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고객 성공 사례

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성공 사례

 

Brooks Brothers는 SAS를 이용하여 전 세계 고객들의 만족도와 수익성을 높이고 있습니다

Brooks Brothers는 고객을 중심으로 한다는 기업 이미지를 그대로 유지하면서 빠른 기업 성장을 이룩하였습니다. SAS Business Analytics는 Brooks Brothers가 기업 성장을 이룩하고 고객 서비스를 확립하는데 큰 도움이 되었습니다. SAS를 도입한 이후, 재고 관리가 대폭 개선되었고 매장 관리자는 훨씬 정확한 정보를 얻게 되었으며 저렴한 비용으로 개인화된 마케팅 캠페인을 실시할 수 있게 되었습니다.

미국에서 가장 오랜 역사를 가진 의류 업체인 Brooks Brothers는 전통, 가치 그리고 품질 면에서 기성복 부문 최고의 명성을 자랑하고 있습니다. 최근 회사는 상하이, 토론토 및 홍콩과 같은 지역에 매장을 설립하면서 해외로 진출하고 있습니다. 경영진의 과제는 최상의 품질을 자랑하는 Brooks Brothers의 명성을 그대로 유지하면서 동시에 4대륙에 분산되어 있는 소매 사업부와 국제 공급망의 요구를 적절하게 관리하는 것입니다.

이를 위한 해결책은 적시에 적합한 사람에게 올바른 정보를 제공하는 것입니다. Brooks Brothers는 매장 관리자와 공급업체가 비즈니스를 더욱 효율적으로 관리할 수 있도록 역량을 강화시키고 있습니다. 매장 관리자는 SAS를 통해 제공되는 주요 보고서를 받고 있으며 이는 매장 실적과 고객 만족도를 높일 수 있는 기회를 모색하는데 도움이 됩니다. SAS 덕분에 이 회사는 제조업 파트너들과 협력하여 영업과 수요에 대한 정확한 정보를 제공해주고 있으며 이를 통해 공급망의 양측 모두가 혜택을 누리고 있고, 적시에 알맞은 매장에 필요한 상품이 공급되고 있습니다.

국제적 협력과 기업 전체를 한 눈에 파악하는 능력 Brooks Brothers는 국제적 협력을 위한 기반을 마련하고, 회사를 위한 더 나은 의사 결정과 비즈니스 성과를 달성하기 위해 여러 해 전부터 SAS를 이용해오고 있습니다.

CIO와 그의 팀은 SAS를 이용하여 비즈니스를 통합, 분석 및 한 눈에 파악할 수 있는 기반을 구축하였습니다. 회사가 SAS를 선택한 이유는 규모나 비즈니스 성과 그리고 비즈니스 능력 면에서 Brooks Brother와 함께 성장할 수 있기 때문이었습니다.

수석 부사장이자 CIO인 Stefano Gaggion는 "SAS는 우리의 역량을 강화시켜 주는 강력하고 유연한 기술입니다. 우리의 비즈니스는 향후 5년 동안 두 배 또는 세 배 이상 성장할 수 있으며 SAS 덕분에 기술적 제약은 전혀 없을 것으로 기대합니다."라고 말합니다.

비즈니스 인텔리전스 부문 관리자인 Dave Donovan은 "SAS 덕분에 우리는 공급 업체들에게 예상 판매와 수요에 대한 훨씬 정확한 정보를 제공해줄 수 있습니다. 이로 인해 서비스 수준이 상당히 개선되었고 공급망의 양측 모두가 혜택을 누리고 있습니다."라고 설명합니다. SAS는 할당 및 재고 보충 팀과 시스템에 동일한 영업 예측 자료를 제공해주기 때문에 재고 부족이나 재고 과잉을 야기시킬 수 있는 시스템 간 불일치 문제가 사라졌습니다.

Donovan은 "공급업체들에게는 놀랄 일도 아닙니다. 약간의 차이는 발생될 수 있겠지만, 일년을 통틀어 볼 때, 자신들이 주 별 또는 월 별로 공급해야 할 분량을 상당히 잘 파악하고 있습니다."라고 말합니다. 최근 실시한 연초 대비 비교에서, 회사는 재고를 27%나 절감하였습니다. 그리고 물품을 수령하는데 소요되는 평균 공급 기간도 7% 단축되었습니다.

회사의 예상이 약간 틀릴 경우엔 어떻게 될까요? Donovan의 팀은 재고 수준에 대한 실시간 데이터를 통해 이러한 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 따라서 매장 직원은 품절된 상품을 신속하게 주문하여 고객의 집으로 무료 배송되도록 할 수 있습니다.
Gaggion은 "우리는 전 세계에서 이루어지는 비즈니스를 한 눈에 파악하기 위해 정보를 활용합니다." 라고 말합니다.

현지 매장을 성공적으로 운영하는 관리자들 Brooks Brothers는 영업 직원 및 매장 관리자가 고객과의 장기적 관계를 맺고 있는 고도로 개인화된 환경에서 비즈니스를 운영합니다. 이를 염두에 두고, 회사는 매장 관리자가 자신들의 매장 운영에 대한 더 많은 정보를 확보하기를 원했습니다. Gaggion은 "SAS 기술 덕분에 매장은 판매와 수익을 창출하는 하나의 독립된 사업부가 될 수 있었습니다."라고 설명합니다.

이를 위한 중요한 요소는 매장 수익성 보고서를 신속하게 생성할 수 있는 능력입니다. 이는 매장의 성공을 어느 정도 미리 짐작하는데 도움이 되었습니다. Donovan은 "영업 목표를 초과 달성하였지만 손해를 본 매장이 있었습니다. 회사는 해당 매장의 급여 비용, 가격 인하 및 공급 예산을 회사의 다른 매장과 비교한 정보를 제공하여 해당 매장의 관리자가 매장 상황을 회복하도록 도울 수 있었습니다."라고 말하며 "SAS 기술을 통해 관리자의 역량을 높일 수 있게 되어 이들은 우리가 제공해 준 혜택에 대해 매우 기뻐하고 있습니다."라고 말합니다.
수작업으로 보고서를 작성할 때에 비해 직원들의 시간과 비용을 절감할 수 있었기 때문에 이러한 성과를 이룩할 수 있었습니다. 회사는 SAS 덕분에 연간 대략 200,000달러를 절감하고 있는 것으로 추정하고 있습니다.

더욱 효과적인 마케팅을 통한 비용 절감 새로운 판매 상품을 홍보하기 위한 가장 일반적인 방식은 우편물을 발송하는 것입니다. 해결 과제는 많은 시간과 비용을 투자하지 않으면서 매장 비즈니스를 적절하게 운영할 수 있는 방식으로 우편물을 사용자에 맞게 지정하는 것입니다. Brooks Brothers는 SAS를 이용하여 고객을 세분화하고 사용자 지정 프로세스를 자동화하여 전체 마케팅 캠페인 중 단 한 부문에서 엄청난 비용을 절감할 수 있었습니다.

이 외에도 회사는 SAS를 이용하여 어떤 유형의 특별 행사가 가장 효과가 높을 지를 확인하고 있습니다. 세 개의 셔츠를 묶어서 할인된 가격으로 판매하는 것이 좋을 것인지? 혹은 두 개를 묶어서 판매하는 것이 더 많은 수익을 창출할 것인지? 셔츠와 타이를 함께 행사 가격으로 판매하는 것이 나을지? 아니면 개별적으로 판매하는 것이 나을지? Donovan은 "우리는 몇 가지 장바구니 분석을 실시하고 있습니다."라고 말하며, 이를 실시하는 목적 중 하나는 어떤 행사가 효과적일 지를 결정하는 과정에 각 매장을 참여시키기 위한 것이라고 덧붙였습니다. "우리는 이러한 정보를 사무실 안에 묵혀두고 싶지 않습니다. 우리는 매장 관리자들도 자신의 분석 능력을 향상시켜 나가길 원합니다."

이 소매업체는 자선 사업에도 SAS를 이용하고 있습니다. Brooks Brothers는 St. Jude Children's Research 병원을 후원하고 있습니다. 매년 실시되는 Thanks and Giving 캠페인 기간 동안 매장 직원들의 기부금 모금 활동을 장려하기 위해 회사는 SAS를 통해 매일 실적을 추적하였습니다. 그 결과 기부금이 50%나 증가하였습니다. Donovan은 "실적 데이터는 매장 직원들에게 활력을 불어넣는데 도움이 됩니다."라고 말합니다.

국제적 성장 도모 Brooks Brothers는 최근 미국과 전 세계에 100개 이상의 매장을 개설하며 공격적으로 기업을 확대해 나가고 있으며, SAS Business Intelligence 덕분에 매장의 재고 관리, 실적 추적 및 다음 시즌에 판매할 상품 예측 등의 작업들이 훨씬 용이해졌습니다.

회사는 자사의 국제적 입지를 활용하는 데에도 SAS를 이용하고 있습니다. 회사는 여러 국가에 분산되어 있는 지사의 다양한 계절과 기후를 신속하게 반영하여 상품을 이동시킬 수 있습니다. 북아메리카에서 팔리지 않은 두툼한 겨울용 울 수트는 현재 겨울인 칠레로 보낼 수 있습니다. 좀 더 얇은 의류는 북반구의 여름이 끝나갈 즈음 날씨가 좀 더 따뜻한 도시에서 판매할 수 있습니다.

Gaggion은 "SAS 덕분에 우리의 국제적인 비즈니스의 효율성, 협업 및 정보 가시성의 수준을 유지할 수 있습니다."라고 말합니다.

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비즈니스 이슈:
전 세계 매장의 재고를 정확하게 예측하여 수익성을 높이고, 매장 관리자들이 더 나은 비즈니스 의사 결정을 내리고 마케팅 ROI를 향상시킬 수 있도록 이들에게 필요한 데이터를 제공해 주어야 합니다.
Solution:
SAS Business Analytics
Benefits:
재고 관리가 개선되어 재고가 27% 감소하고 품정 사례가 줄어들었습니다. 관리자는 매장 수준의 세부적인 보고를 박고 있으며 회사는 마케팅 비용을 대폭 절감하였습니다.

SAS 기술을 통해 관리자의 역량을 높일 수 있게 되어 이들은 우리가 제공해 준 혜택들에 대해 매우 기뻐하고 있습니다

Dave Donovan

비즈니스 인텔리전스 부문 관리자

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