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고객 서비스가 향상되고 재고 수준이 최적화된 Alcon은 SAS 예측을 통해 6백만 달러를 절감하고 있습니다

50년 이상 안과 산업에 종사해 온 Alcon, Inc.은 세계 선두의 시력 치료 전문 회사입니다. 미국에 본사가 있으며 텍사스, 포트워스에 마케팅 및 제조 사업부가 있는 이 회사는 수천 가지의 제약, 수술 및 시력 관리 제품을 개발 및 제조하여 전 세계 전문가 및 일반인들에게 판매하고 있습니다. 고객에 대한 서비스를 최상의 수준으로 유지하기 위해 Alcon의 텍사스 주 휴스턴 지사는 SAS 예측 솔루션을 개발하여 이월 주문을 줄이고 직원들의 시간을 절약하며 재고 수준을 최적화하였습니다.

실제로, Alcon의 자재 관리자는 SAS 덕분에 재고 비용을 6백만 달러 이상 절감할 수 있었다고 말합니다. 소모성 자재(Consumables Materials) 관리자인 David Robertson은 "수년 간 우리의 고객 서비스 수준이 향상되었으며 규모도 성장하였습니다. 사업 규모는 성장했지만 재고나 직원은 늘릴 필요가 없었습니다. 제품 수요를 더 정확하게 예측할 수 있게 되었기 때문입니다. 이로써 재고 부문에 전폭적인 투자를 하지 않고도 고객 서비스 수준을 크게 향상시킬 수 있게 되었습니다.”라고 말합니다.

재고 및 고객 서비스 목표를 달성합니다
회사의 휴스턴 공장은 안과 전문의가 사용하는 다양한 소모성 제품과 맞춤형 수술 트레이를 제조 및 포장합니다. 각 Custom Pak® 트레이는 고객의 고유한 사양에 맞게 제조되고 전문의가 한 건의 수술을 진행하는데 필요한 모든 부품들이 들어있습니다. 트레이는 Alcon의 휴스턴 공장의 수천 가지 재고 물품에서 선택한 30-35가지 부품들로 이루어지며 고객의 요청에 따라 정확한 순서로 배열됩니다.

1991년 구축된 Alcon의 예측 시스템은 SAS에 의해 보강되었고 그 이후로 지속적인 발전을 거듭해왔습니다. 시스템은 고객 사용도 및 수요 패턴을 추적하여 각 Custom Pak과 소모성 제품 별로 고유한 예측을 합니다. Custom Pak Materials 관리자인 Gary Keathley에 의하면, Alcon 휴스턴은 수천 가지의 트레이와 그 밖의 수술 제품들을 제조하고 있으며 SAS는 원자재의 구입에서부터 제품의 판매와 최종 고객에 이르는 전체 공급망 프로세스를 분석하고 있다고 합니다.  

Keathley는 "SAS 덕분에 우리는 재고 목표, 일일 고객 서비스 수준 및 그 밖의 공급망 목표를 세울 수 있게 되었습니다. 현재 이월 주문을 완전히 없애고 고객 서비스 수준을 100% 달성하고 있으며 제품의 다양성과 고객의 수를 고려해 볼 때 이는 실로 엄청난 성과입니다.”라고 말합니다.

현재 Alcon의 이월 주문은 사상 최저 수준이며 이는 고객 서비스에 있어서 중요한 핵심 역할을 한다고 Alcon의 Custom Pak 수요 분석가인 Patrick Parish는 말합니다. "고객 서비스 관점에서 볼 때 이 예측 시스템은 우리에게 매우 중요합니다. 재고를 최저 수준으로 유지하면서 고객 서비스는 높은 수준으로 유지할 수 있으며 고객이 자신의 Custom Pak에서 부품을 변경하고자 할 때 신속하게 변경된 팩을 제공할 수 있습니다.”

시장 점유율이 증가하고 공급망 관리가 향상되었습니다.
현재 이 회사는 미국 맞춤 수술 트레이 시장에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있으며 많은 경쟁사들이 나머지 점유율을 위해 경쟁하고 있다고 합니다. 소모성 자재 관리자인 Robertson은 “여러 해 동안 이 분야에서 선두 자리를 차지해 왔지만 우리의 시장 점유율은 계속 증가하고 있습니다. 우리 회사는 꾸준히 성장해 왔으며 시장 점유율도 증가하였습니다. 이는 단지 우리가 더 나은 제품을 공급하기 때문만은 아니며 더 나은 서비스와 응답 시간을 제공하기 때문이기도 합니다. 그리고 이러한 입지를 차지하는데 있어서 SAS 예측 솔루션의 도움이 컸습니다.”라고 말합니다.

Alcon의 자재 관리자는 SAS 덕분에 더 낮은 구매 가격을 협상하고 공급 업체와도 원만한 관계를 유지할 수 있게 되었다고 말합니다. Keathley는 “SAS는 우리의 공급망 관리 전략에서 핵심적 역할을 합니다. SAS는 전체 프로세스에 무결성을 제공해줍니다. 우리가 공급 업체와 높은 가격으로 협상하거나 공급을 위해 고객들과 상호 작용할 때 SAS는 우리의 공급망 관리 전략이 성공적으로 이루어질 수 있도록 지원합니다.”라고 설명합니다.

기업의 규모에 따라 높아지는 SAS의 유연성
Alcon의 수요 분석가들은 정확도와 데이터 관리 능력 면에서 SAS를 높이 평가하고 있지만, 가장 중요한 것은 기업의 성장에 따라 예측 시스템도 함께 성장할 수 있는 SAS의 유연성이라고 말합니다.

Keathley는 "우리는 소프트웨어로 인해 원하는 작업을 수행하지 못하는 경우가 전혀 없습니다. 비즈니스 요구 사항이 변화하고 고객 수요가 변경될 때 SAS의 유연성 덕분에 이를 신속하게 수용할 수 있습니다.”라고 말합니다.   

본래 현지 프로그래밍 리소스를 통해 개발된 Alcon의 SAS 기반 예측 시스템은 매년 적어도 한 가지 이상의 기능이 강화되어 왔습니다. Robertson는 “예측은 끊임없이 변화합니다. 우리는 1991년부터 SAS 제품을 사용해 왔으며 지금도 예측 시스템은 계속 개선되고 있습니다. 비즈니스를 발전시킬 수 있는 기회가 생길 때 마다 이러한 발전에 맞게 SAS 솔루션을 적절하게 변경할 수 있습니다.”라고 말하며, 일례로, 2년 전 Alcon이 네바다주 레노에 세 번째 미국 유통 센터를 설립했을 당시를 이렇게 설명합니다. “레노 센터를 설립할 때 전체 유통 전략을 재평가해야 했습니다. 우리의 예측 모델은 유통 과정을 반영해야 했으며 큰 문제없이 레노 센터를 설립할 수 있었고 이는 매우 간단한 작업이었습니다.”

예외 관리가 시간과 비용을 절감합니다
수천 가지 제품을 관리하는 일은 상당히 어려운 업무이지만 SAS가 이러한 작업을 간소화시켜 주므로 Alcon은 리소스 요구 사항을 낮은 수준으로 유지하여 비용을 절감할 수 있다고 Keathley는 말합니다. 그는 “SAS 덕분에 우리의 업무는 일상적인 업무에서 예외 관리 업무로 발전할 수 있었습니다.”라고 말합니다.  

Parish는 "각 수요 분석가는 수천 가지 제품들을 관리하고 있습니다. 이들이 매주 각 제품들을 살펴봐야 한다면, 제품을 정확히 파악할 수 없을 것입니다. 대신 이들은 SAS 보고 기능을 이용하여 어떤 제품에 더 많은 시간을 투자해야 하는지를 파악할 수 있습니다. 이러한 방식으로 이들은 예외 또는 이상값 만을 처리하면 됩니다 SAS 계산은 우리의 메인프레임 시스템으로 바로 전달되고 아무 문제 없이 이를 사용하게 됩니다. 다시 말해, 우리는 SAS로부터 얻는 예측 자료와 데이터를 신뢰하기 때문에 별도의 감독이나 변경 없이 실제 계획에 적용시키고 있습니다. 좀 더 조사해 봐야 할 몇 가지 예외가 있긴 하지만 일반적으로 고객 수요를 확인하기 위해 사용하는 데이터가 SAS로 전달되고 SAS는 우리의 실제 일정에 바로 반영되는 예측을 합니다.”라고 말합니다.     

예외 관리 전략을 통해 Alcon은 자사의 Custom Pak 비즈니스를 단 세 명의 수요 분석가들과 운영할 수 있게 되었다고 Parish는 말합니다. SAS 예측 시스템이 없었다면, 적어도 13명 이상의 분석가들이 현 생산 능력을 관리해야 했을 것입니다. 그리고 급여와 수당 비용에서만 연간 60만 달러 이상을 절감하고 있습니다.

현재와 미래에도 SAS를 광범위하게 활용할 계획입니다
재고와 수요 예측 외에도, Alcon의 SAS 기반 예측 시스템은 판매량을 확인하고 재무 성과를 예측하며 예산을 책정하고 인력을 예상하는 데에 도움이 됩니다. Robertson은 "이 정보는 우리 공장에서 이루어지는 대부분의 핵심 공급망 의사 결정을 위한 기반이 됩니다.”라고 말합니다.
SAS의 능력이 실로 엄청나기 때문에 Parish의 수요 분석 팀의 구성원들은 그들의 예측 정확도를 빈번하게 추적하고 측정하고 있습니다. “우리는 핵심 성과 지표로써 SAS 예측에 대한 우리의 성과를 측정하고 있으며 SAS가 매우 정확하게 예측한다는 것을 알게 되었습니다. 이는 우리가 본 그 어떤 시스템보다 더 정확하게 예측하기 대문에 우리는 데이터 소스로써 이를 지속적으로 활용하고 있습니다."

Alcon Houston은 SAS 예측 기능의 활용도를 확대시켜 예측 솔루션을 구현하고 전세계 고객들을 위한 생산 계획도 제공할 수 있게 된 점에 대해 매우 기쁘게 생각하였습니다.

 

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