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성공 사례

 

CISALFA SPORT는 SAS® Analytics으로 고객 충성도와 수익성 경쟁에서 승리하고 있습니다

경쟁에서의 승자
Cisalfa Sport는 SAS Analytics을 통해 고객 충성도 경쟁에서 우위를 차지하고 있습니다.
이탈리아 최대 규모의 스포츠 용품 소매업체인 Cisalfa Sport는 고객들이 경기에서 승리할 수 있도록 도와주는 다양한 의류, 신발 및 장비를 제공하고 있습니다. SAS® Analytics 덕분에, 이 스포츠 용품 공급업체는 고객 충성도와 수익성 경쟁에서 승자의 자리를 굳건히 지키고 있습니다.

제자리에…
고객층은 지속적으로 증가하고 매년 일관된 수준으로 비즈니스 성장을 거듭하고 있으며 이탈리아 전역에서 170개의 소매점을 운영하고 있는 Cisalfa Sport는 자사의 Action loyalty 카드 프로그램에 참여하고 있는 170만 회원들에 대한 엄청난 분량의 고객 데이터를 보유하고 있습니다. 이러한 데이터를 유용하게 활용하기 위해 회사는 SAS Analytics를 도입하여 구매 행동을 분석하고 타게팅된 마케팅 프로그램을 지원하기 위해 고객 세분화를 개선하였으며 매장 내 제품 믹스와 매장 구성을 최적화하기 위해 장바구니 분석을 실시하였습니다.

Cisalfa Sport의 CIO인 Riccardo Boccalero는 "고객을 아는 것은 곧 시장을 이해하고 적시에 적절한 상품을 홍보하며 영업을 증대시킬 수 있다는 것입니다. 고객 인텔리전스의 사용이 바로 성공 전략이며 경제 침체기일수록 더 중요합니다."라고 설명합니다. 이 회사의 당면 과제는 성장을 지속하는 것입니다. 고객 인텔리전스는 새로운 고객을 확보하고 충성도를 구축하기 위한 원동력입니다.

그는 "SAS를 도입함으로써 우리는 마케팅 이니셔티브 지원을 위해 고객을 세분화하고 프로파일링 할 수 있는 분석 기술을 확보하게 되었습니다. 우리는 구매에 영향을 미치고 재고 관리를 최적화하며 교차 판매 및 상향 판매 활동을 늘릴 수 있도록 장바구니 분석을 위한 분석 모델도 구축하였습니다."라고 덧붙였습니다.

준비…
Cisalfa는 SAS Analytics 구현과 함께 매장 배치를 제품 유형이 아닌 스포츠 유형 별로 완전히 재배치하여 고객의 쇼핑 편의성을 향상시켰습니다.

Boccalero는 "장바구니 분석 기법은 가시성 향상, 교차 판매 기회 상승, 평균 구매량 및 전체 구매량 증가 측면에서 새로운 매장 배치의 이점을 확인하기 위해 매장에서 시험적으로 사용해 보았습니다."라고 말합니다. 또한, Boccalero는 고객 프로파일링과 세분화를 이용하는 소매업체는 타게팅된 마케팅 캠페인을 통해 고객 응대 관리 이니셔티브를 개인화할 수 있다고 말합니다.

출발!
그는 "SAS Analytics의 강점은 우리의 영업 전략을 지원하고 고객 포트폴리오를 세부적으로 파악할 수 있게 해준다는 점입니다. 분석을 이용함으로써 마케팅 캠페인의 성과를 쉽게 분석하여 평가하고 재방문 비율을 측정할 수 있습니다. 이 외에도 우리의 전자상거래 사이트를 지원하는 복수채널 전략을 구현하여 온라인 채널의 데이터를 관리하고 활용할 수 있게 되었습니다."라고 설명합니다.

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CISALFA SPORT

비즈니스 이슈:
고객 구매 행동을 분석하고, 타게팅된 마케팅 프로그램 지원을 위해 고객 세분화를 개선하며, 매장 내 제품 믹스와 매장 구성을 최적화하기 위한 장바구니 분석을 실시할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
Solution:
SAS® Analytics
Benefits:
고객 충성도 및 영업 증대, 고객 세분화와 마케팅 개선, 재고 관리 최적화, 교차 판매 및 상향 판매 역량을 강화시켜줍니다.

SAS Analytics의 강점은 우리의 영업 전략을 지원하고 고객 포트폴리오를 세부적으로 파악할 수 있게 해준다는 점입니다

Riccardo Boccalero

CIO

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