Products & Solutions / Service Intelligence

SAS® Warranty Analysis

초기 문제 발견 및 근본 원인 분석을 위한 최고의 솔루션

개요

SAS Warranty Analysis는 결함, 보증 또는 기타 데이터에 주요 고객, 제품, 지역 정보를 통합함으로써 조기에 문제점을 발견하고 신속하게 시정 조치를 취할 수 있게 해주는 솔루션으로, 사용자는 보증 비용 경감, 고객 만족도 향상, 제품 품질과 브랜드 인지도 제고 등과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.

도입 효과

  • 문제점 조기 발견.
  • 문제점 우선순위 설정.
  • 문제점 파악 및 정의.

자세히

주요 특징

  • 데이터 통합.
  • 보증 별 예측 분석.
  • 통합 텍스트 분석.
  • 간편한 보고 기능.

자세히

SAS는 문제가 발생하기 전에 핵심 사안을 찾아내어 처리할 수 있도록 도와주더군요. 덕분에 우리는 이제 문제를 제대로 처리하고 있다는 확신이 생겼습니다. 이 말은 곧 수억 달러 규모의 비용을 절감할 수 있다는 것을 의미합니다.

—Tracy Cermack

서비스 엔지니어링 정보 부서 프로젝트 매니저

American Honda

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통합 텍스트 분석

Screenshot: Integrated text analysis
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SAS®는 어떻게 다른가?

  • SAS는 보증 분석 분야와 관련해 최고의 전문 지식과 솔루션을 보유하고 있는 업계 유일의 기술 벤더입니다.
  • 보증 분석 전문 SAS 솔루션은 단순하게 결함을 보고하는 차원이 아니라 초기 문제점을 정확히 파악해 해당 조치를 취할 수 있도록 하는 자동화된 작업흐름을 제공합니다.
    • 발견: 조기에 문제점을 찾아냅니다.
    • 우선순위 설정: 문제 해결을 위해 얼마의 비용이 소요될지, 또는 조치를 취하지 않을 경우 발생할 비용은 어느 정도인지 등을 계산하여 사용자가 문제점을 정확히 파악할 수 있도록 도와줍니다.
    • 정의: 문제점의 근본 원인을 파악하고 시정 조치를 취합니다.
  • SAS Warranty Analysis는 전체 서비스 인텔리전스 스위트의 일부분에 불과하지만, 사용자는 이 기본 솔루션을 활용해 결함 발생 예측, 서비스 부품 및 서비스 운영 최적화, 콜 센터 분석 등 기타 모든 서비스 최적화 분야를 두루 섭렵할 수 있습니다.

도입 효과

  • 문제점 조기 발견. SAS Warranty Analysis는 제조업체가 자칫하면 모르고 지나칠 수 있는 문제점을 조기에 발견할 수 있게 해줍니다. 따라서 사용자는 결함 문제를 조기에 파악하고 상황이 악화되기 전에 신속한 조치를 취함으로써 수리비와 고객 이탈로 인한 엄청난 손실을 미연에 방지할 수 있습니다.
  • 문제점 우선순위 설정. SAS Warranty Analysis는 아무런 조치를 취하지 않을 경우 발생할 비용이 어느 정도인지 계산하여 문제를 전체적 관점에서 조망할 수 있도록 합니다. 따라서 제조업체는 최선의 조치 및 관련 비용뿐 아니라 고객 만족도에 미치는 잠재적 효과까지도 상세히 파악할 수 있습니다.
  • 문제점 파악 및 정의. 수많은 결함·보증 관련 문제들이 기본적인 프로세스나 절차상의 문제에서 기인하기 때문에 SAS Warranty Analysis는 어떤 변수들의 조합이 문제를 일으키는 요인으로 작용하는지 분석합니다. 그런 다음 완벽한 원인 분석이 가능하도록 문제(고장이나 결함)의 유형을 분리해냄으로써 제조업체가 임시방편적 조치를 취하는 대신 근본적인 원인을 규명하고 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.

주요 특징

데이터 통합.
  • 확장 가능한 표준 데이터 모델.
결함·보증 별 예측 분석.
  • 통합 보증 비즈니스 룰.
  • 이머징 이슈(Emerging Issues) 시스템:
    • 자동으로 중요 사안을 파악하고 생산 기간, 사용 및 청구 기간과 관련한 변화를 모니터합니다.
    • 자동 분석 프로세스, 분석용 경계사항 일람표, 기준치 경계사항 일람표 등 세 가지 분석 방법을 사용해 청구 활동의 변화를 탐지합니다
    • 정해진 기준 허용치를 초과하는 문제에 대해서는 플래그를 지정하고 그 원인을 파악합니다.
    • 손쉽게 현황을 확인할 수 있도록 코멘트를 첨부합니다.
  • 제품 사용 프로파일링, 보증 비율 계산, 파레토 그래프, 추세 그래프, 노출 그래프, 노출 별 추세 그래프, 통계 요소 및 비교, 신뢰도 분석 등과 같은 임시 결함·보증 분석 기능을 제공합니다.
  • 고급 분석:
    • 인터랙티브식 보고·분석 대화상자를 제공합니다.
    • 기술 분석, 테이블 분석, ANOVA, 회귀, 다변량, 생존 분석, 공정 능력 분석, 관리도, 그래프 등을 비롯한 수백여 가지의 분석·그래프 옵션을 제공합니다.
    • ‘포인트 앤 클릭’ 인터페이스를 통해 사용자가 자체 환경에서 보증 데이터와 분석 자료를 구성하고 이를 손쉽게 공유할 수 있습니다.
통합 텍스트 분석.
  • 패턴 인식.
  • 그룹 분류.
  • 코딩 신뢰도 향상.

간편한 보고 기능.
  • 웹 기반의 프로젝트 지향 인터페이스가 제공되므로 단순하거나 복잡한 보고서 생성이 모두 가능합니다.
    • 워크플로에서 보증 프로세스를 위한 미러링 기능을 지원합니다.
    • 강력한 필터 기능이 제공되므로 사용자는 손쉽게 데이터를 하위 분류하고 병합할 수 있습니다. 시간, 제품 속성, 지역, 생산 공장 등을 기준으로 필터를 적용할 수 있습니다.
    • 프로젝트 별 그룹.
    • 현장 문제 분석.
    • 특정인 분석.
    • 처리 검증 분석.
    • 조직 및 개인 분석 프로세스.
  • 결함·보증 대시보드:
    • 독창적인 성과 측정 기준.
    • 시스템 관리자가 통제하는 기업 대시보드.
    • 사용자 개인 대시보드 - 사용자가 추적 대상 측정 기준, 분석에 사용할 By 변수, 그리고 표시할 데이터 등을 선택할 수 있게 해줍니다.
    • Drill-to 기능이 데이터 분석을 위해 대시보드를 정밀 조사할 수 있게 해줍니다.
    • 추가 분석 작업을 위해 사용자와 그래프 간 인터랙션 기능이 지원됩니다.
    • 기업 대시보드나 사용자 대시보드에서 사용하기 위해 분석 옵션을 수정할 수 있습니다.
  • 결함·보증 리포트 라이브러리:
    • 웹 기반의 정보 리포지토리.
    • 콘텐트에는 특별 연구, 개인 사용자가 게시한 문서, 자동 생성된 표준 리포트 등이 포함될 수 있습니다.
    • My Library 기능을 통해 맞춤형 뷰 기능이 제공됩니다.
    • 사용자는 리포트를 구독 신청할 수 있고, 리포트 업데이트 시 이메일 통지를 수신할 수 있습니다.


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Integrated text analysis

통합 텍스트 분석 기능은 고객과 기술자 코멘트에서 특정 패턴을 발견할 수 있게 해줍니다.

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시스템 요구사양

서버 티어 지원 플랫폼

SAS Warranty Analysis 서버 구성요소

  • AIX: 릴리즈 5.1, 5.2, 5.3(POWER)
  • HP-UX Itanium: 릴리즈 11i 버전 1, 2, 3
  • Solaris(SPARC): 버전 8, 9, 10
  • Windows(x86-32 비트): Windows NT 4 Server, Windows 2000 Server, Windows Server 2003, Windows XP Professional

주: SAS Data Integration과 SAS Enterprise BI Server 구성요소는 SAS Warranty Analysis 서버와 동일한 시스템 또는 다른 시스템에서 사용할 수 있습니다. SAS Warranty Analysis 서버의 SAS Data Integration 및 SAS Enterprise BI Server 구성요소를 지원하는 추가 플랫폼은 다음과 같습니다.
  • HP-UX PA-RISC: 릴리즈 11i 버전 1, 2, 3
  • Linux(x86-32비트): Red Hat Linux 8.0, RHAS 2.1, RHEL 3.0 및 4.0, SuSE SLES 8 및 9
  • Linux(Itanium): Red Hat RHEL 3.0
  • Solaris(X64): 버전 10

SAS Metadata Server 구성요소

SAS Warranty Analysis 서버와 SAS Data Integration 및 SAS Enterprise BI Server 구성요소를 지원하는 플랫폼은 다음과 같습니다. SAS Metadata Server가 지원하는 추가 플랫폼:
  • Windows(Itanium): Itanium 기반 시스템용 Windows Server 2003
  • z/OS: 버전 1 이상

SAS® Scalable Performance Data Server® 구성요소

SAS Warranty Analysis 서버 아래에 열거된 모든 플랫폼이 지원됩니다. SAS Scalable Performance Data Server가 지원하는 추가 플랫폼:
  • HP-UX PA-RISC: 릴리즈 11i 버전 1, 2, 3
  • Solaris(X64): 버전 10

주: 이 구성요소는 SAS Warranty Analysis 서버 또는 SAS Data Integration Server 구성요소와 동일한 시스템에 설치·실행해야 합니다.

미드티어 지원 플랫폼

SAS Warranty Analysis 서버 아래에 열거된 모든 플랫폼이 지원됩니다.

클라이언트 티어 지원 플랫폼

  • Windows(x86-32 비트): Windows 2000 Professional, Windows XP Professional
  • Internet Explorer 5.5 또는 6

기술적 요구사양에 관한 자세한 내용은 SAS 대리점에 직접 문의하시기 바랍니다.

더 자세한 내용을 원하세요?

관련 상세 정보는 아래 연락처(SAS 코리아) 로 문의하여 주시거나 일반문의 페이지에 문의하여 주세요.

대표전화 : 02-2191-7000
교육문의 : 02-2191-7002
기술문의 : 02-2191-7003