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SAS® Expertise를 최적화한 KLM

효과적인 정보 활용은 수익 증대, 서비스 향상 및 비용 절감을 위한 핵심이며 이를 위해 국제적 항공사인 KLM이 선택한 방법은 자사의 정보 서비스 부서에 통합 BICC를 구축하는 것이었습니다. Competency Center에는 50명의 직원들이 근무하고 있으며 이들 중 절반이 SAS 응용 프로그램을 전담하고 전문 지식의 연속성을 보장하고 있습니다.

네델란드, Schiphol 공항에 국제적 허브를 갖추고 있는 KLM Group은 2005년 2200만 승객과 620,000톤의 화물을 운송하였으며 100대 이상의 항공기에 엔지니어링 및 유지 관리 서비스를 제공하였습니다.

오랫동안 KLM은 SAS를 이용하여 자사 운영 시스템에서 데이터를 추출하고 이에 대한 보고서를 작성하였습니다.
KLM의 Competency Center 관리자인 Frank van den Berg는 다음과 같이 말합니다. "당사의 SAS 최종 사용자 커뮤니티는 규모가 방대하고 성격도 다양하며, 비즈니스의 여러 부문을 운영하는데 사용됩니다. 일례로, SAS를 이용하여 수익과 이윤을 극대화할 수 있는 좌석 가격을 평가하고 있습니다. 또한 SAS를 통해 고객들이 비행기에서 원하는 신문을 구독할 수 있도록 하고 있습니다. 이와 같은 세심한 운영이 엄청난 차별화 요소가 될 수 있습니다."

van den Berg는 인텔리전스를 운용하는 조직들에게 있어선 Competency center가 매우 중요한 자산이 될 것이라고 생각합니다. "이는 연속성 문제를 최소화시켜 줍니다. 직원들이 입사와 퇴사를 반복하더라도 우리는 전문 지식을 계속 보유할 수 있습니다."

이종 데이터 환경 구축

2004년 KLM은 두 개의 개발 부서를 합병하였습니다. van den Berg는 "경영 정보 Competency Center와 SAS Competency Center의 합병을 통해 우리는 사업 부문간 협력을 통한 아이디어 창출을 극대화할 수 있기를 원했습니다."라고 말합니다.

사업부의 숙련된 SAS 소프트웨어 개발자들도 확대된 중앙 부서로 이전되었으며, 이들은 지속 가능한 이윤을 창출하기 보다는 빠른 결과 달성에 주력하던 독자적인 업무 방식이 몸에 배여 있었습니다. 문제는 이들을 부서에 적응시키는 일이었습니다.

KLM 정보 서비스의 팀 관리자인 Wim de Bruijn는 "Competency center는 재사용이 가능한 모듈과 표준을 고수하므로 유능한 인력들이 자신의 시간을 더욱 효과적으로 활용할 수 있습니다. 우리는 직원들의 동기를 유발시킬 수 있는 환경을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 팀의 여러 구성원들이 SAS Certification을 취득하였으며 이로 인한 충분한 보상을 받고 있습니다."라고 말합니다.

이젠 귀중한 리소스들을 더욱 현명하게 할당할 수 있게 되었습니다. 사업부가 Competency center 리소스를 사용하려면, KLM의 기업 사명에 맞는 비즈니스 사례를 만들어야만 합니다. Competency center는 SAS® 9로의 마이그레이션을 지원하고 있으며 이는 드래그 앤 드롭 기능과 웹 인터페이스와 같은 생산성 이점을 제공할 것입니다.

Van den Berg는 "Competency center를 구축함으로써 우리는 연속성을 제공할 수 있게 되었습니다. 프로젝트가 완료된 후 담당자가 퇴사하거나 비즈니스 요구 사항이 변경될 경우에도 업무에 지장을 받는 일은 생기지 않습니다."라고 말합니다.

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KLM

비즈니스 이슈:
KLM은 자사 비즈니스 인텔리전스와 경영 정보 프로젝트 부문의 연속성이 필요했습니다.
Solution:
중앙 집중된 Competency Center가 SAS와 MIS 기술을 융합시켜 줍니다.
Benefits:
KLM의 Competency Center는 좀 더 효과적인 리소스 및 SAS 기술 활용, 모범 사례를 기반으로 한 표준화, 경험의 연속성과 직원 동기 부여 고취와 같은 다양한 이점들을 제공합니다. Competency Center는 재사용이 가능한 소프트웨어 모듈을 개발하고 표준을 고수하므로 유능한 인력들이 자신의 시간을 더욱 효과적으로 활용할 수 있습니다.

자세히: