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성공 사례

 

ISM, SAS 와 함께 보험 업계에 힘을 실어주다

ISM(Insurance Services Malaysia Berhad)처럼 일관된 목표를 공유하고 있는 조직도 별로 없을 것입니다. ISM은 ISO(Insurance Services Organization)와 더불어 각 해당 보험 커뮤니티를 위한 정보/서비스 지원 센터의 역할을 담당하고 있습니다.

비영리조직인 ISM의 목표는 말레이시아 보험 산업의 경쟁력/효율성/안정성을 한 차원 더 높이는 데 일조하는 것입니다.

실제로 ISM은 자국 내 보험 및 Takaful(이슬람교 원칙에 기초한 보험 비즈니스) 사업자 위주로 구성된 회원들에게 제공되는 정보 서비스를 프로비저닝함으로써 이 비전을 실천에 옮기고 있습니다.

ISM의 CEO Carl Rajendram은 "우리는 보험 통계, 통계, 정보 기술, 사기 근절 및 R&D 관련 서비스를 시장에 제공하고 있다"고 설명합니다.

이를 위해 신뢰성과 안전성이 뛰어난 데이터베이스 리포지토리가 개발/관리되고 있고, ISM 회원과 제휴사가 제출하는 보험 청구 및 보험료 관련 데이터가 정기적으로 이 리포지토리에 축적됩니다.

현재까지 ISM 데이터베이스는 1억 개 이상의 데이터 레코드를 보관하는 세 개의 메인 시스템인 ISM Knowledge Management Services(ISM-KMS), ISM Fraud Management Services(ISM-FMS), 그리고 ISM Electronic Exchange System(ISM-EES)으로 구성되어 있습니다.

이 방대한 산업 데이터베이스에 담긴 내용물은 회사 최대의 자산이자 가치로, ISM 회원의 비즈니스 의사결정 지원을 위해 제공되는 정보 서비스의 근간이 되고 있음은 두말할 필요도 없을 것입니다.

회원들에게 적시에 그리고 효율적으로 정보 서비스를 제공하는 것이 무엇보다 중요하지만, 단순히 산업 정보에 액세스하는 것만으로 보험사업자에게 가장 필요한 경쟁력을 얻어낼 수는 없습니다. 바로 이런 이유 때문에 정보를 통해 통찰력을 확보하고 이를 효과적인 방법으로 활용하는 능력이 더욱 요구되고 있는 것입니다.

SAS의 차별화 요소 3가지

세 가지 핵심 요소를 놓고 경쟁사들과 경합을 벌인 끝에 결국 SAS Enterprise BI Server가 선택되었습니다.

Rajendram은 먼저 "틈새수직형(niche vertical) 시장에 대한 SAS 솔루션의 기술적 활력과 깊이, 성숙도에 놀라지 않을 수 없었다. 여기에는 예측 모델링 및 리스크 스코어링을 위한 실용적 툴, 인텔리전스를 통한 운영 흐름 분석 능력, 그리고 즉시 활용이 가능한 각종 보험 산업 솔루션이 총망라되어 있었다"고 설명합니다.

둘째로, ISM은 2000년부터 SAS를 사용해오고 있었던 만큼 이미 사내 SAS 프로그래밍 스킬이 갖추어져 있는 상태였고, 덕분에 솔루션을 업그레이드했을 때 ISM의 학습 곡선과 구현 프로세스가 자연스레 단축될 수 있었습니다.

마지막으로 말레이시아 내에서의 SAS의 굳건한 입지가 'SAS는 우수한 전문 서비스와 현지 교육 능력을 제공하는 진정한 소프트웨어 파트너'라는 확신을 ISM에 심어주었다는 점입니다.


산업 경쟁력을 강화하라

자사 데이터베이스에 SAS Enterprise BI Server를 구현한 ISM은 문서 형태의 정적 보고 관행으로부터 과감히 탈피함으로써 한층 정확한 통계/분석 정보가 담긴 온라인 기반의 맞춤형 보고서를 제공할 수 있게 되었습니다.

또한 SAS의 분석 능력과 기타의 고급 기능이 ISM의 지식 경영 관리 서비스 시스템 강화에 크게 일조한 덕분에 자연히 사용자들도 보다 우수한 정보/인텔리전스 역량을 갖출 수 있게 되었습니다.

이제 보험회사들은 특정 산업 분야의 보고서를 작성해 경쟁사와 자신의 비즈니스 역량을 벤치마크/검토할 수 있게 되었으며, 또한 맞춤형 보고서를 통해 얻은 통찰력으로 전략을 지원함으로써 보험 상품의 가격 경쟁력을 강화하는 것이 가능해졌습니다.

Rajendram은 "SAS 덕분에 우리는 회원들이 데이터베이스로부터 얻는 정보의 연관성과 가치를 극대화함으로써 이들에게 막대한 '지식의 힘'을 부여하고 있다. 이제 회원들은 각자의 보험 프로파일을 활용해 가장 수익성이 뛰어난 상품과 이에 적합한 비즈니스 전략을 구상하는 것이 가능해졌다"고 설명합니다.

SAS는 ISM이 보험 업계의 견인차 역할을 수행하고 경쟁력 제고를 실현할 수 있도록 직접 지원을 제공하고 있으며, 이런 활동의 일환으로 시장 참여 기업들에게 핵심적 통찰력을 부여해 곧 다가올 가격 자율화 시대에 대비할 수 있도록 하고 있습니다.

전략적 이점

ISM은 또한 데이터 관리 및 리포팅 프로세스에 필요했던 세 종의 애플리케이션을 단일 플랫폼으로 통합함으로써 운영 효율성 개선에도 성공했습니다. 이에 Rajendram은 "엔드-투-엔드 방식의 정보 관리로 효율성을 극대화하고 부족한 리소스를 보다 유익한 비즈니스 활동에 투입하는 것이 가능해졌다"고 설명합니다.

보험 산업에 기술 사용을 권장하는 것도 이런 활동의 일환이라 할 수 있습니다. Rajendram은 "ISM 온라인에 액세스하여 보험 관련 정보가 풍부한 공유 풀을 이용하는 방식으로 우리는 말레이시아 보험 시장에 상당한 수준의 IT 활용 기법과 전문기술을 전파하고 있다"고 덧붙입니다.

SAS와의 제휴에 따른 뚜렷한 전략적 이점을 하나 더 들자면, BI 솔루션에 대한 검증된 전문성과 보험 서비스의 핵심 분야에 대한 고도의 전문 지식입니다.

좋은 예로 SAS가 특정 데이터 마이닝 기법에 기초한 사기 행위 스코어링의 개념을 ISM에 소개함으로써 세계적 수준의 사기 행위 관리/적발 시스템을 구축하는 데 기여한 경우를 들 수 있습니다. Rajendram은 "우리는 여타 국제 시장에서 활용되는 베스트 프랙티스와 방법론을 도입하면서 SAS가 다양한 방법으로 지역 보험 시장의 학습 곡선을 단축시켜 준다는 확신을 갖게 되었다"고 소감을 밝힙니다.

지식의 격차를 해소하라

ISM은 말레이시아의 MSC(Multimedia Super Corridor) 기업으로서 '지식 경영 및 지식 노동자를 위한 지역 센터로서의 MSC 개발'이라는 정부의 전략 목표를 따르기 위해 특히 노력을 기울이고 있습니다.

하지만 신규 전문가 팀과 기존의 보험 및 Takaful 산업 간의 지식 격차를 좁히는 일이 결코 쉽지만은 않으므로, 우선 양질의 인적 자원을 확보/유지하는 것이 ISM의 가장 중요한 과제라 할 수 있습니다.

ISM은 보험 산업에 대한 방법론과 지역적 특성을 데이터베이스에 최대한 축적하여 이를 손쉽게 참고할 수 있도록 함으로써 난관을 돌파해 나갈 계획입니다. 이에 Rajendram은 "SAS 기반의 지식 경영 포털을 통해 신규 영업 인력과 기존의 산업 베스트 프랙티스 간의 지식 격차를 줄여나감으로써 지식 노동자들이 보다 현명한 의사결정을 내릴 수 있도록 하고 있다"고 설명합니다.

요약

결국, SAS는 ISM의 지식 관리 서비스가 모든 기업 회원과 제휴사에 더 많은 가치를 제공할 수 있도록 하는 데 크게 일조했습니다.

Rajendram은 다음과 같이 이야기를 마무리합니다. "ISM은 SAS Enterprise BI Server가 당사의 현재와 미래 비즈니스 인텔리전스 과제를 위한 해법이라고 확신하고 있습니다. 그리고 당사는 이를 발판으로 삼아 일관성 있는 정확한 정보를 빠르게 제공함으로써 회원들의 비즈니스 발전을 돕고자 합니다.

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ISM

비즈니스 이슈:
말레이시아 보험회사들의 경쟁력 제고에 일조해야 합니다.
Solution:
SAS가 운영 흐름에 대한 예측 분석, 리스크 스코어링 및 인텔리전스가 망라된 고도의 통찰력을 업계에 부여합니다.
Benefits:
빠르고 일관성 있는 정확한 정보를 제공함으로써 ISM 회원들의 비즈니스 발전을 도모할 수 있게 되었습니다.

틈새 수직형 시장에 대한 SAS 솔루션의 기술적 활력과 깊이, 성숙도에 놀라지 않을 수 없었습니다. 여기에는 예측 모델링 및 리스크 스코어링을 위한 실용적 툴, 인텔리전스를 통한 운영 흐름 분석 능력, 그리고 즉시 활용이 가능한 각종 보험 산업 솔루션이 총 망라되어 있었습니다

Carl Rajendram

CEO, ISM

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