Products & Solutions / Customer Link analysis

SAS® Customer Link Analytics

프로파일링/고객세분화/타게팅 업무에 고객관계 정보를 결합시켜 주는 첨단 솔루션

SAS® Customer Link Analytics는 고객 유지 및 교차/상향 판매 강화를 위해 설계된 솔루션으로, 사용자는 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
1) 고객들 간의 관계에 기초해 소셜 커뮤니티를 파악•분류합니다.
2) 사회적 영향력에 따라 고객들을 비교 평가•세분화합니다.
3) 소셜 커뮤니티에서 발생하는 변화에 따라 유연하게 목표 고객을 선정할 수 있습니다.
이로써 마케터는 SAS Customer Link Analytics를 활용해 그 동안 잘 드러나지 않았던 고객들의 소셜 네트워크를 단시간에 파악하고 소셜 커뮤니티의 리더, 팔로어 및 기타 구성원들의 관계까지 밝혀낼 수 있습니다. 또한 이 솔루션은 역할 변수 등을 적용해 기존의 세그먼트 모델을 강화함으로써 영향력 행사자를 타게팅하기 위한 최상의 방법을 찾아냅니다.

도입 효과

  • 고객 세분화 능력 강화.SAS Customer Link Analytics는 여러 소스에서 수집되는 고객 정보를 통합하여 소셜 네트워크를 찾아냅니다. 그리고 이러한 소셜 네트워크를 가시화하여 마케터들이 네트워크 운영 방식과 타겟 대상을 보다 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 이 솔루션은 네트워크와 커뮤니티의 리더, 리더의 친구 및 친구의 친구를 찾을 수 있게 해주며, 이러한 역할 기반의 변수는 고객층을 한층 더 세분화할 수 있도록 지원하며 이로써 마케터는 고객과 연관성이 깊은 타게팅된 캠페인을 실시할 수 있습니다.
  • 원투원 마케팅 활동의 효과 증대.소셜 네트워크에서 확인된 역할 기반 변수를 통해 더 정확하게 고객을 세분화하고 타게팅할 수 있습니다. 이러한 역할 기반 변수를 기존의 세분화 모델에 통합할 경우 마케터는 네트워크 활동의 변화를 토대로 고객에게 가장 효과적인 그리고 보다 연관성 깊은 캠페인을 정확하게 실시할 수 있습니다. 이 외에도, 가장 영향력이 있는 고객을 확인하여 고객의 생애 가치를 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
  • 광고 문구의 제안 내용과 커뮤니케이션 채널에 대한 테스트 개선. 마케터는 SAS Customer Link Analytics를 이용해 여러 네트워크에서 이루어지는 커뮤니케이션의 상대적 효율성을 파악할 수 있으며 이로써 더 연관성이 높은 마케팅 메시지를 개발할 수 있습니다.
  • 향상된 수요 예측. 이 솔루션을 통해 커뮤니티 내 특정 개인들의 영향력을 정량화할 수 있습니다. "영향력 점수"는 아이디어, 제품 및 서비스가 어떻게 커뮤니티 내에서 확산되는 지를 시뮬레이션하는데 사용될 수 있습니다. 기존의 트랜잭션과 함께 소셜 네트워크 변수를 활용하면 캠페인 테스트를 통해 더 정확한 예측 결과를 얻을 수 있습니다.

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주요 특징

  • 자체 제공 분석 기능
  • 네트워크 시각화, 대시보드 및 리포트
  • 고객 Insight 확장
  • 캠페인 관리를 위한 SAS Marketing Automation 통합 기능
  • 대 고객 정책 최적화를 위한 SAS Marketing Optimization 통합 기능
  • 고객 수익성 및 마케팅 측정 기준 평가를 위한 SAS Marketing Performance Management 통합 기능
  • 세계적 수준의 분석 지원 서비스 제공
  • 화려한 수상 경력을 자랑하는 SAS 고객 지원 서비스

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이 그림은 네트워크에서 개인들이 미치는 영향 관계를 노드로 나타낸 것으로, 고객 유지 캠페인을 위한 목표 고객 선정 작업에 도움이 됩니다.

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노드가 네트워크 내 각 개인의 영향력을 나타내며, 이는 고객 유지 캠페인을 전개할 대상 고객을 파악하는데 도움이 됩니다.

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도입 효과

  • 고객 세분화 능력의 강화. SAS Customer Link Analytics는 각종 소스를 통해 수집되는 고객 정보를 통합해 소셜 네트워크를 찾아내고, 소셜 네트워크를 가시화함으로써 마케터들이 네트워크 운영 방식이나 타게팅 방법을 보다 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이 솔루션은 또한 네트워크나 커뮤니티의 리더, 리더의 친구, 친구의 친구를 찾을 수 있게 해줄 뿐 아니라, 마케터는 이 역할 변수를 활용해 고객층을 더 잘게 세분화하고 이들과 연관성이 깊은 타깃 캠페인을 전개할 수 있습니다.
  • '원투원' 마케팅의 효과 증대. 소셜 네트워크에서 확인된 역할 변수가 보다 정확한 고객 세분화와 타게팅을 가능하게 해줍니다. 또한 이 역할 변수를 기존의 세그먼트 모델에 적용할 경우 마케터는 네트워크 활동의 변화에 기초해 고객에게 가장 효과적으로 어필할 수 있는, 그리고 보다 연관성이 깊은 캠페인을 오차 없이 전개해 나갈 수 있습니다. 이 외에도, 가장 영향력이 있는 고객을 파악해냄으로써 고객의 생애 가치를 완벽하게 조망할 수 있습니다.

주요 특징

자체 제공 분석 기능
  • SAS 프로시저 전체 라이브러리에 대한 액세스 기능 개선.
  • 최적화 알고리즘과 네트워크 플로 프로시저.
  • 정적 데이터(가령, 인구통계 자료)와 거래 데이터의 통합 기능.
  • 통합 리포팅 및 고급 분석 기능.
네트워크 시각화, 대시보드 및 리포트
  • 마케터를 위해 설계된 직관적 인터페이스.
  • 커뮤니티 관련 요소(예: 규모, 트래픽 등) 혹은 구성원 요소(예: 역할, 통신사업자, 평점 등) 별 소셜 네트워크 검색 기능.
  • 노드 및 커뮤니티 레벨의 측정 기준.
  • 새로운 규칙을 적용해 대상 소셜 네트워크나 디스플레이 범위를 확장할 수 있게 해주는 맞춤형 네트워크 시각화 툴.
고객 Insight의 확장
  • 고객 세분화 기능 향상을 위한 사회적 역할 정의 및 평가 기능.
  • 소셜 네트워크를 대상으로 한 마케팅 메시지의 강조와 최적화를 위해 이력 데이터를 참조할 수 있게 해주는 예측 분석 기능.
  • 이탈 가능성이 있는 고객 또는 최근에 이탈한 고객들을 파악함으로써 수익에 미치는 잠재적 영향을 평가하고 일련의 조치를 강구할 수 있습니다.
캠페인 관리를 위한 SAS Marketing Automation 통합 기능
  • 고객 세분화, 프로파일링 및 테스트 툴 - 특정 소셜 네트워크에서의 영향력 행사자를 타게팅할 수 있습니다.
  • 캠페인 플래닝, 시행 및 관리 - 올바른 대상 소셜 네트워크에 마케팅 메시지를 적시에 전파할 수 있습니다.
  • 캠페인 평가 및 분석 기능 - 우편, 이메일, 모바일 채널에 걸쳐 마케팅 캠페인의 효과를 추적•분석할 수 있습니다.
대 고객 정책 최적화를 위한 SAS Marketing Optimization 통합 기능
  • 고객 호응도 테스트를 통한 크로스 채널 및 크로스 미디어 활동의 최적화.
  • 가중치 조정을 통한 대 고객 전략의 최적화.
고객 수익성 및 마케팅 측정 기준 평가를 위한 SAS Marketing Performance Management 통합 기능
  • 마케팅 예산 할당 및 재정 기획 툴 - 마케팅 투자 배분에 관한 의사결정에 새로운 소셜 마케팅 기술을 접목시킬 수 있게 해줍니다(예: 포트폴리오 분석 등).
  • 활동기준 원가 계산에 근거한 고객 수익성 분석.
  • 마케팅 스코어카드 및 주요 성과 지표 - 비용 절감 차원에서 마케팅 비용을 상쇄할 수 있고 투자와 ROI 간의 상관 관계를 파악할 수 있게 해줍니다.
  • 마케팅 전략 맵 - 주요 마케팅 성과 측정 기준을 그래픽 형태로 제공함으로써 계획자가 크로스 미디어와 크로스 채널 활동의 성과물을 활용할 수 있게 해줍니다.
세계적 수준의 분석 지원 서비스 제공
  • SAS Advanced Analytics Lab은 마케팅 분석과 시장 조사에 관한 전문지식은 물론, 수학•통계에 능통하면서 다년간의 실전 경험을 쌓은 고급 인재들로 구성되어 있습니다.
  • 고객은 의사결정 나무 분석 기법, 캠페인 효율성 평가를 위한 계량경제모형 분석 기법, 복합 신경망 생성 시스템, ETL 세션 빌딩 등 정식 특허 승인을 거친 SAS의 전문 기술을 이용할 수 있습니다.
화려한 수상 경력을 자랑하는 SAS 고객 지원 서비스.
  • 안전한 IT 환경의 엔터프라이즈 호스팅 서비스.
  • 일반 웹사이트를 이용한 온라인 교육 과정 제공.
  • SAS Solutions OnDemand 팀에서 제공하는 소프트웨어 업그레이드.

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노드가 네트워크 내 각 개인의 영향력을 나타내며, 이는 고객 유지 캠페인을 전개할 대상 고객을 파악하는데 도움이 됩니다.

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임의의 노드에 대한 세부 정보를 조사하여 네트워크 관계 활동에 관한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

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각 고객에 대한 통찰력을 여러 가지 그래픽 형식으로 얻을 수 있습니다.

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고객 상호 작용 위치와 같이 소셜 네트워크와 관련된 부가적인 정보를 확인합니다.

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시스템 요구 사항

SAS® 서버
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Microsoft Windows on x64
    (EM64T/AMD64): Windows XP Professional for x64, Windows Server 2003 for x64, Windows Vista* for x64
  • Solaris on SPARC: 버전9, 10
미들 티어 서버
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*
  • Microsoft Windows on x64
    (EM64T/AMD64): Windows XP Professional for x64, Windows Server 2003 for x64, Windows Vista* for x64
  • Solaris on SPARC: 버전9, 10
클라이언트 계층
  • Microsoft Windows (x86-32): Windows XP Professional, Windows Server 2003, Windows Vista*

참고: 지원되는 Windows Vista Editions은 Enterprise, Business 및 Ultimate입니다.

Application servers
  • JBoss
선택형 소프트웨어

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관련 상세 정보는 아래 연락처(SAS 코리아) 로 문의하여 주시거나 일반문의 페이지에 문의하여 주세요.

대표전화 : 02-2191-7000
교육문의 : 02-2191-7002
기술문의 : 02-2191-7003