 되면서 Employer Relationship, Industry Knowledge Analysis (ERIKA)이라는 전사적 플랫폼을 개념화하게 되었으며 이러한 플랫폼을 개발하기 위해 SAS를 선택하였습니다.

노동부의 정보 시스템 및 기술 부문 책임자인 Elaine Chua는 "각 데이터베이스에 개별적으로 액세스하지 않고 하나의 중앙 리포지토리를 통해 데이터베이스에 통합적으로 액세스할 수 있게 될 것입니다."라고 말합니다.

ERIKA를 구축하기 전에는 다양한 접점에서 이루어지는 고객 트랜잭션에 대한 전체적인 가시성을 확보하기 위해 여러 데이터베이스로부터 데이터를 수집하고 동기화해야 했습니다. 이는 많은 시간이 소요되었고 운영 및 고객 서비스 효율성을 저하시켰습니다.

ERIKA를 통해, 고객을 응대하는 직원들은 더 이상 여러 시스템을 오가는 수고를 하지 않아도 됩니다. MOM을 통해 고객 트랜잭션 기록을 완전하게 파악함으로써 고객 응대 직원들은 고객의 요구 사항을 더 효과적으로 충족시킬 수 있고 결과적으로 고객 만족도가 향상됩니다.

노동부는 SAS와 협력하여 메타데이터 관리가 접목된 포괄적인 데이터 통합 전략을 구현하여 데이터 정확도를 개선시켰습니다. 이 외에도 노동부는 SAS 비즈니스 인텔리전스와 데이터 마이닝을 이용하여 장기적인 전략적 목표를 달성하고 있습니다.

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SINGAPORE MINISTRY OF MANPOWER (싱가폴 노동부)

비즈니스 이슈:
다양한 접점에서 이루어지는 고객 트랜잭션에 대한 전체적인 가시성을 제공하기 위해 여러 데이터베이스로부터 데이터를 수집하고 동기화하고 있습니다.
Solution:
SAS Analytics는 여러 소스의 데이터를 통합합니다
Benefits:
노동부는 정보에 대한 전체적인 가시성을 확보하여 정책 및 운영 효율성을 높이고 있습니다.

각 데이터베이스에 개별적으로 액세스하지 않고 하나의 중앙 리포지토리를 통해 데이터베이스에 통합적으로 액세스할 수 있게 될 것입니다.

Elaine Chua

정보 시스템 및 기술 부문 책임자

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