SAS® Web Analytics
고객 관계 개선, 고객 유지력 강화, 수익 신장, 그리고 비용 절감을 동시에!
개요
SAS Web Analytics 솔루션은 대량의 e-데이터를 처리·정화하여 유연한 개방형 웹 데이터 마트에 로딩하고 오프라인 소스와의 통합을 거쳐 분석 작업을 준비할 수 있도록 도와줍니다. 또한 사용자는 데이터에서 인텔리전스를 추출해내고 유연한 리포팅·인터랙티브 시각화 툴을 이용해 정보를 생성할 수 있습니다.“SAS Web Analytics 덕분에 e-서비스의 성공 여부를 그 즉석에서 평가할 수 있게 되었습니다. 또한 이 솔루션은 네트워크 성능까지 파악할 수 있게 해주더군요."”
—Krist Deforche
IT 프로젝트 담당
Mobistar
SAS®는 어떻게 다른가?
SAS Web Analytics는 각종 데이터 소스에 대한 액세스를 지원하고 수상 경력에 빛나는 고급 분석 기법을 채용함으로써 의사결정자가 수익에 미치는 핵심 성과 지표의 영향을 파악할 수 있게 해줍니다.
- 핵심 성과 지표를 모니터링하고 주요 비즈니스 원동력을 역동적으로 파악하여 이를 결과 도출에 반영합니다.
- 오프라인과 온라인 캠페인을 최적화합니다.
- 비즈니스 목표와 관련성이 있는 고객층을 자동으로 파악해냅니다.
도입 효과
- 전체 분석 프로세스 지원. 통합 엔드-투-엔드 솔루션인 SAS Web Analytics는 웹 채널의 모든 니즈를 충족시킬 수 있도록 설계되었습니다. 또한 이 솔루션은 효율적인 방식을 이용해 원시 웹 데이터를 유용한 정보로 바꾸어주고, 간편한 사용법과 커스터마이즈 지원 그래픽 유저 인터페이스(GUI)를 채용해 관리자, 비즈니스 사용자, IT 인력의 개별 요구사항을 두루 만족시켜 줍니다.
- 고객과 고객의 가치 파악. SAS Web Analytics는 각종 소스(콜 센터, 인구조사 데이터 등)의 웹 데이터를 통합하고 사용자에게 완벽한 고객 뷰를 제시해 주며, 이 같은 고객 통찰력은 고객 유치/유지/만족/충성도 전략 강화와 비용 절감, 수익 제고라는 효과를 가져다 줍니다.
- 비즈니스 전략의 정의 및 개선. 웹 마이닝 같은 SAS의 고급 분석 기법을 이용해 데이터의 숨겨진 패턴을 찾아낼 수 있습니다. 또한 데이터 요소 간의 관계를 밝혀냄으로써 사용자는 보다 효과적으로 비즈니스 전략을 수정하고 수익을 극대화할 수 있습니다.
- 마케팅 전략과 캠페인 효율성 제고. SAS Web Analytics가 주요 차별화 요소를 통해 고객층을 자동으로 파악해주므로 사용자는 특정 고객층에 맞게 마케팅 목표를 조정할 수 있습니다. 더군다나 사용자는 예측 모델을 활용하고 과거의 결과를 미래 마케팅 캠페인에 통합할 수 있으므로 보다 정확한 목표 고객 선정이 가능하고 규모는 작지만 더 집중적인 캠페인을 전개할 수 있게 됩니다.
주요 특징
- 웹 데이터 전략
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- 사이트 성능 및 고객 행동에 관한 대량의 데이터를 손쉽게 처리할 수 있습니다.
- 대규모의 데이터를 병렬 방식으로 처리하고 취합합니다.
- 모든 표준 웹 로그 데이터를 판독할 수 있습니다.
- 특허를 받은 세션화 알고리즘을 채용한 웹 방문자 추적 기능으로 쿠키 기반의 세션 문제(웹 서버의 결함으로 인한 쿠키 누락)를 극복할 수 있습니다.
- 웹 데이터 마트
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- 웹 데이터를 고객 및 기업 데이터 등의 기타 소스에 통합할 수 있습니다.
- 웹 분석을 위해 구조화/최적화된 데이터 마트를 구축합니다.
- 다양한 레벨에서 데이터를 취합해 실질적으로 비즈니스에 도움이 될 수 있는 데이터를 제공합니다.
- 브라우저 기반의 GUI 관리로 웹 데이터 마트를 간편하게 구축·유지할 수 있습니다.
- 웹 기반 리포팅
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- 사용자가 웹 데이터 마트에 포함시킬 데이터 요소를 직접 선택할 수 있습니다.
- Microsoft Office를 이용한 작업이 가능합니다.
- 신속한 배치를 위한 온디맨드 보고서를 작성할 수 있습니다.
- 사용자정의 및 선택이 가능한 필터를 포함시켜 적절한 결과 서브세트 제공할 수 있습니다.
- 클릭스트림 경로 분석
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- 인터랙티브식 계층 트리 구조를 이용합니다.
- 우발적 접속자(casual viewer)를 걸러내어 방문자의 사이트 접속 의도를 명확히 알 수 있도록 합니다.
- 페이지 간의 연관성 실태와 그 규모를 그래프로 확인할 수 있습니다.
- 고객의 타 이벤트 참여 여부를 파악할 수 있습니다.
- 분석용 관리자 대시보드
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- 웹 사이트 운영 현황을 매일 개략적으로 확인할 수 있습니다.
- 핵심 성과 지표(KPI)를 통해 예상치를 초과(또는 미달)하는 영역을 신속하게 파악할 수 있습니다.
- 트렌딩 그래프를 통해 현재와 과거의 KPI 트렌드 성과를 표시할 수 있습니다.
- 분석용 스코어카드
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- 성과를 확인하고, KPI에 영향을 미치는 주요 측정 기준값(인터넷 비즈니스의 원동력이 되는)을 예측할 수 있습니다.
- 특정 측정 기준의 증감이 목표 측정 기준값에 미칠 영향을 확인할 수 있습니다.
- 분석을 위한 방문자 구분
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- 의사결정 트리 기반의 세그먼트를 활용합니다.
- 특정 대상에 대한 반응을 측정합니다.
- 사용자가 세분화를 위한 비즈니스 규칙을 제공할 수 있도록 합니다.
- 선택적 페이지 태깅
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- 요청 정보를 웹 로그 또는 태그 수집 서버에 수집할 수 있습니다.
Screenshots
퍼널 리포트(funnel report)는 사용자 정의 페이지를 통해 방문자들이 방문했던 흔적을 나타냅니다. 각 단계별로 사용자들의 방문상태를 보여주는 것 이외에도, 퍼널을 통해 방문자들이 자유롭게 드나드는 동안 이들을 추적하여 그 결과를 보여줍니다. 또한, 방문자들이 퍼널에 진입할 때 사용하는 경로(예, google.com, cnn.com)와 이들이 한 번 퍼널을 이탈한 후 이동하는 페이지를 포착해서 제공해 줍니다. 본 보고서의 라벨은 리포트마다 맞춤용으로 제작되었습니다.
마우스를 갖다 대면 데이터의 그래프 썸네일을 크게 볼 수 있습니다. 의사결정을 보다 정확히 내릴 수 있도록 현재 Performance Monitor에는 두 개의 ‘표시기’, 즉 단기간의 성과를 위한 것과 장기간의 성과를 위한 표시기가 포함되어 있습니다. 이 Performance Monitor가 갖추고 있는 예측 및 트랜드 분석 기능이야말로 경쟁업계에서 SAS를 다른 도구들과 차별화시키는 특징이 되고 있습니다.
Performance Insight는 최첨단 계량경제(econometric)의 시계열 기법을 통해 목표 KPI로 이끄는 중요한 메트릭 시스템을 통계적으로 결정함으로써 SAS Web Analytics가 다음 단계로 진입할 수 있는 발판을 마련해 주고 있습니다. Response Seeking 기능의 경우 “만일~하다면?”이라는 시나리오 도구를 제공하는데, 이를 이용하여 사용자는 목표 KPI의 개선 정도를 정의 내릴 수 있으며 KPI를 향상시키기 위해 각각의 개별적인 드라이버 메트릭을 얼마나 변화시켜야 하는지 여부 또한 결정할 수 있습니다.
특정한 페이지를 통해 나타난 방문자 사이트는 경로 리포트(path report)에 기술되어 있습니다. SAS Web Analytics는 확장 가능한 페이지 축소 목록(collapsible list)를 이용하여 가장 인기 있는 경로를 보여줍니다. 사용자들은 이 경로 리포트를 통해 페이지 오버레이 리포트 또는 퍼널을 이용할 수 있습니다.
SAS Web Analytics를 통해 키워드 및 광고의 효능과 비용에 관한 리포트와 분석정보가 제공되기 때문에 사용자들은 이를 이용하여 검색엔진 마케팅을 관리할 수 있습니다. 또한, SAS Web Analytics는 Google AdWords를 지원하며, 웹 서비스를 이용하여 Google AdWords로부터 추출한 데이터 또한 제공합니다. 상기 분석정보에는 일반적인 검색용어 및 유료 검색용어가 포함되어 있습니다.
시스템 요구사양
지원 플랫폼
- HP-UX (64-bit) 릴리즈 11i (11.23)
- Windows (32-bit)
- 데스크톱 OS: Windows NT 4 Workstation, Windows 2000 Professional, Windows XP Professional
- 서버 OS: Windows NT 4 Server 4.0, Windows 2000, Windows Server 2003
- Solaris (64-bit)
- Solaris 8 또는 9
웹 애플리케이션 서버
- Apache/Jakarta Tomcat 4.1.18
- AIX(64-bit) 릴리즈 5.1
- BEA WebLogic 8.1
- IBM WebSphere 5.1
웹 브라우저
- Internet Explorer 5.5 이상
- Mozilla 6 호환 브라우저
기술적 요구사양에 관한 자세한 내용은 SAS 대리점에 직접 문의하시기 바랍니다.
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관련 상세 정보는 아래 연락처(SAS 코리아) 로 문의하여 주시거나 일반문의 페이지에 문의하여 주세요.
교육문의 : 02-2191-7002
기술문의 : 02-2191-7003
