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성공 사례

 

차세대 데이터 시각화로 진화해가는 디지털 마케팅

SAS® Visual Analytics를 통해 ROI를 산출하고 피드백을 확보하며 연관 관계를 파악하고 있는 ContactLab
내부적으로 개발한 플랫폼을 사용하고 있었던 ContactLab은 전자메일 및 SMS 채널을 통한 디지털 마케팅 관리 기술을 제공할 뿐 아니라 360도 전방위 다이렉트 디지털 마케팅을 위한 컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다.

15년 전 Massimo Fubini가 설립한 ContactLab은 아웃바운드 메시징 관련 제품을 개발하는 핵심 기술을 보유하고 있으며 고객들에게 디지털 마케팅 노하우도 제공하고 있습니다. 전략 수립에서부터 전략 실행 및 최상의 ROI를 위한 결과 분석에 이르기까지, 130여 명의 전문 인력들로 구성된 ContactLab 팀이 고객의 전자메일 마케팅 프로그램 계획 및 구현 업무를 포괄적으로 지원하고 있습니다.

이 외에도, 최근 이 회사는 비즈니스 인텔리전스 서비스를 강화하는 데에 상당한 투자를 하였고 그 결과 ContactLab의 고객사들은 디지털 마케팅 활동의 성과와 효과에 대한 상당히 세부적인 분석 및 예측 자료를 얻고 있습니다. Fubini는 "이탈리아 및 전 세계의 고객들은 우리를 통해 가장 직접적이고 개연성이 높으며 성공적인 방식으로 고객과 접촉하고 있습니다."라고 말합니다.

속도 및 간편성 향상
Fubini는 아직까지 소셜 마케팅 및 디지털 다이렉트 마케팅 분야에서 빅 데이터 분석의 영향력을 인식하지 못하고 있다고 생각합니다. 그는 "이탈리아의 경우, 빅 데이터 분석에 대한 관심 증가를 언급해왔지만 이러한 데이터를 분석할 수 있는 기능이나 이러한 기능에 대한 실질적인 요구 사항도 볼 수 없었습니다. 하지만 기업들은 빅 데이터 분석에 대한 태도를 달리해야 할 것입니다. 빅 데이터는 피할 수 없는 추세입니다."라고 말합니다.

ContactLab은 시장의 요구 사항을 예측하기 위한 접근 방법으로써 이러한 도구를 갖추고 있습니다. Fubini는 "우리가 마케팅 채널 관리(전자메일 및 SMS)를 위한 기술을 제공하기 시작했을 당시에는 사용자가 직접 제공한 정보로부터 발췌한 사회 인구학적 변수들을 기반으로 했기 때문에 클러스터 관리가 상당히 간단했습니다. 하지만 지금은 행동을 기반으로 사용자 기호를 파악해야 하고 수명 주기의 특정 시점에서의 기대치와 요구 사항을 관찰하고 변화 과정을 추적해야 합니다. 실제 행동 패턴을 보여주는 맵을 개발함으로써 수신자가 실제로 관심을 보이게 될 메시지를 발송할 수 있고 소비자의 요구 사항에 맞는 부가 가치 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 대용량 데이터 처리는 사용자의 프로필 내용을 풍부하게 하고(개인 정보 규정에 따라 사용자의 동의 하에) 사용자의 만족도와 캠페인 성공을 보장하는 최적의 메시지를 확인할 수 있도록 지원합니다."라고 설명합니다.

간편한 통합
SAS 기술을 도입함으로써 ContactLab은 고객의 요구 사항을 더욱 정확하게 충족시켜줄 수 있는 강력한 도구를 갖추게 될 것이라고 Fubini는 말합니다. 이러한 기업 발전에 가장 큰 기여를 한 것이 바로 비즈니스 분석 및 마케팅 인텔리전스였습니다.

Fubini는 "우리는 SAS Visual Analytics의 발전 과정을 직접 경험하였고 새로운 버전이 나올 때 마다 우리가 누리는 혜택도 늘어났습니다. 시장에 출시된 다른 제품들과는 달리 이 도구는 분석 요소를 그대로 유지한 채 시각화 방식과 접목시킬 수 있었습니다. 우리는 SAS Visual Analytics가 탑재된 자사 플랫폼의 새로운 기능을 조만간 발표할 계획입니다."라고 말합니다.
왜 SAS®를 선택해야 하는가?
거의 즉각적으로 응답하는 간단한 비주얼 환경을 구축할 수 있는 이 솔루션은 ROI를 산출하고 캠페인 피드백을 확보하며 고객 행동과 판매량 간 관계를 파악해야 하는 ContactLab에게 가장 적합한 제품이었습니다. SAS Visual Analytics를 자사 플랫폼에 통합한 ContactLab은 각 캠페인 또는 여러 캠페인에 대한 분석력을 강화할 뿐 아니라 특정 시간 간격으로 개별 사용자에 대한 분석력도 강화할 수 있게 될 것입니다.

SAS의 비주얼 기능에는 사용 편의성, 인 메모리 프로세싱 기능 및 최적의 시각화 엔진이 결합되어 있습니다. Fubini는 "아웃바운드 캠페인을 진행할 때 우리는 체계적이고 고정된 데이터 패턴을 사용합니다. 미래에는 이러한 표준화된 데이터 스트림에 전자상거래, ERP 또는 모바일 장치에서 수집한 정보를 연계시키게 될 것입니다. 이로써 사용자 행동에 대한 프로파일링이 개선되고 개연성이 높고 효과적인 맞춤 메시지가 만들어질 것입니다. 이러한 연계 작업의 주된 목적 중에는 상품화 시간의 단축도 포함됩니다. 장기적 관점에서 볼 때 우리가 누릴 수 있는 혜택은 실로 엄청날 것이며 우리는 현명한 선택을 한 것입니다.”라고 말합니다. 

데이터의 유용성
데이터가 유용한 자료가 되기 위해선 쉽게 이해할 수 있어야 하고 캠페인의 진행 과정을 보여줄 수 있어야 하며 지속적으로 이용할 수 있어야 한다고 Fubini는 말합니다.

그는 "불과 몇 년 전까지만 해도 우리는 가설을 먼저 세우고 이를 입증할 수치를 요청했었으며 종종 강제적인 방식으로 이루어지곤 했습니다. 하지만 이른바 "시각화를 통한 발견"이라고 일컬어지는 새로운 접근 방식이 출현하였습니다. 데이터 시각화를 통해 가설과 유관한 특정 이벤트 및 상관 관계 또는 새로운 동향을 파악할 수 있습니다. 자사의 기술자뿐 아니라 전략적 컨설팅 업무에 참여하는 직원들도 이러한 도구들을 활용할 수 있도록 하는 것이 저의 목표입니다."라고 설명합니다.

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ContactLab

비즈니스 이슈:
ContactLab은 고객 요구를 예측 및 충족시키기 위해 대용량 데이터를 처리 및 분석할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
Solution:
SAS Visual Analytics
Benefits:
SAS Visual Analytics의 강력한 데이터 탐지 및 탐색 기능은 ContactLab이 분석 범위를 확대하여 결과를 더 신속하게 산출할 수 있도록 지원합니다. ContactLab의 플랫폼에 추가된 SAS Visual Analytics는 사용자 빈도수에 대한 통찰력을 제공하여 마케팅 캠페인을 효과적으로 평가할 수 있도록 도와줍니다. ContactLab은 사용자 프로필을 분석 및 모니터링하고 이를 수백만 건의 전자 메일과 비교하여 실 구매 활동을 확인할 수 있습니다.

장기적 관점에서 볼 때 우리가 누릴 수 있는 혜택은 실로 엄청날 것이며 우리는 매우 현명한 선택을 한 것입니다.

Massimo Fubini

설립자

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