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고객 성공 사례

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성공 사례

 

Cigna Indonesia: '빅데이터' 분석을 통해 영업 지원

Cigna Indonesia: '빅데이터' 분석을 통해 영업 지원

생명 및 건강 보험사인 Cigna는 자신에게 맞는 보험 상품과 서비스를 찾는 고객의 요구를 충족시키기 위해 파트너와의 협업을 통해 고객 친화 사업에 주력하고 있습니다. 그리고 기존 고객들에 대한 서비스 개선을 위해 고객 데이터베이스를 정기적으로 업데이트하고 있습니다.

올바른 대상을 선택하기 위해선 데이터를 정확하게 분석해야 하며 이것이 바로 Cigna가 Customer Value Management(CVM: 고객 가치 관리) 부서를 신설한 주된 이유입니다. CVM은 SAS를 이용하여 Cigna의 비즈니스 운영을 지원하고 있습니다. 강력한 SAS 소프트웨어는 계속 증가하고 있는 방대한 분량의 데이터에 대한 분석을 개선시켜 더 신속하고 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

Cigna Indonesia의 최고 마케팅 경영자인 Th. Wiryawan는 "가장 빠른 속도의 성장세를 보이는 보험 회사들 중 하나인 우리는 현재 130만 고객에게 서비스를 제공하고 있으며 2011년 말 당시 자산 증가율이 전년 대비 39.6%나 증대되었습니다. 우리는 빅데이터에 대한 분석 필요성을 인식하였고 올바른 마케팅 전략을 세우기 위한 강력한 분석 도구가 필요했기 때문에 SAS를 선택하게 되었습니다."라고 말합니다.

CVM 부서는 SAS를 이용하여 응답률을 높이고 개인 데이터를 기반으로 정확한 프로파일을 확인하며 맞춤 서비스를 제공하는 고객 접점 전략을 세우고 성과를 최적화하는 효과적인 캠페인을 개발하고 있습니다.

CVM 부서는 SAS를 활용하여 데이터를 더 빠르고 정확하게 분석하여 텔레마케팅 담당자들이 적시에 적절한 서비스를 대상 고객에게 제안할 수 있도록 고객 통찰력을 제공하고 있습니다. SAS는 업무를 대폭 개선시키는데 기여하였고 이로써 CVM 팀 성과에 대한 만족도도 높아졌습니다. 

Wiryawan은 "높은 신뢰도로 대용량 데이터를 처리하는 SAS의 우수성 덕분에 분석팀의 데이터 프로세싱 작업이 간소화되었습니다. 고객 데이터를 분석한 후, 분석 팀은 영업 및 마케팅 부서에 업무 방침을 권고하며 고객을 이해하기 위해 상호 협력하고 있습니다."라고 말합니다.

대부분의 비즈니스 의사 결정은 SAS를 통해 생성되는 분석적 결과를 토대로 합니다. 올바른 서비스를 제안함으로써 텔레마케팅 부서가 고객을 정확하게 타게팅할 수 있도록 지원하고 있는 Cigna Indonesia는 최고의 생명 보험사에게 수여하는 Infobank Golden Trophy를 9년 연속 수상하였고 Marketing Magazine과 Carre CCSL(고객 만족 및 충성도 센터)이 최상의 서비스를 제공하는 업체에게 수여하는 Call Center Award for Service Excellence를 3년 연속 수상하였으며 Marketing Magazine과 Carre CCSL로부터 2년 연속 서비스 품질 부문 Golden Trophy를 수상하였습니다.

보험사들은 경쟁력을 지속적으로 높이기 위해 장기간에 걸쳐 고객의 요구와 행동을 이해해야 합니다. 비즈니스 성장을 도모하기 위해 Cigna는 SAS를 이용하여 더욱 우수한 고객 통찰력을 확보할 것이며 이로써 고객과 연관성이 높고 수익성도 높은 서비스를 개발할 수 있게 될 것입니다.

Cigna International

Cigna International은 고객의 건강, 웰빙 및 안녕을 지향하는 글로벌 서비스 및 보험 회사인 Cigna(NYSE:CI)의 자회사입니다. Cigna Cooperation'의 미국 자회사는 의료, 치과 치료, 행동적 건강, 의약 및 시력 관리 보험뿐 아니라 단체 보험, 상해 및 장애 보험이 결합된 통합 상품을 제공하고 있습니다. 미국 이외의 국가에서는 기업, 소규모 단체 및 개인들에게 우수한 품질의 건강 관리 및 관련 재정 보호 프로그램을 제공하고 있습니다. Cigna는 27개 국가와 관할 지역에서 활발하게 영업하고 있으며 전 세계 모든 지역의 국외 거주자들에게 서비스를 제공하고 있습니다. Cigna는 현재 전 세계 4천 6백만 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. Cigna에 대한 자세한 정보는 www.cigna.com를 방문해 주십시오.

PT Asuransi Cigna

생명, 건강 및 상해 보험을 제공하고 있는 PT Asuransi CIGNA는 인도네시아 지역의 사업 확장을 위해 CIGNA Corporation가 1990년 설립한 보험 회사입니다. 현재 고객 친화 마케팅 및 텔레마케팅을 차별화 요소로 내세우며 인도네시아 선두의 보험 회사로 발돋움하였습니다.

PT Asuransi CIGNA는 고품질 합리적 가격에 이용 편의성을 갖춘 보험 상품을 금융 및 비금융 부문의 비즈니스 파트너들과의 공동 마케팅을 통해 제공하고 있습니다. 2011년 말 기준으로 PT Asuransi CIGNA의 파트너사는 24개에 달했으며, 2011년 말, Cigna의 RBC(위험기준 자기자본) 비율은 정부 규제 수준인 120%보다 훨씬 높은 562%를 기록하였습니다.

비즈니스 성장과 더불어 PT Asuransi CIGNA는 인도네시아의 명망 높은 기관 및 경제 전문 잡지로부터 다음과 같은 많은 상을 수상하였습니다. 2003년부터 2011년까지 9년 연속 Infobank Magazine로부터 최고의 보험사에게 수여하는 "Golden Trophy Award"를 받았으며 Investor Magazine으로부터 자산 규모 1천억-1조 루피아의 보험사 중 2010년 최고의 생명보험사로 선정되었고, 2010년부터 2012년까지 3년 연속 CARRE CCSL(고객 만족 및 충성도 센터)로부터 최고의 콜센터 상을 수상하였습니다. 이 외에도 2011년과 2012년에는 CARRE CCSL로부터 Service Quality Gold Award를 받았습니다.

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CIGNA INDONESIA

비즈니스 이슈:
"빅데이터" 프로세싱 속도와 안정성을 강화하여 더 신속하고 현명한 비즈니스 의사 결정을 지원하는 통찰력을 확보해야 합니다.
Solution:
SAS Analytics Pro, SAS Integration Technologies, ODBC에 대한 SAS/ACCESS 인터페이스, PC 파일들에 대한 SAS/ACCESS 인터페이스
Benefits:
속도와 신뢰성이 향상된 고객 통찰력과 의사 결정이 효율성, 생산성, 고객 만족도(내/외부), 수익성 및 업계 전반에 대한 가시성을 높여줍니다.

높은 신뢰도로 대용량 데이터를 처리하는 SAS의 우수성 덕분에 분석팀의 데이터 프로세싱 작업이 간소화되었습니다

Th. Wiryawan

최고 마케팅 경영자, CIGNA INDONESIA

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