SAS® Real-Time Decision Manager
실시간 고객 인터랙션의 가치를 높여주는 놀라운 솔루션
개요
SAS Real-Time Decision Manager는 SAS 분석 기법과 비즈니스 로직 및 대 고객 전략을 결합함으로써 웹, 콜 센터, POS(Point of Sale) 등과 같은 인터랙티브 고객 채널에 대한 의사결정 및 추천사항을 실시간으로 도출해냅니다. 또한 인터랙티브 사용자 인터페이스는 비즈니스 사용자가 전 채널에 걸쳐 의사결정 기준을 구성, 시행, 관리할 수 있게 합니다.도입 효과
- 최상의 의사결정을 통해 고객 경험의 질을 향상시킬 수 있습니다.
- 통합 플랫폼으로 고객의 신뢰를 얻어낼 수 있습니다.
- 현재의 IT 환경을 활용해 의사결정 프로세스를 자동화합니다.
“SAS 덕분에 우리는 매일같이 자사 웹사이트를 방문하는 수백만 고객들을 더욱 정확히 파악할 수 있게 되었습니다. … 그 결과, 그 어느 때보다도 지금 다양한 서비스를 고객들에게 제공하고 있으며, 순수 투자수익률 또한 크게 증가하였습니다”
—Dan Lynn
전략/고객 통찰력 담당이사
Expedia
SAS®는 어떻게 다른가?
- SAS Real-Time Decision Manager는 인바운드/아웃바운드 마케팅을 위해 완벽하게 통합된 플랫폼을 제공하는 업계 유일의 솔루션입니다.
- 어떤 벤더도 SAS가 제공하는 실시간 분석 기법의 깊이와 다양성을 따라올 수 없습니다.
도입 효과
- 최상의 의사결정을 통해 고객 경험의 질을 향상시킬 수 있습니다. SAS Real-Time Decision Manager는 SAS 분석 기법의 위력을 100% 활용하여 더욱 현명한 의사결정을 내릴 수 있도록 해줍니다. 또한 사용자는 고객의 평생 가치, 성향, 감손 및 신용 리스크 모델링 등의 실시간 분석 능력을 의사결정 프로세스에서 구현할 수 있습니다.
- 통합 플랫폼으로 고객의 신뢰를 얻어낼 수 있습니다. SAS Real-Time Decision Manager와 SAS Marketing Automation은 공통의 인바운드/아웃바운드 마케팅 플랫폼을 공유하여 고객 통찰을 심화하고 고객 인터랙션의 효과를 극대화합니다.
- 현재의 IT 환경을 활용해 의사결정 프로세스를 자동화합니다. SAS Real-Time Decision Manager는 고객 접점, 엔터프라이즈 시스템, 웹 서비스 등의 신속한 통합을 지원하는 서비스 지향 아키텍처를 보유하고 있습니다. 사용자는 기존의 고객 데이터, 실시간 거래 데이터, SAS 분석 등을 이용해 새로운 의사결정 기법을 개발할 수 있으며, 이후에도 안정적으로 활용이 가능한 이 의사결정 기법은 특별한 코딩이나 전문화된 IT 자원의 도움 없이도 테스트가 가능합니다.
주요 특징
- 오픈 아키텍처
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- 표준 기반의 서비스 지향 아키텍처 - 대규모 실시간 컴퓨팅 환경에 SAS 분석 기법을 배치할 수 있도록 합니다.
- 비즈니스 로직과 분석 기법의 중앙 리포지토리를 손쉽게 업데이트하고 IT 환경 전반에 배치할 수 있습니다.
- 확장 지원 프레임워크 - SAS 프로그램 개발을 통해 새로운 기능을 추가할 수 있게 해줍니다.
- 엔터프라이즈급 성능
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- 페일오버(Failover) 및 오류 처리 기능 - 프로세싱 장애 발생 시에도 원활한 의사결정을 가능하게 해줍니다.
- 서버 클러스터링 기능 - 거래 규모에 관계없이 최적의 의사결정을 내릴 수 있도록 보장합니다.
- 멀티 티어 아키텍처 - 복수의 SAS Real-Time Decision Manager 서버를 배치할 수 있습니다.
- 실시간 분석
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- 고객의 평생 가치, 성향, 감손 및 신용 리스크 모델링 등의 분석 능력을 의사결정 프로세스에서 구현할 수 있습니다.
- 분석 기법과 비즈니스 룰을 결합하여 고객에 관한 최적의 의사결정을 내릴 수 있도록 합니다.
- 포괄적인 통합 SAS 분석 플랫폼을 활용해 분석 모델을 구현합니다.
- 실시간 데이터와 과거 데이터 모두 액세스가 가능하며, 이는 실시간 분석 작업에 도움을 줍니다.
- 신속한 의사결정 프로세스 구축
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- 재사용 빈도가 높은 Out-of-the-Box 태스크에 대한 인터랙티브 GUI를 이용해 의사결정 프로세스를 신속하게 구성할 수 있습니다.
- 공통 GUI를 SAS Marketing Automation과 공유하여 인바운드/아웃바운드 마케팅 관리에 투입되는 비용과 노력을 절감할 수 있습니다.
- SAS Model Manager와의 통합이 가능하므로 SAS 알고리즘(실시간 의사결정에 사용할 수 있는)의 신속한 검증과 배치가 가능합니다.
- 타 의사결정 흐름에서 사용·공유가 가능한 “서브 플로우(subflow)”을 통해 재사용성이 향상되며, 이는 단순한 의사결정 흐름을 결합해 복잡한 의사결정 흐름을 구축할 수 있게 해줍니다.
- 비즈니스 프로세스 레벨에서 개인, 그룹 및 역할 기반 보안이 지원되므로 사용자들을 적절하게 그룹화할 수 있습니다.
- 데이터 연결성
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- 모든 유형의 데이터 - 고객의 과거 정보, 실시간 인터랙션의 인세션(in-session) 정보, 시장 요인 데이터 등 포함 - 를 평가하여 적합한 마케팅 캠페인을 고객에게 전달할 수 있습니다.
- 추가의 고객 인터랙션 유도를 위한 연락처와 응답 이력을 수집하여 현 전략의 효과를 평가하고 향후 전략을 계획합니다.
- 공통 보고 모델과 연락처 및 응답 이력이 SAS Marketing Automation과 공유되므로 사용자는 두 솔루션 모두에서 인바운드/아웃바운드 고객 인터랙션의 결과를 확인할 수 있습니다.
- 추가 데이터 소스의 고객 정보에 액세스할 수 있는 웹 서비스 인터페이스가 제공됩니다.
스크린샷
SAS® Real-Time Decision Manager는 사용자가 직관적 그래픽 인터페이스를 사용하여 간단하거나 복잡한 의사결정 프로세스를 구축할 수 있게 해줍니다.
시스템 요구사양
클라이언트 애플리케이션
지원 플랫폼
- Windows (x86-32 비트): Windows 2000 Professional, Windows XP Professional and Windows Vista
미드티어 애플리케이션
지원 플랫폼
- 솔라리스 10
필수 소프트웨어(패키지에 포함)
- SAS Real-Time Decision Manager Operational Midtier 5.1
- SAS Real-Time Decision Manager Design Midtier 5.1
필요한 추가 소프트웨어
- IBM WebSphere 6.0.2.19
- IBM WebSphere MQ 6.0
- Xythos WebFile Server
SAS® 애플리케이션 서버 티어
지원 플랫폼
- For SAS Real-Time Decision Manager Server: 솔라리스 10
- For SAS Real-Time Decision Manager Metadata Server: AIX, HP PA-RISC, HP IPF, Solaris SPARC and Windows 32-bit
필수 소프트웨어(패키지에 포함)
- SAS Real-Time Decision Manager Server 5.1
- SAS Real-Time Decision Manager Metadata Server 5.1
데이터베이스 호환성
SAS Real-Time Decision Manager 5.1은 SAS/ACCESS를 이용해 Oracle 9i와 연결이 가능합니다.
필수/옵션 소프트웨어
- SAS 클라이언트 및 미드티어용 JRE 1.4.2_09.
- Internet Explorer 6
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대표전화 : 02-2191-7000
교육문의 : 02-2191-7002
기술문의 : 02-2191-7003
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