SASSAS Korea
Superior software that gives you THE POWER TO KNOW 
www.sas.com

NEWS


온라인 고객 경험을 활용한 영업 수익 창출 고객의 웹 인터랙션을 완벽하게 공략할 수 있는
기술이 있다면 여러분은 어떻게 하시겠습니까?

글쓴이: Alan Gormley, Director of Customer Intelligence Solution, SAS EMEA

일반 소비자들은 마케팅 활동을 걸러내거나 차단해야 할 외부 소음 정도로 생각하는 경우가 있습니다. 실제로, 별 연관성이 없는 과도한 양의 정보를 최대한 많은 사람들이 볼 수 있도록 일반 대중에게 무차별적으로 발송 하는 것을 볼 수 있는데, 이 같은 구시대적 접근법은 다이렉트 마케팅의 부정적인면을 대표하는 사례라고 할 수 있겠습니다. 하지만 불행 중 다행히도 다이렉트 마케팅은 진화하였고, 특히 인터넷을 적극 활용하는 일부 기업들은 기존의 단조로운 이미지에서 탈피해 ‘개인’과 상호작용을 할 수 있는 능력까지 갖추기에 이르렀습니다. 즉, 과거에는 극단적인 획일화로 인해 놓칠 수 밖에 없었던 부분들을 이제서야 제대로 활용할 수 있게 된 것입니다. 이 말은 다양한 툴을 이용해 유용한 정보를 얻어낼 수 있게 되었을 뿐 아니라 이 정보를 효과적으로 이용할 수 있는 사용자에게 제공할 수 있게 되었다는 것을 의미합니다.

온라인 다이렉트 마케팅은 개인과 웹 상에서의 특정 행동을 연결시켜 주는 이상적인 수단입니다. 그러나 최근까지만 해도 기술력의 부족으로 인해 고객의 웹 인터랙션을 완벽하게 통합하고 개인에 대한 전체론적 관점을 확보하는 데 어려움이 따랐으며, 그나마 사업부 별로 고객과 소통할 수 있는 방법은 일대일이나 개인 단위의 접촉 시도 정도가 전부였다고 해도 과언이 아닙니다.

은행의 분석 기법 활용 사례

영국의 모 유럽 은행은 현재 SAS Customer Intelligence 솔루션을 이용해 개인 고객과의 소통 능력을 강화하고 맞춤화된 대출 서비스를 제공하고 있습니다. 이 기술 구현에는 2개월이 채 걸리지 않았으며, 이 중 대부분의 시간은 적절하게 데이터 변환이 가능하도록 설계된 특수한 비즈니스 규칙을 만드는 데 할애되었습니다.

이 은행 웹 사이트의 모기지 메뉴에 대한 방문자 5만 명 가운데 8천 명이 사이트를 재방문하여 복잡한 모게지 이자률을 계산하는데 툴을 이용한 것으로 나타났습니다. 이 수천 명의 개인은 신원 파악이 가능한 고객으로, 은행은 SAS Marketing Automation 기술을 이용해 이 중요 고객 그룹을 적합한 해당 부서로 유도한 다음 다양한 채널(이메일, 다이렉트 메일, 전화)을 통해 각 고객과 접촉, 맞춤화된 오퍼링(대출액, 상환 기간, 월 상환액)을 제시했습니다. 그 결과, 이 은행은 종래의 다이렉트 마케팅 캠페인을 능가하는 수익을 올릴 수 있었습니다.

영문 보기

Alan Gormley, SAS

This story appears in the Second Quarter 2009 issue of