PRODUCTS & SOLUTIONS / SERVICE INTELLIGENCE

 

SAS® Service Intelligence

SAS Service Intelligence는 조직이 서비스망 전반에 걸쳐 모니터링, 예측, 최적화를 수행할 수 있도록 도와주는 솔루션입니다. 유연성과 확장성이 뛰어난 이 솔루션에는 사전 구축된 서비스망 전용 데이터와 분석 모델이 포함되어 있고, 사용자는 빠른 구현과 결과 산출을 위한 각종 프로세스 및 기법을 이용하여 확실한 투자수익을 보장 받을 수 있습니다.

"SAS는 문제가 발생하기 전에 핵심 사안을 찾아내어 처리할 수 있도록 도와주더군요. 덕분에 우리는 이제 문제를 제대로 처리하고 있다는 확신이 생겼습니다. 이 말은 곧 수억 달러 규모의 비용을 절감할 수 있다는 것을 의미합니다."

- Tracy Cermack

서비스 엔지니어링 정보부 프로젝트 매니저

American Honda

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SAS® Service Intelligence 구성요소

  • SAS Service Parts Optimization - 단기 수요, 신부품 수요 및 수명 부품 수요를 예측할 수 있게 해줍니다. 또한 부품 물류 시스템을 위한 최적의 재고·주문 수량을 계산하여 적정한 재고 수준을 유지하고, 응답 시간을 가속화하며 고객 만족도를 신장시킬 수 있도록 합니다.
  • SAS Service Operations Optimization - 제품, 고객, 지리, 서비스 코드, 콜 에이전트, 기술자 별로 운영 데이터를 분석한 다음 비효율적인 내부 프로세스의 근본 원인을 파악해냅니다. 이 솔루션에는 문의 패턴 및 문제 해결 분석, 콜 센터 최적화, 서비스 공급자 성과 순위평가/예측 등과 같은 주요 기능들이 포함되어 있습니다.
  • SAS Warranty Analysis - 보증 관련 데이터와 주요 고객, 제품, 제조, 지리 정보를 통합하여 사용자가 적시에 올바른 의사결정을 내리고 보증 비용을 절감할 수 있게 해줍니다.
  • Warranty Reserve Forecasting- 운영 지원 시스템 전반의 영업, 제품보증, 제품성능 데이터에 고급 모델링과 예측 기술을 적용하며, 재정과 규정 지침에 근거해 제품보증 충담금 요건을 정확하게 예측할 수 있도록 도와줍니다.