Products & Solutions / SOCIAL MEDIA ANALYTICS

SAS® Social Media Analytics

온라인 대화 정보의 통합•분석을 통해 소셜 미디어의 니즈를 충족시킬 수 있도록 설계된 첨단 솔루션!

SAS Social Media Analytics는 CGM(Consumer-Generated Media) 사이트 및 전문 사이트(예: 기사, 사설, 기고 등)의 온라인 대화 내용에서 수집한 정보를 통합 분석함으로써 조직이 대응 조치를 강구할 수 있도록 도와주는 솔루션입니다. 조직은 또한 성격에 따라 온라인 대화 내용을 특정 해당 사업부에서 담당하게 함으로써 시장 변화에 보다 신속하게 대처할 수 있습니다.

SAS Social Media Analytics는 기업 고객의 특수한 비즈니스 과제와 목표 달성을 도와주기 위해 설계된 호스트 버전 솔루션으로 SAS Solutions OnDemand에 의해 호스팅 및 관리가 이루어지는 맞춤형 구현 서비스를 제공합니다.

솔루션 도입 효과

  • 소셜 미디어 데이터를 분석할 수 있습니다.
  • 기업 이미지 및 브랜드에 대한 평판, 호의적 반응 및 부정적 요소를 분석할 수 있습니다.
  • 종래의 미디어/캠페인 및 소셜 미디어 활동 간의 상호 영향 관계를 정량적으로 측정•평가할 수 있습니다.
  • 소셜 CRM 전략을 위한 플랫폼을 구축할 수 있습니다.

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주요 특징

  • 데이터 통합 및 저장•관리
  • 데이터/텍스트 마이닝
  • 미디어 애널리스트 워크벤치
  • 미디어 인텔리전스 포털
  • 다국어 지원

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SAS® 는 어떻게 다른가?

  • 고객의 조악한 평가글이 영어로 작성된 경우와 동등하게 스페인어나 불어로 취급되는 상황을 방지하기 위해 SAS Social Media Analytics는 다국어 인식 기능을 지원하고 있습니다. 실제로, 트위터 트래픽 중 영어가 차지하는 비중은 절반도 채 되지 않는 것으로 추정됩니다.
  • SAS Social Media Analytics는 지속적 분석 작업을 위해 조직이 소셜 미디어 대화 내용을 보관•관리함으로써 장기간에 걸쳐 소셜 미디어의 상호 영향 관계를 파악할 수 있도록 하고 있습니다.
  • 조직은 자사의 브랜드나 비즈니스에 대한 부정적 시각을 파악할 필요가 있으며, 대응 조치를 강구하기 위해서 비즈니스의 어떤 측면이 이 같은 부정적 소비자 심리를 유발시키는 지 분석할 수 있어야 합니다. 이에, SAS는 조직의 최우선 비즈니스 현안을 처리하고 타 솔루션과의 비교를 불허하는 고도의 투명성과 통찰력을 부여할 수 있는 맞춤형 분류 체계와 컨셉트를 개발하기 위한 독창적인 접근법을 제공합니다.
  • SAS Social Media Analytics 솔루션은 분야별 전문지식과 통계 모델을 한데 접목시킴으로써 비즈니스 전문성이나 통계 법칙만으로는 구현이 불가능한 강력하고도 효과적인 소비자 심리 추출 규칙을 구축할 수 있도록 도와줍니다.

솔루션 도입 효과

  • 소셜 미디어 대화 데이터를 분석할 수 있습니다. SAS Social Media Analytics는 온라인 소셜 미디어 대화 데이터에 대한 지속적인 모니터링을 통해 중요한 주제 및 콘텐트 카테고리를 파악함으로써 현 시장 리서치 능력을 강화시켜 줍니다. 동시에 사용자는 온라인 커뮤니티 맥락에서 이 주제와 카테고리가 고객들과 어떤 상관 관계를 지니는 지 파악할 수 있습니다.
  • 기업 이미지 및 브랜드에 대한 평판, 호의적 반응 및 부정적 요소를 분석할 수 있습니다. 솔루션은 전문 사이트(예: 기사, 사설, 기고 등)와 CGM(예: 블로그) 사이트를 분석, 조기 경보 시스템의 역할을 수행함으로써 회사, 조직, 브랜드에 미치는 호의적이거나 부정적인 영향력을 파악할 수 있도록 도와줍니다.
  • 종래의 미디어/캠페인 및 소셜 미디어 활동 간의 상호 영향을 정량적으로 측정•평가할 수 있습니다. 마케터는 온라인 소셜 미디어 소스를 분석함으로써 행동 타게팅, 미디어 구매 업무 및 플래닝을 강화를 통해 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있는 방법을 모색할 수 있습니다.
  • 소셜 CRM 전략을 위한 플랫폼을 구축할 수 있습니다. 시장 리서치 담당자는 시장 데이터(블로그)와 고객 데이터(서베이 및 웹 형식)를 병합해 고객층 또는 시장에 퍼져있는 소비자 심리와 고객 니즈를 파악할 수 있습니다.

주요 특징

데이터 통합 및 저장•관리
  • 페이스북, MySpace, 트위터 같은 주요 소셜 네트워킹 사이트로부터 온라인 대화 내용을 수집합니다.
  • Epinions.com, CNET, TripAdvisor 등, 수천여 개의 사용자 평가단 사이트를 통해 제품/서비스에 대한 평가글을 수집합니다.
  • 영향력 있는 블로그 포스팅을 파악해 통합 분석 작업을 수행합니다.
  • CRM 시스템 내•외부 경로를 통해 대화 정보의 출처를 파악해냅니다.(예: Salesforce.com)
  • 2년치 이상 분량의 대화 이력 정보를 지속적으로 저장하고 관리합니다.
데이터/텍스트 마이닝
  • 맞춤형 주제 분류 기능을 제공합니다.
  • 회사 특성에 따라 비즈니스 규칙을 커스터마이즈할 수 있습니다.
  • 회사의 특정 목표에 따라 소비자 심리 정보를 주제별로 그리고 체계적으로 적용•분류할 수 있습니다.
  • 통계 및 비즈니스 규칙 기반의 분류 기법을 동시에 사용해 소비자 심리 분석의 정확성을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
미디어 애널리스트 워크벤치
  • 분석 자료의 근거가 될만한 축어적 논평(verbatim comments)이 포함되어 있는 소스 문서를 검색해냅니다.
  • 문서별로 소비자 심리가 어떻게 적용되고 있는 지 분석합니다.
  • 각 컨셉트를 비롯하여 컨셉트와 관련이 있는 소비자 심리를 파악합니다.
  • 소스 문서 레벨에서 소비자 심리를 수동으로 체계화할 수 있습니다.
  • 강력한 조회/리포팅 기능을 활용해 문서 리포지토리를 보다 심층적으로 분석할 수 있습니다.
미디어 인텔리전스 포털
  • 대시보드를 기반으로 한 통찰력을 제공하므로, 사용자는 핵심 비즈니스 컨셉트의 구현 현황을 신속하게 파악할 수 있습니다.
  • 특정 비즈니스 목표와 관련해서 전년 동기 대비 소비자 심리를 빠르게 비교 분석해볼 수 있습니다.
  • 일상 데이터를 심층 분석해 과도한 영향을 미치는 주목할 만한 이벤트가 있는 지 확인할 수 있습니다.
  • 축어적 논평(verbatim comments)을 보여줌으로써 긍정적 또는 부정적 소비자 심리에 간접적으로 영향을 미치는 정황들을 포착할 수 있도록 도와줍니다.
  • 미디어 소스를 보여줌으로써 어느 부분에서 호의적 반응과 비판적 경향이 집중적으로 발생하는 지 파악할 수 있도록 합니다.
  • 블로그와 마이크로 블로그에서 특정 소스의 논평이 미치는 영향력을 파악할 수 있습니다.
다국어 지원
  • 아랍어
  • 중국어(번체/간체 지원)
  • 네덜란드어
  • 영어(미국/영국)
  • 불어(프랑스/캐나다)
  • 독일어(통독후/통독전)
  • 이탈리아어
  • 일본어
  • 한국어
  • 폴란드어
  • 포르투갈어(포르투갈/브라질)

데모

Demo
SAS Social Media Analytics에 대한 개요 및 소개

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SAS Social Media Analytics의 브랜드 모니터링 및 보고 구성 요소

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Demo
SAS Social Media Analytics의 탐색 및 분석 기능

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SAS Social Media Analytics의 성능 및 기능

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스크린샷

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미디어 소스 별 소셜 영향력 분석

SAS Social Media Analytics는 미디어 소스 별로 소셜 영향력을 분석할 수 있으며 이를 전체 사업부 또는 특정 사업부에 매핑할 수 있습니다.

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미래의 소셜 미디어 활동 예측

SAS Social Media Analytics는 전체 기록을 보관하므로 미래의 활동에 대한 예측을 비롯하여 소셜 미디어 채널 볼륨에 대한 연별 비교가 가능합니다.

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소셜 미디어 콘텐츠에 대한 주제 및 감정 분석 실시

SAS Social Media Analytics에 포함된 "미디어 워크벤치"를 통해 분석가들은 각 소스 문서의 주제와 감정을 이해할 수 있습니다.

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실시간 감정 분석

SAS Social Media Analytics는 수분 간격으로 결과를 새로 고침하고 감정 분석과 보고를 즉시 추가하여 여러 시간간격으로 대중의 감정을 평가할 수 있습니다.

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동향과 문제를 파악하는 주요 구문들

SAS Social Media Analytics에 포함된 "미디어 워크벤치"를 통해 분석가들은 각 소스 문서의 주제와 감정을 이해할 수 있습니다.

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시장의 경쟁 활동에 대한 통찰력

경쟁력 인텔리전스(competitive intelligence) 탭에서는 다양한 측면에서 귀사의 브랜드를 주요 경쟁사와 비교할 수 있습니다.

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시스템 요구사양

지원 웹 브라우저
  • IWindows XP Pro 및 Windows Vista, Windows 7의 Internet Explorer 8
  • Windows XP Pro, Windows Vista, Windows 7 및 Linux for x86 (SuSE 및 RHEL)의 Firefox 3.0
SAS® Solutions OnDemand

SAS Solutions OnDemand는 SaaS(software-as-a-service) 방식과 기업 호스팅 솔루션을 통해 다양한 옵션을 제공합니다. 배포 시점, 직원 개입 및 비즈니스 요구 사항과 상관 없이, 관리되는 서비스 솔루션은 지속적으로 경쟁력을 유지하고 투자를 유치할 수 있도록 지원할 것입니다.

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관련 상세 정보는 아래 연락처(SAS 코리아) 로 문의하여 주시거나 일반문의 페이지에 문의하여 주세요.

대표전화 : 02-2191-7000
교육문의 : 02-2191-7002
기술문의 : 02-2191-7003