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고객 성공 사례

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성공 사례

 

Cosmos는 빅 데이터 처리를 위해 SAS® Visual Analytics를 도입하였습니다

대만 캐시카드 시장의 선두 업체인 Cosmos Bank는 최신 고객 인텔리전스와 리스크 관리를 위해 SAS Visual Analytics를 이용하여 빅 데이터를 분석하고 있으며 이로써 이사회와 리스크 관리자들은 적시에 가장 정확한 정보에 입각하여 의사 결정을 내리고 경쟁 우위를 유지하고 있습니다.

Cosmos는 대만 최대의 캐시 카드 발급 회사이며(총 560,000건) 현금 대출 시장의 57%를 관리하고 있습니다. 매분 대용량의 고객 및 거래 데이터가 축적되고 있는 Cosmos는 실시간 탐지 기능이 탑재된 고성능 솔루션을 구축하기 위해 SAS를 선택하였습니다.

SAS Visual Analytics 도입 후, 리스크 관리팀은 더 이상 이사회 회의에 제출할 관리 보고서를 작성하기 위해 분주하게 작업할 필요가 없어졌습니다. 이젠 은행 경영진들이 직접 PC나 태블릿을 통해 최신 데이터를 기반으로 한 통찰력을 얻을 수 있으며 현명한 의사 결정을 신속하고 자신감 있게 내릴 수 있습니다.

이제 Cosmos는 데이터를 즉각적으로 분석할 수 있습니다. 데이터 처리 시간이 단축되면서 이러한 데이터를 활용할 수 있는 여유 시간이 대폭 늘어났습니다. 고품질 의사 결정을 위한 지원 외에도 은행 경영진들은 리스크 관리, 비즈니스 개발 및 재무 관리에 대한 실시간 통찰력도 확보하고 있습니다.

가용성과 경제성
Cosmos는 정보 관리, 데이터 통합 및 분석을 위해 2006년부터 SAS를 이용해 왔습니다. Cosmos는 기업 및 소비자 데이터를 통합함으로써 리스크 관리 및 제품 마케팅을 위한 현명한 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 정보를 지원받고 있습니다.

이를 기반으로 SAS Visual Analytics는 대용량 정보 및 데이터 분석 자료를 즉각적으로 활용하고 빠르고 지능적이며 기동성 있는 빅 데이터 솔루션을 제공하고 있습니다. Cosmos의 상무이자 리스크 관리 최고책임자인 James Lin은 이를 "기술적으로 가용성이 우수하고 경제적인 솔루션"이라고 언급하였습니다.

과거, Cosmos Bank의 이사회 임원들은 PowerPoint로 작성된 고정된 형식의 보고서를 받았으며 이사회에서 세부 정보를 요구할 경우 리스크 관리자들은 기술 및 리소스 제약으로 인해 즉각적인 답변을 제공하지 못하는 경우가 종종 있었고 결과적으로 기회를 놓치게 되곤 하였습니다.

가상화 공유
SAS Visual Analytics를 통해 이사회 임원들과 리스크 관리자들은 IT의 지원 없이도 직접 분석을 실행하여 정보를 확보할 수 있습니다. 이들은 관심 있는 항목을 드릴 다운하거나 클릭만 하면 독자적인 보고서, 대시보드 및 가상화를 생성하고 공유할 수 있습니다.

일례로, 고위 경영진은 직접 캐시 카드 발급 현황을 지점, 영업 담당자 및 기타 방식으로 세분화할 수 있습니다. 이로써 은행은 고객 통찰력을 얻게 되고 이를 토대로 적시에 올바른 상품을 제공할 수 있고 분석가들은 보고서 작성 업무 대신 비즈니스를 이해하는데 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다.

Lin은 "지금은 시각화의 시대입니다. 따라서 고위 간부와 이사회 임원들이 데이터의 의미를 신속하게 파악하고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 이해하기 쉬운 표와 도표를 제공해야 합니다."라고 말합니다.

이사회 임원들은 안전한 내부 네트워크를 통해 보고서에 액세스합니다. Lin은 "더 자세한 세부 정보를 원하는 임원은 관련 표나 도표를 선택하기만 하면 바로 확인이 가능합니다."라고 말합니다.

SAS를 통해 Cosmos는 선임 분석가들이 다른 사용자들을 대신하여 데이터에 액세스하는데 소비하는 시간을 줄일 수 있게 되었고 이로써 분석가들은 은행에 더 많은 가치를 창출할 수 있는 수익성 있는 업무에 시간과 노력을 투자하고 있습니다.

경쟁 우위
빅 데이터를 실시간으로 분석할 수 있는 역량을 갖추게 된 Cosmos는 신규 고객을 확보하고 기존 고객의 만족도와 충성도를 유지할 수 있는 올바른 상품 및 서비스 믹스를 설계할 수 있게 되었습니다.

Cosmos는 SAS를 이용하여 한달 동안 이루어지는 각 거래를 처리 및 분석하여 고객의 활동을 더 정확하게 파악할 수 있으며 이로써 적시에 올바른 서비스를 제공할 수 있습니다.

Lin은 "타 은행들이 우리 고객들에게 더 낮은 이자율을 제시하여 Cosmos에서 대출한 현금서비스를 갚도록 유도할 때 우리의 이자율도 함께 낮추는 방식으로 이에 대응하지는 않을 계획입니다. 우리는 가격 경쟁에 끼어들고 싶진 않습니다. 대신 데이터 분석을 통해 대출 시점 및 상환 패턴과 같은 거래 이력을 포함하여 고객 활동을 이해하는데 집중할 것입니다. 이로써 우리는 리스크-수익의 관점에서의 합리적인 비즈니스에 주력할 수 있습니다. 우리의 목표는 고객들과의 긴밀한 유대 관계를 구축하여 지속적인 수익을 유지하는 것입니다."라고 말합니다.

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COSMOS BANK

비즈니스 이슈:
빅 데이터를 적극 활용하여 정확한 정보에 입각해 적시에 의사 결정을 내립니다
Solution:
SAS Visual Analytics
Benefits:
경영진은 경쟁 우위를 유지할 수 있는 현명한 의사 결정을 내리기 위해 최신의 리스크 인텔리전스와 고객 인텔리전스에 액세스해야 합니다. 

지금은 시각화의 시대입니다. 따라서 고위 간부와 이사회 임원들이 데이터의 의미를 신속하게 파악하고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 이해하기 쉬운 표와 도표를 제공해야 합니다.

James Lin

리스크 관리 최고 책임자

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