Products & Solutions / Event-Triggered Marketing

SAS® Interaction Management

각 고객의 행동 변화를 파악하고 이에 신속하게 대처하십시오.

SAS Interaction Management 는 이벤트 주도형 마케팅 기법을 통해 개별 고객의 행동을 추적하고 고객 커뮤니케이션 기회를 적시에 그리고 효과적으로 조직에 알려줍니다. 또한 이 솔루션은 분석 기법과 고객 행동 추적 능력을 동시에 지원하므로 사용자는 고객에게 가장 적합한 오퍼링을 적시에 제공할 수 있습니다.

도입 효과

  • 자동화가 지원되는 이벤트 지향 마케팅 프로그램.
  • 예측 분석에 의한 ROI 극대화.
  • 개별 고객에 대한 지속적인 평가.
  • 적시에 고객과의 커뮤니케이션이 가능.
  • 고객의 주요 행동을 정확하게 파악하고 이에 적절하게 대응.

자세히

주요 특징

  • 정확하고 시기적절한 이벤트 트리거
  • 고도의 쓰루풋을 자랑하는 확장식 Java 기반 아키텍처
  • 정교하고 유연한 모델 및 설계 환경
  • 직관적이고 효율적인 사용자 인터페이스와 애플리케이션 프레임워크

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고객 행동의 변화란 곧, 고객이 손을 들고 '이봐요, 내가 새로 원하는 것이 있어요' 라고 외치는 것과 같습니다. 그리고 은행은 이에 능동적으로 반응할 수 있어야 합니다.

—Richard Martino

시장 정보 및 연구 담당 수석 부사장

US Bank

 

SAS®는 어떻게 다른가?

타사 솔루션에 비해 고객의 행동을 더욱 쉽게 파악할 수 있도록 설계되었으므로 조직의 대처 능력이 강화됩니다.

  • SAS Interaction Management는 모든 고객을 개별적으로 관찰하고 고객 프로파일과 행동 맵, 이벤트 트리거를 지속적으로 업데이트할 수 있는 업계 유일의 솔루션입니다.
  • 오직 SAS 솔루션만이 고객의 특정 행동 패턴과 관련해 발생하는 불시의 경제 비활동 상태를 경고해줄 수 있습니다.
  • SAS Interaction Management는 의미심장한 일련의 고객 행태를 통계적으로 분석하고, 이를 바탕으로 고객의 특정 행동(예: 구매, 감손)의 변화를 조기에 알려 줍니다. 특히 이 기술은 SAS의 독보적인 기술로 평가 받고 있습니다.

도입 효과

  • 자동화가 지원되는 이벤트 지향 마케팅 프로그램. SAS Interaction Management가 마케팅 조직의 일대일 커뮤니케이션 능력을 강화시켜 줍니다.
  • 예측 분석에 의한 ROI 극대화. SAS Interaction Management를 이용해 마케팅 성공률을 높이고 캠페인 비용을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
  • 개별 고객에 대한 지속적인 평가. SAS Interaction Management가 고객 프로파일을 지속적으로 업데이트할 수 있도록 도와줍니다.
  • 적시에 고객과의 커뮤니케이션이 가능. 거의 모든 채널에 걸쳐 원하는 시점에 고객과 원활한 소통이 가능해집니다.
  • 고객의 주요 행동을 정확하게 파악하고 이에 적절하게 대응. 구매, 업그레이드 또는 취소 등 고객의 행동 변화가 일어날 경우 즉시 그 예상 결과를 파악할 수 있도록 해줍니다.

주요 특징

정확하고 시기적절한 이벤트 트리거
  • 시기와 시점이 정확하게 평가되므로 사용자는 고객의 비활성화 시점을 가늠할 수 있습니다.
  • 고객의 일반적인 행동 패턴과 차이를 보이는 이탈 행위를 감지할 수 있습니다.
  • 행동 패턴 분석이 가능합니다.
  • 각 고객에 대한 프로파일을 항시 최신의 상태로 유지할 수 있습니다.
  • 강력한 고객 트렌딩 기능으로 각 고객의 과거 행동 데이터를 집계·요약·분석하고 이를 현재의 행동 데이터와 비교·분석할 수 있습니다.
고도의 쓰루풋을 자랑하는 확장식 Java 기반 아키텍처
  • 실시간·배치(batch) 구현이 가능합니다.
  • 병렬 멀티스레드 기술을 이용해 데이터를 처리합니다.
  • JMS 쿼리를 통해 데이터 I/O를 처리합니다.
  • 효율적인 트랜잭션 프로세싱을 위한 계층형 구조를 지원합니다.
정교하고 유연한 모델 및 설계 환경
  • 이벤트 탐지를 위한 상태/고객 프로파일/규칙/쿼리 기반의 접근 기법이 단일 애플리케이션에 모두 통합됩니다.
  • 상대/절대 트리거(relative and absolute trigger) 설정을 지원합니다.
  • SAS Enterprise Miner™의 예측 분석 기능을 통합할 수 있습니다.
  • 개방형 표준 프로토콜을 통해 타 시스템과의 통합이 가능합니다.
  • 데이터베이스 마케팅 어댑터가 SAS Marketing Automation를 SAS Marketing Automation 및 기타 JDBC 호환 애플리케이션과 매끄럽게 통합될 수 있도록 도와줍니다.
직관적이고 효율적인 사용자 인터페이스와 애플리케이션 프레임워크
  • 모든 마케팅 알림(행동/트랜잭션/시간 기반의 이벤트 트리거) 기능의 생성/실행을 중앙에서 관리할 수 있습니다.
  • 단일 사용자 인터페이스를 통해 애플리케이션의 설계, 테스트, 배치 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 이벤트 트리거가 자동으로 적용되므로 일단 사용자가 트리거를 설정하면 이후로는 매번 동일한 파라미터를 이용하여 지속적으로 트리거가 실행됩니다.
  • 애플리케이션이 XML 파일로 저장되므로 재사용 및 커스터마이징이 용이합니다.

시스템 요구사양

소프트웨어

운영체제
  • Microsoft Windows 2000 with Service Pack 3 이상
  • Microsoft Windows XP
행태 분석 엔진용 내부 데이터베이스
  • Oracle 8.1.7 or higher
  • Microsoft SQL Server 2000 with Service Pack 3
미들웨어
  • Any JMS 1.0.2 이상 호환 소프트웨어(예: IBM Websphere MQ)

하드웨어

프로세스

2.2GHz Pentium IV 이상

메모리

512MB of RAM (최소)

디스크 공간

2GB (최소)

기술적 요구사양에 관한 자세한 내용은 SAS 대리점에 직접 문의하시기 바랍니다.

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대표전화 : 02-2191-7000
교육문의 : 02-2191-7002
기술문의 : 02-2191-7003