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1. SLA에 대응되는 전략적인 IT service level 을 관리합니다.
2. T service와 LOB (Lines of Business)를 부합하기 위한 IT
Service의 ITIL-compliant catalog를 이용합니다.
3. 미리 정의된 contract templates을 이용하여 IT service contract
정보를 빠르게 입력할 수 있습니다.
4. Service, people, and resource catalogs로부터 새로운
service contracts을 빠르고 쉽게 만들어 줍니다.
5. 복잡한 계약 체계에 대한 구축을 편의성을 위하여 관리 Resource, IT Service,
SLA, Service Contract의 4가지의 계층적인 구조로 관리합니다.
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