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성공 사례

 

ING DIRECT 캐나다는 SAS를 통해 마케팅 캠페인을 향상시키고 있습니다

SAS® Marketing Automation을 통해, ING DIRECT 캐나다는 구성하는 데에만 수 주일이 걸리던 마케팅 캠페인을 단 몇 시간 만에 실행하고 있습니다.

ING DIRECT 캐나다는 10년 전 은행 업무를 시작한 이래로 캐나다인들이 30억 달러 이상의 이자 수익을 누릴 수 있게 도와주었다는 높은 이자율과 수수료가 없는 은행 상품들을 제공하고 있습니다. ING DIRECT의 군더더기 없는 혁신적인 뱅킹 모델은 고객을 확보하고 유지하기 위한 정교한 마케팅 방식을 필요로 하고 있습니다.

다이렉트 뱅킹을 제공하기 시작하던 시점에, 회사는 고객을 찾는 데에만 주력하였습니다. ING DIRECT 캐나다는 SAS를 이용하여 가장 많은 고객들을 끌어들이고 있는 광고 수단을 확인할 수 있는 모델을 구축하였습니다. 고객의 수가 증가함에 따라, ING DIRECT는 교차 판매, 상향 판매 및 고객 유지를 위한 지속적인 수단이 필요했습니다.

속도와 자동화에 대한 중요성으로 인해, 은행은 SAS Marketing Automation를 선택하였습니다. 이 솔루션은 포괄적인 데이터 관리, 캠페인 관리, 고급 고객 분석을 하나의 통합 솔루션으로 제공해 줌으로써 기업들이 마케팅 활동 응답률과 수익을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.

ING DIRECT 캐나다의 데이터베이스 마케팅 선임 책임자인 Rene Bettio는 "우리는 ING DIRECT를 경쟁사들과 차별화시켜 고객층과 이들의 저축액을 늘리기 위해 항상 노력하고 있습니다."라고 말합니다.

SAS Marketing Automation을 구현하기 전, 은행은 캠페인을 생성하는 데에만 수 주가 걸리는 시스템을 사용하고 있었습니다. Bettio는 "이는 매우 성가신 일이었죠."라고 말합니다.

과거에도 SAS를 이용했었던 은행은 SAS가 제공하는 새로운 제품들에 대해 알고자 하였습니다. Bettio는 "우리는 SAS가 고객 의견에 귀 기울이기 위해 노력하고 있다는 사실을 알고 있으며 이러한 점이 SAS Marketing Automation에 대해 좀 더 관심을 갖는 계기가 되었습니다. 그리고 깊이 감동했습니다."라고 말합니다.

Bettio는 특히 그의 직원들이 향후 캠페인을 실행하기 위해 이를 예약하고 자동화할 수 있게 해주는 SAS의 기능에 만족스러워 했습니다. "이로써 엄청난 시간을 절약하고 당사 분석가들을 다른 분야에 배치할 수 있게 되었습니다. 실행하는데 1-2주 가량 소요되던 캠페인이 이젠 몇 시간 밖에 걸리지 않게 되었고 캠페인 생산성은 10배나 향상되었습니다."

하지만, 캠페인이 늘어났다고 해서 고객들에게 발송되는 전자메일, 전화 및 DM이 엄청나게 늘어나지는 않습니다. 하지만 고객들에게 발송되는 전자메일이나 전화, DM이 늘어나게 되면 캠페인도 증가하게 됩니다. 은행은 메시징을 신중하게 타게팅합니다. 예를 들어, 고객의 GIC(확정 금리 상품)가 만기가 되면, 자동화된 시스템이 최근의 이자율과 옵션에 대한 정보를 제공하는 전자메일이나 우편을 발송합니다. Bettio는 "이는 해당 고객에게 적시에 적절한 제안을 제시하는 것일 뿐입니다."라고 말합니다.
Bettio는 내부 고객들을 위해 자동화된 보고서를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, GIC 재계약률과 이러한 재계약률을 높여주는 마케팅 성과에 관심이 있는 임원진들은 분석가들을 통하지 않고도 주간 보고서를 받을 수 있습니다.

Bettio는 "SAS는 기업이 요구하는 것이 무엇인지를 제대로 이해하고 있습니다. 구현 작업은 매우 매끄럽게 진행되었고 문제가 야기될 경우, 제 IT 파트너는 SAS가 자신을 알고 질문에 매우 빠르게 답변해준다고 말합니다."라고 언급합니다.

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ING DIRECT 캐나다

비즈니스 이슈:
ING DIRECT는 시간 절약을 위해 자사의 마케팅 캠페인을 자동화시켜야 했습니다.
Solution:
SAS® Marketing Automation은 은행이 좀 더 타케팅된 마케팅 활동을 창출하고 캠페인 진행 과정에 대한 보고서 전송 프로세스를 자동화시킬 수 있도록 도와줍니다.
Benefits:
SAS를 통해 캠페인 실행 시간이 주 단위에서 시간 단위로 단축되었습니다. SAS는 기업이 요구하는 것이 무엇인지를 제대로 이해하고 있습니다.

우리는 SAS가 고객 의견에 귀 기울이기 위해 노력하고 있다는 사실을 알고 있으며 이러한 점이 SAS Marketing Automation에 대해 좀 더 관심을 갖는 계기가 되었습니다. 그리고 깊이 감동했습니다

Rene Bettio

데이터베이스 마케팅 선임 책임자, ING DIRECT 캐나다

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