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성공 사례

 

새로운 세상을 위한 새로운 솔루션

Dow Chemical Company에서 30여 년간 근무해 온 CIO, Dave Kepler는 기술, 화학 산업 및 글로벌 시장의 대변혁을 직접 경험하였으며 회사가 이러한 변화의 폭풍 속에서 성공적으로 운영될 수 있도록 지원해왔습니다.
Kepler는 "화학 산업 부문에 영향을 미치는 가장 큰 메가 트렌드에 대해 생각해 본다면, 가장 중요한 것이 고객, 즉 소비자들로부터 형성된 고객이며 이러한 고객이 당사의 향후 국제적 입지를 변화시키고 있습니다. 지속 가능한 신제품에 대한 수요는 비즈니스의 목표를 변화시키고 있습니다. 우리는 제품 중심의 업무 수행에만 주력하던 회사에서 고객과 관계를 맺고, 이들을 위한 새로운 솔루션을 모색하며 이를 통해 세계의 난제들을 해결하는 회사로 변화하고 있습니다."라고 설명합니다.

이러한 변화를 통해 회사는 장기화되고 있는 국제 금융 침체에도 불구하고 530억 달러의 수익 증대를 달성할 수 있었습니다. 이러한 성공의 열쇠는 무엇이었을까요? Kepler는 "분석은 시장에서 수요가 발생할 부문을 예측하는데 큰 도움이 되었습니다."라고 말합니다.

그는 "우리의 역사적 패턴이 변화하고 있습니다. 우리는 수요를 이해하고 예측하기 위해 (역사적) 공급 및 수요 패턴 외에도 분석을 이용하여 여러 가지 변수들을 수용해야 합니다."라고 회사의 전술적 변화를 설명하고 있습니다.

 

분석적 기업으로 재탄생

기술자와 과학자로 이루어진 조직인 Dow는 항상 데이터의 중요성을 높이 평가해 왔지만 여러 해 전 Kepler는 회사의 분석 노력이 지나치게 내부 데이터에만 집중되고 있다는 점을 인지하였습니다. 그는 "우리는 프로세스 시스템 또는 연구 자료에서 데이터를 수집하기 시작하였고 여전히 기본 도구들을 이용하여 문제를 해결하고 있습니다. 하지만 새로운 시장과 기회를 모색하고 활용하는데 도움이 될 복잡한 패턴과 트렌드를 파악하기 위해선 회사 내/외부의 정보에 고급 분석을 적용시켜야 했습니다. 진정한 분석적 조직이란 과거의 경험과 역사에만 의존하지 않고 조직 내/외부 정보에 주력하는 회사라고 생각합니다. 일부 주요 부문에서 이를 실시한 결과 분석적 도구와 기술의 진정한 가치를 알 수 있었고 분석적 조직으로 거듭날 수 있는 기반을 구축할 수 있었습니다."라고 말합니다.

분석을 통한 이러한 초창기 성공 외에도, Kepler는 비즈니스 서비스 그룹(Business Services Group)을 구성하였습니다. 이 그룹의 특징 중 한가지는 Dow의 모든 부문을 지원하는 분석 전문가들로 이루어진 중앙 그룹이라는 점입니다. Dow의 특정 부서에 분석이 필요한 복잡한 문제가 발생하게 되면 해답을 얻기 위해 비즈니스 서비스를 찾게 됩니다.

Kepler는 "다섯 가지 포트폴리오를 담당하는 전 사업부에 분석가를 배치한 것 외에도, 이러한 전문성을 리서치, 공급망 운영, 제조, 마케팅을 포함한 기업 전 부문에 확대시킬 수 있는 핵심 분석 그룹을 구성하여 사업부가 더 현명한 의사 결정을 내릴 수 있는 올바른 기술을 제공하고 있습니다."라고 말합니다.

그는 "우리는 업무적으로 다루는 정보의 규모가 얼마나 크고 복잡한가? 이 분야의 사람들은 업무 상 정보를 활용하는데 있어서 어느 정도의 경험을 가지고 있는가? 와 같은 질문에 대해 생각해 봅니다. 종종 모델링과 그 밖의 프로젝트들이 실패하곤 하는데 그 이유는 문제에 접근하는 방법을 총체적으로 이해하지 못하기 때문입니다. 대부분의 분석 작업에는 많은 등식과 데이터가 포함되며 표에 올바른 등식이 적용되어 있는지 총체적으로 확인해야 합니다."라고 설명합니다.

 

성공에 대한 측정

Kepler의 방식에서 직원들은 각기 다른 방식으로 데이터에 접근해야 하지만 결과는 매우 우수했습니다. 분석을 도입한 Dow의 모든 프로젝트가 대폭 향상되었으며 이러한 프로젝트에는 다음의 내용들이 포함됩니다:
• 향상된 영업 예측. 고급 분석을 이용하여 실시된 모든 프로젝트에서 예측 오류가 크게 줄어들었습니다.
• 큰 폭으로 절감된 에너지 소비. 회사는 1994년 이후로 에너지 비용을 90억 달러나 절감하였습니다.
• 사업부의 조기 통찰력. 매월 12일이면 사업부들은 목표를 달성하게 될 것인지를 파악할 수 있고 이에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.
• 악화되고 있는 경제 상황에 대한 빠른 대처. 비즈니스 서비스 그룹(Business Services Group)은 중요한 정보를 매일 사업부에 제공합니다.
• 수익에 있어서 환율의 역할에 대한 심도 깊은 통찰력. Dow는 원자재 구입처와 완성품 가격에 대한 의사 결정을 지원하기 위해 지역별 외환 리스크 모델을 개발하였습니다.
• 직원 충원 수준에 대한 정확한 이해. 인적 자원 공급/수요 모델은 기업이 적시에 적절한 인력을 고용할 수 있도록 지원합니다.

Kepler는 "우리는 과거에 대한 평가를 통해 수십억 달러가 절감된 것을 알 수 있었으며 이는 수익 확대에도 도움이 되었습니다. 이로써 우리는 적시에 올바른 제품으로 시장에 진출하여 이러한 제품에 주력할 수 있으며 과거에 대한 평가를 통해 성공을 측정할 수 있고 미래의 성공을 모델링하여 향후 해야 할 일을 예측할 수 있습니다."라고 말합니다.

 

Kepler의 조언

변화는 지속적이며 결코 쉽게 이루어지지 않습니다. Dow와 같이 100년 이상 성공을 이어온 기업들의 경우 과거에 이룩해 놓은 것들을 바꾼다는 것에 대한 저항이 훨씬 강합니다. 하지만, Kepler는 다음과 같이 언급하고 있습니다. "여러분의 기업이 과거에 이룩해 놓은 것들이 미래에도 적용되는 것은 아닙니다. 제품 중심의 기업에서 벗어나 솔루션에 주력하게 되면서 분석에 대한 우리의 생각을 바꿔야 했습니다. 기업 운영과 제조에만 주력하던 태도에서 벗어나 시장, 고객 및 외적 원동력에 눈을 돌려야 했습니다."

Dow에서 근무하는 동안 Kepler는 신기술의 성패가 기술 자체의 문제가 아니었음을 알게 되었습니다. 중요한 것은 기술이 도입되는 방식이었습니다. 더 분석적인 조직이 되고자 하는, 혹은 신기술을 도입하고자 하는 기업들에게 그는 교육에 주력하고 성공에 대한 측정 방식을 정하며 새로운 도구의 기능을 널리 홍보하라고 조언하고 있습니다.

Kepler는 신기술의 적용이 타당한 경우와 그렇지 않은 경우를 파악하기 위해 그가 적용하는 기준 목록도 가지고 있습니다. 그는 "성공 요인에는 네 가지가 있습니다. 첫째, 기업이 추진하고자 하는 노력과 연계된 명확한 전략이 있는가? 둘째, 고위 경영진이 이에 대해 잘 알고 있는가? 셋째, 프로젝트 책임자, 경영진, SME(분야별 전문가)가 구현할 수 있는 올바른 프로그램 구조를 갖추고 있는가? 넷째, 평가하고 추적할 우수 사례가 있는가? 이 네 가지 구성 요소를 갖추고 있다면 프로젝트를 성공적으로 진행할 수 있을 것입니다."라고 말합니다.

다음 단계는 무엇일까요? Kepler는 Dow가 경쟁 우위를 지키기 위해선 분석이 필요하다고 단언합니다. "앞서 나가기 위해 갖추어야 할 경쟁 요건은 타 기업들보다 더 나은 의사 결정을 내리는 것입니다. 데이터 수집 방식과 데이터를 통한 의사 결정 방식은 귀사를 경쟁사와 차별화시켜 줄 요인이 될 것입니다. 향후 10-20년 동안, 정보를 수집하고 활용할 줄 아는 기업들이 선두적 입지를 차지하게 될 것입니다. 우리 역시 선두가 되길 원합니다.

 

Dow의 접근 방식

Dow의 'Center of Excellence' 방식
기업 전 사업부에 분석 전문가를 배치한 것 외에도 Dow는 조직의 다른 모든 부문에 고급 분석 기능을 제공하는 중앙 비즈니스 서비스 그룹(Business Services Group)을 운영하고 있습니다.
회사는 5월마다 분석의 날을 주관하여 직원들에게 사업부의 일부 프로젝트를 소개하고 있습니다. 고급 분석 책임자인 Tim Rey는 "이러한 행사를 주관한 이후로 프로젝트 요청이 크게 증가하였습니다."라고 말합니다.

분석을 도입하기에 앞서서 완벽한 데이터 환경을 구축하는 일에 집착하지 않는다
많은 기업들이 완벽한 데이터 환경이 구축되기까지 기다리는 실수를 하고 있다고 Dow의 고급 분석 책임자인 Tim Rey는 설명합니다. 그는 "완벽한 환경이 구축될 때까지 기다릴 필요는 없다고 생각합니다. 시간이 좀 더 걸릴 수도 있겠지만 몇 가지 사례를 준비해 두어야 합니다."라고 말합니다.

분석을 이용한 신제품 모델링
전 세계의 소비자들이 모두 같지는 않습니다. Dow에서는 제품 개발의 모든 측면에 분석이 적용되고 있으며 제품 패키지와 같은 Dow 자재를 구입하는 고객들이 해당 시장에서 어떤 결과를 누리게 될 것인지 이해할 수 있도록 지원합니다. Kepler는 "해당 시장을 예측할 수 있는 능력과 고객이 신제품에 대한 혁신을 이룩할 수 있도록 돕는 것이 우리의 역할입니다."라고 말합니다.

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DOW CHEMICAL

비즈니스 이슈:
고객들에게 제품만이 아닌 솔루션을 제공함으로써 전 세계의 비즈니스 운영 방식을 개혁합니다.
Solution:
SAS for predictive analytics이 포함된 고급 분석
Benefits:
고급 분석을 이용하여 에너지 비용이 90억 달러나 절감되었고 모든 프로젝트의 예측 정확도가 향상되었습니다.

귀사가 과거에 이룩해놓은 것들이 미래에도 적용되는 것은 아닙니다. 제품 중심의 기업에서 벗어나 솔루션에 주력하게 되면서 분석에 대한 우리의 생각을 바꿔야 했습니다.

Dave Kepler

CIO

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