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기업의 IT services를 담당하는 담당자로써, 각 부서의 비즈니스 Value를 IT에 환경에 어떻게 연결할 것인가? 기업의 다양한 전산 환경에 대한 적합한 IT Service는 무엇인가? IT service delivery에 대한 품질 향상 대한 평가를 어떻게 할 것인가?
위와 같은 질문들은 IT 조직들로 하여금 ITIL(IT Infrastructure Library)과
같은 방법론을 도입하고 구축과 함께, IT 조직이 비즈니스 Value에 성공적으로 부합될
수 있는 IT 서비스를 제공하는지 고려하게 하였습니다. 더욱이 전사적인 관점인 IT governance의
도입과 IT services 품질 증가에 대한 모니터링과 문서화에 대한 요구가 증가하고
있습니다.
SAS IT Service Level Management는
오늘날의 CIO 와 IT 관리자에게 IT processes에 대한 분석적이고 전략적인
관점에서의 지식과 이해를 제공합니다. SAS는 IT 조직과 전반적인 business objectives과의
얼마만큼 부합되는지 통계학적인 측정값을 제공합니다. |
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