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고객 성공 사례

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성공 사례

 

호주 건강 기금은 캠페인 관리와 인 데이터베이스 분석을 위해 SAS를 이용하고 있습니다

호주 최대 규모의 민간 건강 기금인 Medibank는 건강 보험 서비스뿐 아니라 회원들의 필요에 따라 적절한 건강 보험 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 서비스를 보장해주기 위해선 올바른 제안으로 고객과 접촉할 수 있고 적절한 시기에 후속 조치를 취할 수 있는 자동화되고 타게팅된 커뮤니케이션이 필수적입니다. Medibank는 캠페인 관리와 Teradata 웨어하우스에서 실행되는 인 데이터베이스 분석을 위해 SAS를 이용하고 있습니다.

호주인들은 공공 의료 서비스 외에도 정부 소유의 영리 보험사인 Medibank와 계약하여 정부 관할의 병원이나 의사 이외의 부가적인 의료 서비스를 받을 수 있습니다.

Medibank는 공급 업체 선택, 보험료 납부 및 납부 절차와 관련한 방대한 고객 데이터를 수집하고 있습니다. 이러한 각 정보는 개별 저장소에 보관되어 있기 때문에 회원 기록에 누락된 내용이 있는지 여부를 파악하고 잘못된 자료를 확인하여 수정하기가 매우 어려웠습니다.

 

관련성이 희박한 메시지로 인한 비용 손실

고객에 대해 정확하게 파악할 수 없었던 Medibank는 회원들에게 관련성 없는 메시지를 전송하여 심기를 불편하게 하였고 적절한 메시지를 가지고 회원들에게 접촉할 수 없었습니다.
뿐만 아니라, Medibank는 마케팅 캠페인을 외부 업체에 맡기고 있었습니다.

Medibank의 CMS 데이터 및 분석 전문가인 Frank Caputo는 "상당한 비용이 투자되고 있었지만 고객이 우리만 있는 것이 아니었기 때문에 업체로부터 원하는 만큼의 충분한 서비스를 받지 못했습니다."라고 말합니다. 비효율성과 책임감 결여로 인해 고객을 정확하게 타게팅하거나 세분화하지 못했고 적시에 올바른 메시지로 고객에게 접근할 수도 없었습니다.

Caputo는 "외부 업체와 제휴할 당시 업체에 의해 좌지우지되는 상황이었으며 우리가 우선 순위가 되길 원했습니다."라고 말합니다.

 

비용 절감, 수익 증대

캠페인 효율성과 효과를 높이기 위해 Medibank는 SAS® Marketing Automation을 구현하였습니다. Teradata 기업 데이터 웨어하우스 내에서 SAS 인 데이터베이스 분석을 실행함으로써 Medibank는 필요할 때마다 합법적이며 관련성 높은 타게팅된 커뮤니케이션을 개발할 수 있게 되었으며 이로써 외부 업체와의 제휴 비용 및 업무 지연 문제가 해결되었습니다.

본 프로젝트는 소프트웨어 투자 비용에 대한 회수 기간이 짧고 재정적으로나 비재정적으로나 이점이 높을 것으로 예측되었습니다.

솔루션 구현 시 가장 중요한 작업은 Medibank의 기존 기업 데이터 웨어하우스의 데이터를 Teradata로 이전시키고 누락된 데이터를 정리하는 일이었습니다.
새로운 인프라 구축 후 Caputo와 팀은 IT에 대한 마케팅 요구 사항을 해결해야 했으며 고객 접촉 기록을 Teradata로 이전시켜야 했습니다.

"놀라운 정도로 빠른" 이전 작업 덕분에 Medibank는 플랫 파일 모델에서 관계형 데이터 모델로 전환할 수 있었으며 관계형 데이터 모델은 효과적인 커뮤니케이션에 방해가 되었던 누락 정보를 채울 수 있는 하나의 표준 테이블을 생성하였습니다.

이젠 몇 시간이 아닌 몇 분내에 캠페인을 개발할 수 있으며 정확한 타게팅에 주력할 수 있습니다.

Medibank는 회복기 치료 서비스에 대한 커뮤니케이션을 타게팅할 수 있게 되었고 이러한 서비스를 필요로 하는 고객들만을 대상으로 캠페인을 실시하고 있습니다.

Caputo는 "Teradata 웨어하우스 내에서 SAS 스코어링을 실행함으로써 캠페인 개발 속도가 몇 시간에서 몇 분으로 대폭 단축되었고 마케팅 투자가 최적화되었으며 외부 업체에 대한 의존도도 최소화되었습니다. 비용 감소 및 수익 증대와 더불어 캠페인 효과도 크게 향상되었습니다. 저의 궁극적인 업무 목표는 관련성 있는 커뮤니케이션을 유지하고 적시에 올바른 고객에게 접촉하는 것입니다."라고 말했습니다.

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호주 건강 기금

비즈니스 이슈:
적절한 시점에 올바른 정보를 가지고 고객에게 접근해야 합니다
Solution:
Teradata 웨어하우스 내에서 인 데이터베이스 분석을 실행하는 SAS High-Performance Analytics; SAS Marketing Automation을 이용한 캠페인 관리
Benefits:
시장 출시 기간 단축과 정확한 타게팅을 통해 효과적인 캠페인을 실시하고 이로써 수익이 증대되고 비용이 절감됩니다.

Teradata 웨어하우스 내에서 SAS 스코어링을 실행함으로써 캠페인 개발 시간이 몇 시간에서 몇 분으로 대폭 단축되었고 마케팅 투자가 최적화되었으며 외부 업체에 대한 의존도도 최소화되었습니다. 비용 감소 및 수익 증대와 더불어 캠페인 효과도 크게 향상되었습니다.

Frank Caputo

CMS 데이터 및 분석 전문가

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