고객 성공 사례 /

한국쌔스소프트웨어 ㈜
서울 강남구 대치4동 889-11 대치빌딩 8-10층
전화 (02) 2191-7121
팩스 (02) 2191-7007
www.sas.com/korea

고객 성공 사례

인쇄용인쇄용

성공 사례

 

Shoppers Stop은 SAS® Business Analytics 프레임워크를 통해 수익을 창출하고 있습니다

인도의 소매 부문은 세계에서 다섯 번째로 규모가 큰 시장입니다. 최근 이 부문은 증가하는 시장 수요와 끊임없이 변화하는 고객 기호를 충족시키기 위해 빠르게 성장하고 정교해졌습니다. 이러한 성장은 치열한 경쟁적 환경을 조성하였고 Shoppers Stop Limited와 같은 혁신적인 소매업체들은 분석을 이용하여 고객 충성도, 만족도 및 수익성을 높이면서 전반적인 운영도 향상시키고 있습니다.

1991년에 설립된 Shoppers Stop은 인도 최대 규모의 대형 백화점 체인입니다. K. Raheja Corp Group 소유의 Shoppers Stop은 13개 도시의 30곳에 이르는 190만 평방 피트 규모의 소매 매장을 통해 국제적 수준의 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 회사는 의류, 액세서리, 화장품, 가정용품, 침대 및 욕실용품과 같은 상품 범주의 다양한 국내 및 해외 일류 브랜드 상품을 판매하고 있습니다. Shoppers Stop은 Crossword Book Stores도 운영하고 있으며 대형 하이퍼마켓 체인인 HyperCity의 지분 19%을 보유하고 있습니다.

고객의 요구가 끊임없이 증가함에 따라 Shoppers Stop은 고객 만족도와 충성도를 높이고 상품 범위를 넓히며 매장 운영을 새로운 시장으로 확대함과 동시에 수익성을 유지해야 했습니다.

 

'최초의 솔루션'

이를 위해선 비즈니스 목적을 달성하는데 도움이 되는 유연한 보고 기능(reporting) 및 심층적 분석 기능과 함께 자사의 DRISHTI(통찰력) 데이터 웨어하우스 프로젝트가 제공하는 표준화되고 시기 적절하며 정확한 데이터에 액세스해야 합니다. SAS는 이들에게 SAS Enterprise BI Server와 SAS Enterprise Miner를 이용하는 보고 및 분석용 비즈니스 분석 프레임워크를 제공해주었습니다.

Customer Care Associate & Group의 CTO인 Arun Gupta는 "이는 인도의 소매 업체를 위한 최초의 분석 솔루션입니다. 이 솔루션을 통해 우리는 시장 우위를 점하기 위한 경쟁에서 앞서갈 수 있었습니다. 솔루션의 확장성을 통해 여러 가지 형식으로 된 3년 간의 고객 데이터를 분석할 수 있게 되었고 이는 고객 이탈과 소비자 점유율을 이해하는데 있어서 매우 중요한 역할을 하였습니다. 이미 우리는 상품화 의사 결정에 영향을 미치는 대상 시장의 인구 통계 자료를 조사할 뿐만 아니라 타게팅된 캠페인을 개발할 수 있었습니다."라고 말합니다.

성공 전략 추진을 지원하기 위해, Shoppers Stop은 상품화 계획, 충성도 관리, 유통 및 물류, 영업 실적, 손실 방지 및 재무 분석 분야에 보고 및 분석 기능을 도입하고 있습니다.

Gupta는 "고객 세분화, 재고 및 업체 관리, 장바구니 분석, 매장 및 영업 실적 분석 및 상품 구성 계획과 같은 분야에서의 인텔리전스 구현 시간이 획기적으로 단축되었습니다."라고 말합니다.

 

통찰력, 개선, 이점

Shoppers Stop은 상품 가용성에 대한 평가를 비롯하여 SAS® Business Analytics 솔루션을 통해 다양한 이점들을 초기에 누릴 수 있었습니다. 일례로, 이 소매업체는 대상 범주에 대한 상품 가용성을 2%나 높일 수 있었으며 이는 마진이 더 높은 쇼핑 시즌의 초반에는 상당히 의미 있는 수치입니다.

현재 회사는 인구 이동 추이를 모니터링하고 현재 매장을 운영 중인 시장에 신규 매장을 개설할 경우의 비즈니스 효과성을 산출할 수 있습니다. 인구 통계 그룹의 조사를 통해서도 또 다른 이점들을 조기에 누릴 수 있었으며 이를 통해 Shoppers Stop은 특정 시장의 고객 구매 활동과 동기 유발 요인을 분석하였고 이러한 통찰력 덕분에 대상 세그먼트의 판매율이 증가하였습니다.

Gupta는 "기업들 간 경쟁이 점차 치열해지는 시장 상황에서 우리는 우리의 풍부한 트랜잭션 데이터를 활용해야 한다는 필요성을 인식하였습니다. 우리는 시장을 신중하게 검토해본 후 통찰력 확보를 위해 SAS를 선택하였습니다. 데이터를 정보로 그리고 통찰력으로 전환시키는데 필요한 전문성을 제공해 준 SAS 덕분에 통찰력을 향한 우리의 여정은 매우 만족스러웠습니다. 다른 사업부에도 데이터 웨어하우스를 배포함에 따라 통찰력 활용 가능성이 대폭 확대될 것으로 생각합니다."라고 설명합니다.

 

SAS® Consulting에 대한 높은 평가

Gupta는 구현 프로세스를 진행하는 내내 그의 팀을 지원해준 SAS 컨설턴트들의 전문성을 높이 평가하고 있습니다. 프로젝트는 단계적으로 진행되었기 때문에 사용자들은 솔루션을 조기에 사용해볼 수 있었고 이들의 요구 사항은 프로젝트가 진행되는 동안 신속하게 해결되었습니다.

그는 "SAS 컨설턴트들은 조직 전체가 기능성을 활용할 수 있는 분위기를 조성하고 기능을 통해 누리는 즐거움을 지속할 수 있도록 도와주었습니다. SAS를 구현한 이후 우리는 분석이 제공해주는 통찰력을 통해 비즈니스를 한 차원 더 발전시킬 수 있는 입지를 갖추게 되었습니다."라고 말합니다.

Copyright © SAS Institute Inc. All Rights Reserved.

SHOPPERS STOP

비즈니스 이슈:
고객 점유율에 대한 경쟁 압력이 가중되면서 Shoppers Stop은 고객 만족도와 충성도를 높이고, 상품 범위를 넓히며 매장 운영을 새로운 시장으로 확대함과 동시에 수익성을 유지해야 했습니다.
Solution:
SAS Enterprise BI Server, SAS Enterprise Miner
Benefits:
전 체인점의 영업 및 매장 실적에 대한 근 실시간 정보를 포함하여 상품화 계획, 상품 구성 및 재고 관리, 충성도, 유통 및 물류, 손실 방지 및 재무 분석에 대한 통찰력 있는 분석을 제공합니다.

이는 인도의 소매 업체를 위한 최초의 분석 솔루션입니다. 이 솔루션을 통해 우리는 시장 우위를 점하기 위한 경쟁에서 앞서갈 수 있었습니다

Arun Gupta

CTO, Shoppers Stop

자세히: