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오늘날, 전세계 각국의 통신 서비스 사업자들은 통합 서비스를 제공하기 위해 막대한 비용을 투자하고
있습니다. 통신 서비스 시장에서 살아 남기 위해서는 신규 인프라 및 차세대 서비스 아키텍처에 대한
이 같은 대규모 투자가 불가피하기 때문입니다. 하지만 거액의 설비 투자만으로 경쟁력 우위를 유지할
수 있을까요?
아마도 그렇지 못할 것입니다.
남들보다 한발 먼저 보다 빠른 통신망을 구현하고 새로운 기능을 제공한다면 단기적인 경쟁력 우위는
창출할 수 있을지 모릅니다. 그렇지만, 안타깝게도, 이와 같은 경쟁력 우위는 오래 가지 못합니다.
새로운 서비스는 업계 표준의 아키텍처를 기반으로 해야 하고, 경쟁업체도 곧 이 같은 표준 아키텍처를
도입할 수 있기 때문입니다.
오늘날과 같이 통신과 콘텐츠가 통합된 환경에서는 수익률이 높은 신규 고객을 지속적으로 유치하고 장기
가입 고객을 유지할 수 있을 때에만 지속적인 경쟁력 우위를 달성할 수 있습니다. 고객 프로파일을
구축하고 이 같은 정보를 이용하여 고객과의 모든 접점에서 보다 현명한 의사결정을 내리는 것만이 서비스
해지율을 최소화하고 수익을 극대화하는 방법입니다.
이는 또한 적정 시기에 적절한 채널을 통해 최적의 서비스 상품을 제공할 수 있는 방법이기도 합니다.
그러나, 이와 같은 방식의 고객 만족, 장기 가입, 수익성 추구는 일회성 활동으로 끝나서는 안될
뿐만 아니라, 단일 부서에서 책임질 수 있는 문제도 아닙니다. 이는 모든 부서와 사업 영역을 아우르는
전사적인 경영 방식이 되어야 합니다. 어제는 분명히 효과가 있었던 방법이 내일은 전혀 먹혀 들지
않을 수도 있습니다.
따라서 기업들은 고객에 관한 모든 것을 학습하고 고객의 변화하는 요구에 대응하기 위해 끊임없이 노력하지
않으면 안됩니다.
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SAS의 솔루션은 통신 서비스 사업자들이 이와 같은 시스템을 구축하고 전사적인 조직의
역량을 최대한 활용하며 고객의 라이프사이클 변화에 발 빠르게 대응할 수 있도록, 회사의
개입 프로그램을 유연하게 적응시키는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. SAS는 일련의
기술을 한데 엮어놓은 제품이 아니라 하나의 통합된 접근방식을 제공합니다.
SAS의 기술 플랫폼은 또한 통신 서비스 사업자가 다양한 사업 영역의 전사적인 역량을
발휘할 수 있도록 지원합니다.
SAS Telecommunications Intelligence 솔루션 제품군은 비즈니스
전략을 효과적으로 이행하고 장기적인 고객 관계를 유지하며 수익성을 극대화하는 데 필요한
통찰력과 지식을 제공합니다. 유연성과 확장성이 뛰어난 이 솔루션 제품군에는 통신업종 중심의
미리 정의된 데이터 모델과 분석 모델은 물론 능률적인 프로세스와 각종 기능들이 포함되어
있기 때문에, 통신 사업자는 솔루션 구현 기간을 단축하고 단기간 내에 투자효과를 실현할
수 있습니다.
SAS의 집중적 비즈니스 솔루션 및 관련 기술은 탁월한 분석 기능과 데이터 통합 기능
및 BI (Business Intelligence)를 제공합니다. SAS는 30년 가까이
통신업계 고객들에게 솔루션을 공급해온 전문경험을 바탕으로, 통신 서비스 사업자들이 단순한
데이터를 종합적인 사업 지식으로 변환할 수 있도록 지원합니다. |
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