SAS® for Customer Experience Analytics
유용한 고객 분석 수단으로 새롭게 태어나는 웹 이용 데이터
개요
SAS Customer Experience Analytics는 웹 사이트에서 이루어지는 모든 고객 인터랙션을 포착하여 이를 소비자 중심의 정보·지식으로 변환, 타 채널 뷰와 통합함으로써 즉각적이고 완벽하게 고객을 분석할 수 있도록 해줍니다. 이 솔루션은 특히 동일한 고객들을 대상으로 고객 분석, 모델링, 마케팅 활동을 효과적으로 전개할 수 있다는 장점이 있습니다.주요 특징
- 즉각적인 데이터 분석이 가능한 개방형 데이터 모델
- 웹 기반의 자체 보고 기능
- SAS® Customer Intelligence 스위트의 활용
- 자체 예측 모델, 예측 및 목표 탐색 루틴
- 동적 데이터 수집
- 의사결정 지원 관리
SAS®는 어떻게 다른가?
데이터 수집과 리포팅 그리고 관리에 이르기까지, 단일 패키지 하나면 이 모든 것들이 가능해집니다. 오직 SAS만 제공할 수 있는 이 완벽한 솔루션을 직접 만나 보십시오.
- 동적 데이터 수집 기술은 스크립트의 특정 행을 이용하는 방식으로 웹 분석에서의 태깅을 피하고 분석 모델을 신속하게 수립할 수 있도록 합니다.
- 수집된 데이터를 페이지 히트 수 같은 단순한 지표가 아닌 비즈니스/프로세스/고객 중심의 유용한 데이터로 변환시켜 줍니다.
- 기업은 SAS를 활용함으로써 다양한 채널에 걸쳐 고객을 분석할 수 있는 동시에 고객에게 맞는 최적의 캠페인을 찾아낼 수 있습니다.
도입 효과
- 고객에 대한 종합적인 시각 제공. SAS® Customer Intelligence스위트 제품군인 SAS Customer Experience Analytics는 사전 정의된 데이터 모델 내에서 이종 소스(웹 사이트, 콜 센터, POS)의 데이터를 통합할 수 있도록 설계되었습니다. 따라서 사용자는 고객에 대한 종합적 시각을 통해 더욱 정확하고 효과적으로 캠페인을 전개할 수 있습니다.
- 다채널 대 고객 전략의 강화. 이 솔루션을 SAS Customer Intelligence 스위트와 함께 활용할 경우, 고객 경험에 대한 통찰력을 마케팅 전개에 적용할 수 있습니다. 또한 캠페인 관리, 마케팅 최적화, 이벤트 트리거링 및 실시간 의사결정 관련 제품을 웹 채널과 연계시켜 대 고객 마케팅 활동에 관한 모든 것들을 단일 플랫폼 환경에서 완벽하게 자동화할 수 있다는 장점이 있습니다.
- 통찰력 확보로 마케팅 성과 극대화 검증된 사전 구축형 예측 모델이 캠페인에 대한 뛰어난 예측 분석 능력을 제공합니다. 사용자는 가장 핵심이 되는 비즈니스 동력이 무엇인지 파악할 수 있음은 물론 향후 이 동력의 활용 방법까지 예측해낼 수 있으며, 통계전문가의 도움 없이도 목표 탐색 루틴을 실행할 수 있습니다.
- 소유 비용 절감. 웹 페이지의 코드에서 특정 행을 사용하는 방식은 동적 데이터 수집을 가능하게 함으로써 과중한 태깅 작업에 드는 간접비의 지출을 없애고 고객 세부 인터랙션 데이터를 확보할 수 있게 해줍니다. 또한, 웹 페이지에 대한 모든 변경 사항을 데이터 수집 시 자동으로 인식하고, 웹 페이지 오브젝트에 지속적으로 태깅을 반복할 필요가 없으므로 구현 시간 단축과 유지보수 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.
주요 특징
- 즉각적인 데이터 분석이 가능한 개방형 데이터 모델
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- 고객 중심의 개방형 데이터 모델에 데이터 저장.
- 테크니컬 온라인 데이터를 비즈니스 관련 정보로 변환.
- 서로 다른 고객 데이터와의 통합이 가능.
- 매개 변수화된 비즈니스 규칙을 이용하여 웹 사이트의 변경 사항을 손쉽고 빠르게 조정(소급 적용도 가능).
- 웹 기반의 자체 보고 기능
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- 생성과 배치가 용이하며 쌍방향 탐색이 가능한 그래픽 대시보드.
- 웹 기반 인터페이스를 통한 질의 및 보고.
- 작성, 열람 및 수정이 용이한 사전 구축식 웹 기반 보고서.
- 계층적으로 생성된 보고서의 검색과 탐색이 용이.
- 보고서 내보내기, 스케줄, 배포, 출력이 용이.
- 일반 보고서 및 임시 보고서 생성 기능.
- 고객의 사이트 이용 상황을 계층적 트리 구조로 대화형 열람이 가능.
- SAS® Customer Intelligence 스위트의 활용
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- SAS Customer Intelligence 스위트와의 완벽한 통합.
- 채널간 Closed-loop marketing 커뮤니케이션 지원.
- 실시간 의사 결정 관리 배치 강화.
- 자체 예측 모델, 예측 및 목표 탐색 루틴
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- 비즈니스 목표 별로 이해하기 쉽게 예측 모델 표시.
- 사용자정의식 목표 탐색 루틴 - 유연한 비즈니스 목표 설정(또는 변경)을 위해 비즈니스에 영향을 주는 인자에 대한 조절이 가능
- 각각의 비즈니스 목표를 예측하여 트렌드와 예상 결과를 전망.
- 동적 데이터 수집
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- HTML의 특정 행을 이용하여 웹 페이지 상의 모든 데이터를 효율적으로 수집.
- 수집된 데이터를 브라우저 창에 정확하게 디스플레이.
- 웹 페이지에서 발생하는 모든 상황을 기록.
- 모든 유형의 웹 사이트 구성과 호환이 가능한 시스템을 통해 데이터를 수집.
- 웹 사이트의 특정 세션에서 발생한 고객 경험을 정밀하게 재구성.
- 업계 표준의 암호화 기법을 이용한 기밀 데이터 보호.
- 의사결정 지원 관리
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- 사용자를 비롯한 데이터/보고서 액세스를 중앙에서 관리.
- 개별 보고서 및 보고서 폴더 등에 보안 설정 가능.
- 모든 비즈니스 데이터 기술 자료를 통합 관리.
- 인증 인프라 정의(호스트, LDAP 또는 Active Directory).
스크린샷
SAS Customer Experience Analytics는 생성과 전개가 용이하며 대화형 탐색이 가능한 그래픽 대시보드를 통해 비즈니스 목표와 주요 성과 지표에 관한 정보를 적시에 제공합니다.
SAS Customer Experience Analytics는 그래픽 임시 보고서 기능을 제공합니다. 본 스크린샷을 통해 각 캠페인이 고객 유치 및 유지 관리 별로 어떤 차이를 보이는지 확인할 수 있습니다.
SAS Customer Experience Analytics를 이용하여 캠페인 효율성 보고서를 작성한 예입니다. 본 특별 보고서를 통해 채널 전달 측정기준, 세션 카운트 및 지속시간, 그리고 페이지 뷰 및 클릭 통계를 확인할 수 있습니다.
시스템 요구사양
관리 클라이언트 환경
SAS Customer Experience Analytics는 Windows 데스크탑 환경에서 실행이 가능합니다.
- Windows(x86-32 비트): Windows 2000 Professional, Windows XP Professional
- Internet Explorer 5.5 또는 6
리포팅 클라이언트 환경
- Internet Explorer 5.5 또는 6
서버 환경
SAS Server(Base SAS®와 SAS® Metadata Server 포함)는 한 대 이상의 하드웨어 시스템에서 멀티 티어 구성으로 설치가 가능합니다.
- AIX: 릴리즈 5.1, 5.2, 5.3(POWER)
- HP-UX Itanium: 릴리즈 11i, 버전 1, 2, 3
- Intel용 Linux(x86-32 비트): Red Hat Linux 8.0, RHAS 2.1, RHEL 3.0 및 4.0, SuSE SLES 8 및 9
- Linux(Itanium용 64 비트): Red Hat RHEL 3.0
- Solaris(SPARC용): 버전 8, 9, 10
- Solaris(X64용): 버전 10
- Windows(x86-32 비트): Windows NT 4 Server, Windows 2000 Server, Windows 2003 Server
- Windows(Itanium): Itanium 기반 시스템용 Windows Server 2003
- z/OS: 버전 1 이상
데이터 수집 서버
Windows 2000/2003 서버 또는 Solaris 10 (x64 및 SPARC)
웹 티어
SAS에는 Apache Tomcat의 참조 구현체(reference implementation)가 포함되어 있으며, 각 사이트에 따라 임의로 WebLogic 또는 WebSphere 구현을 선택할 수 있습니다.
- BEA WebLogic (AIX, HP-UX Itanium, Solaris, Windows 2000 Server, Windows Server 2003)
- IBM WebSphere (AIX, Windows 2000 Server, Windows Server 2003)
- Tomcat (AIX, HP-UX Itanium, Solaris, Windows 2000 Server, Windows Server 2003)
소프트웨어 옵션
- ESRI ArcGIS 9.0 Server(Service Pack 2 포함) - GIS가 지원되는 SAS® Enterprise BI Server에 적용.
- Platform Computing社의 SAS용 플랫폼 스위트 - SAS® BI Server와 SAS Enterprise BI Server에 적용.
SAS® Enterprise Guide® 밎 SAS® AppDev Studio™ - SAS Enterprise BI Server의 부가 구성 제품.
기술적 요구사양에 관한 자세한 내용은 SAS 대리점에 직접 문의하시기 바랍니다.
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관련 상세 정보는 아래 연락처(SAS 코리아) 로 문의하여 주시거나 일반문의 페이지에 문의하여 주세요.
교육문의 : 02-2191-7002
기술문의 : 02-2191-7003
