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고객 성공 사례

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성공 사례

 

SAS®로 부품 조달 관리를 개선할 수 있었던 Klune Industries

2001년 9월 11일. 테러리스트들이 민간항공기를 살상 무기화하여 미국 본토를 공격했던 9∙11 사태 이후, 많은 항공사들이 업계의 침체 위기를 벗어나기 위해 사투를 벌어야 했습니다. 사실 9∙11 사태 이전부터 이미 항공 업계는 상당한 어려움에 직면해 있던 상태였습니다. 하지만 결국 미 정부는 국가 방어 시스템을 대폭 강화하면서 반 전시 상황으로 돌입하기에 이릅니다.

이 같은 조치는 미국 경제 전반에 걸쳐 심각한 파장을 불러 일으키는 요소로 작용했습니다. 한편, 난관에 봉착한 Klune Industries 같은 제조업체들은 고객의 니즈를 충족시키는 동시에 타 업체와의 경쟁에서 한 발 앞서가기 위해서는 비즈니스 운영 방식에 변화를 가할 필요가 있다고 여겼고, 이런 노력의 일환으로 Klune는 SAS를 선택하게 됩니다.
Klune는 항공우주산업과 방위산업에 종사하는 기업으로 민간 및 군수용 물자를 생산∙조립합니다. Klune 영업 지원 담당 부장인 Mike Meehan은 "우리가 취급하는 민간 및 군수 물자의 비중은 약 30 대 90이다. 현재 민간 부문이 침체기에 들어서고 방위 산업은 회복세를 타고 있으므로, 지금의 시장 여건은 매우 유동적이면서 경쟁이 심화되어 있는 상태라고 볼 수 있다. 지속적으로 하청업무를 수행하고 신규 수주도 따내야 하는 우리의 입장에서는 고객들에게 적시에 그리고 안정적으로 부품을 납품∙조달하는 것이 관건이다. 결국 우리는 SAS 솔루션을 통해 최선의 해결책을 찾을 수 있었다"고 당시 상황을 설명했습니다.

SAS를 활용한 직무계획과 경쟁력 강화
Klune에서 SAS 프로그래밍 업무를 지휘하고 있는 Clint Muhlestein에 따르면, 회계 및 성과 자료를 수집해서 적시에 해당 사용자에게 정보를 전달하는 일은 결코 만만한 작업이 아닙니다. 제조업 부문에서는 특히 그러합니다.
Muhlestein은 "과거에 발주를 받아 부품 가공 처리 작업을 개시할 때 우리가 직면하는 가장 큰 문제가 바로 직무계획이었다. 즉, 사내의 모든 기능들이 정확하게 일치하고 조화를 이루어야만 적시에 납품이 가능하기 때문이다"라고 설명했습니다. SAS 솔루션을 도입하기 전만 해도 Klune 매니저들은 160,000 평방 피트 규모에 달하는 대규모 공장에서 부품 번호, 부품 배치, 제작상의 문제점 등을 파악하기 위해 전적으로 수작업 프로세스에 의존해야 했습니다. 더욱이 이 모든 작업에는 각 직무별로 일일 현황을 기록해야 하는 수고가 뒤따라야 했습니다.

매일 아침이면 프로그램 매니저, 엔지니어, 플래너, 그리고 작업팀장들이 Klune의 "작전실"에 모여 작업별 진척 상황을 업데이트하기 위한 90분간의 미팅을 가지곤 했습니다. 이것도 그나마 지휘체계에 있는 핵심 요원들이 최대 3시간에 걸쳐 작업장 팀장 및 기타 담당자들과 접촉해서 각 프로젝트의 현황을 파악하고 난 다음에야 가능했습니다.
이런 프로세스는 많은 시간을 소비할 뿐 아니라 실시간 시스템 데이터보다는 사람의 기억력에 주로 의존해야 한다는 단점을 지니고 있었습니다. 회사는 주로 스프레드시트를 활용하여 문제들을 해결하려 했지만 한계에 직면할 수밖에 없었고, 작업 현황 데이터 업데이트와 보고를 위해서 수많은 작업과 서식 작성의 번거로움이 요구되었습니다.
Klune는 첨단 분석 기능의 활용, 신속하고 간편한 데이터 처리 및 전달, 실시간 보고서 작성 등의 이점을 얻기 위해 결국 SAS 솔루션을 도입했습니다. Muhlestein은 "SAS는 진정 최고의 솔루션이다. 여러 데이터들을 수집하고 통합한 다음 단일 창구를 통해 이해하기 쉽고 일목요연한 방식으로 정보를 제공해준다"고 SAS 사용 소감을 밝혔습니다.

화이트보드에서 데스크톱으로!
다양한 데이터 소스들로부터 정보를 수집할 수 있도록 설계된 SAS 솔루션 덕분에 이제 Klune 직원들은 여러 부문의 의견들을 취합함은 물론 제품, 작업장, 프로젝트 현황, 업무 담당자 등에 관한 최신 정보를 입수하여 오전 회의에 보고가 이루어지는 일일 현황을 보다 명확히 파악할 수 있게 되었습니다.
프로그램/영업 부장 Bob Ballantyne은 "직원들은 공장 시설 전역에서 네트워크에 연결된 90대의 컴퓨터를 사용할 수 있다. 이들은 매일 아침 시스템에 로그온하여 자신들의 작업장 현황을 살펴보고 관련 정보를 업데이트한다"고 설명하면서 다음과 같이 덧붙였습니다. "덕분에 오전 회의가 매우 효율적으로 운영되고 있다. 전 중역진들이 한데 모여 공장 설비 내 모든 프로그램을 검토하는 데 불과 30분이면 충분하다. 원래는 한 시간 반이 걸리던 작업이었다. 특히 보고서 작성 위주의 업무에서 탈피할 수 있게 된 것이 주목할 만하다. 기계공장/조립라인의 기술자들과 도료/가공 팀의 감독자들, 그리고 여타의 작업자들 모두 일련의 기준에 의거하여 자신들의 컴퓨터를 통해 실시간으로 업무적 재량을 발휘할 수 있다."

정시 납품률 100%에 도전한다
SAS는 정시 납품을 가능하게 해준 일등 공신으로 평가 받아 왔습니다. Ballantyne은 SAS 도입에 의한 직접적인 결과로 특히 최근 2년간 정시 납품률이 85%에서 95% 이상으로 향상된 점을 꼽았습니다. 그는 "우리에게 있어서 SAS 솔루션을 구현하는 일이 최우선 과제이다. 왜냐하면 치열한 경쟁 시장에서 유리한 입지를 확보하고 지속적으로 발전을 꾀하기 위해서는 SAS가 반드시 필요하기 때문이다"라고 말하면서 다음과 같이 덧붙였습니다. "SAS 덕분에 우리는 작업장에서의 제품 추적 능력을 획기적으로 높일 수 있었다. 또한 SAS 솔루션을 사용한 이후로 과잉 재고 물량이 줄어들었고 직원들이 모든 사항을 정확히 파악함으로써 비효율적인 중복 현상과 기타의 손실을 최소화할 수 있게 되었다."
회사는 물론 공장 내에서의 커뮤니케이션의 질 또한 획기적으로 향상되었으며, SAS는 제조 프로세스 관련자들이 그들의 작업 성과 현황을 파악하고 중요 고객에 대한 데드라인을 지속적으로 추적∙관리할 수 있게 해주었습니다. Klune 소속의 SAS 프로그래머 Muhlestein과 Mark Livingston은 SAS 솔루션의 활용 범위를 회사 밖까지 확대함으로써 고객들이 SAS 제조 현황 추적 시스템을 활용하고 오전 회의에서 나온 현황 보고를 열람할 수 있게 하고 있습니다. Ballantyne은 "우리 고객들은 관련 정보를 액세스할 수 있기를 원한다. 왜냐하면 그들의 고객들이 시스템에 로그온하여 부품 관련 정보를 실시간으로 확인해보고 싶어하기 때문이다. 이 같은 고객 배려는 업계 입장에서 볼 때 다소 생소하지만 고객의 만족도를 높이는 데 크게 일조할 것이다."

SAS의 잠재력을 활용하라
현재 Klune는 효율적인 제조 비용 관리를 위해 예측 애플리케이션에 투자하고 있다. 즉, 회사는 SAS 솔루션을 통해 Vantage 데이터베이스에서 작업 기록 자료를 수집함으로써 월별, 분기별, 연도별로 수익성을 예측해내고자 한다.
Meehan은 "SAS의 잠재력을 잘 알고 있으며, 지금까지 우리가 경험한 SAS 솔루션의 진가는 극히 일부분에 불과하다"고 강조하면서 다음과 같이 덧붙였습니다. "SAS를 도입하지 않았다면 우리의 조달∙납품 능력은 여전히 2년 전의 상태에 머물러 있었을 것이다. SAS의 도움 덕분에 우리는 시설 내 현황을 정확히 파악하고 상황에 따라 고객 측 요구에 신속히 대응함으로써 시장에서의 경쟁력 우위를 공고히 할 수 있게 되었다."

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Klune Industries Inc.

비즈니스 이슈:
9∙11 테러로 인한 여파에도 불구하고 여전히 고객들을 유치∙확보할 수 있어야 합니다.
Solution:
SAS 솔루션은 부품 조달 시점을 정확하게 관리하여 지속적으로 고객을 유지∙보유할 수 있게 해줍니다.

우리에게 SAS 솔루션을 구현하는 일이 최우선 과제이다. 왜냐하면 치열한 경쟁 시장에서 유리한 입지를 확보하고 지속적으로 발전을 꾀하기 위해서는 SAS가 반드시 필요하기 때문이다.

Bob Ballantyne

Klune Industries 프로그램/영업 부장

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