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SAS코리아, 금융 기관의 채권 회수 최적화를 위한 ‘SAS Collection Optimization’ 솔루션 국내 출시- 채권 회수 채널의 최적화를 통해 금융 기관과 고객간의 장기적인 관계 수립 도모 기대- 예측 분석(Predictive Analytics) 기법을 활용한 최적의 아웃바운드 커뮤니케이션 채널 추천서울 (2009년 11월 06일) – 세계적인 비즈니스 분석 솔루션 선두 기업인 SAS(쌔스)코리아(대표 조성식)는 금융 기관의 최적화된 채권 관리 및 회수 업무를 위한 ‘SAS Collection Optimization’솔루션을 국내 출시했다고 6일 밝혔다. 최근 세계적인 금융 위기 이후 부실 채권을 효율적으로 정리하는 방안이 요구되는 가운데 국내 외 금융 기관들은 여신 업무를 취급하는 데 있어 연체율의 증가로 자산 부실을 막기 위한 연체 관리 대책반을 수립하는 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용한 채권 회수 업무를 수행하고 있다. ‘SAS Collection Optimization’ 솔루션은 전 세계 30% 이상의 고급 분석 소프트웨어 시장을 점유하고 있는 SAS의 예측 분석(Predictive Analytics) 기법을 기반으로 콜 센터 이외의SMS, 음성 메시지, 전화, DM발송, 방문, Self Cure(자발적 채무 변제) 등과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널(방법)에 대한 고객의 반응 성향을 분석한다. 이를 통해 채권 관리 업무 담당자들이 제한된 리소스 조건하에서 가장 저렴한 비용의 아웃바운드 커뮤니케이션 채널을 통해 부실 채권 관리 효과를 극대화할 수 있는 방법을 선택할 수 있을 것으로 기대된다. SAS코리아 크라임 & 컴플라이언스(Crime & Compliance)팀의 최병정 박사는 “채권 회수는 고객들이 언제, 어떻게, 왜 자신들이 연락을 받는지에 따라 민감한 반응을 보일 수 있다. 따라서 해당 고객과 어떤 커뮤니케이션 경로를 통해 연락할지 여부를 식별하는 것이 가장 중요하다”고 전하면서 “이번에 국내 출시한 ‘SAS Collection Optimization’솔루션을 통해 국내 금융 기관이 고객과의 커뮤니케이션 방식을 변경하거나 예상 가능한 시나리오를 다시 설정함으로써 콜 센터 역량을 강화시킬 수 있도록 지원하며 궁극적으로는 금융 기관의 자산 건전성을 제고하여, 실물 경제의 지원 여력을 확충하는 데에 활용될 것으로 기대한다”고 설명했다. 한편 호주의 한 은행에서는 SAS 솔루션을 활용하여 연체된 고객 계좌에 대해 6개월 만에 300%의 투자수익률(ROI)을 올린 바 있다. 특히 비용이 가장 많이 드는 콜센터 이외에 SMS, 음성 메시지, 이메일 등의 대안적인 커뮤니케이션 방법을 사용함으로써 고객의 클레임 감소 및 만족도까지 증가한 것으로 나타났다. 영국의 로웰 그룹 역시 ‘SAS Collection Optimization’ 솔루션을 도입, 부채 포트폴리오에 대한 가치를 정확히 평가함으로써 고객 서비스에 대한 전문성을 유지하면서 부채 상환 능력을 증대시켰다.
SAS는 BI(Business Intelligence) 및 분석 분야의 선두주자로서 전세계 포춘 500대 기업 중 선두100대 기업의 91%를 포함한 4만 5천여 곳 이상의 고객사를 확보하고 있다. SAS와 고객들간의 고유한 파트너십은 고객에 대한 이해와 고객의 변화하는 요구에 대한 민첩한 대응을 기반으로 하고 있으며, SAS가 세계 최대의 회사로 성장하며 약 32년간 성장과 수익을 지속시켜온 발판이기도 하다. 고객이 속해 있는 분야에서 혁신을 이루는 최고의 SAS가 되기 위해 매년 매출의 상당 비율을 연구개발에 재투자하고 있으며, 그 비율은 다른 거대 소프트웨어 회사보다도 높아 업계 평균치의 약 2배에 해당된다. 전세계 약 1만여 명의 SAS 임직원들은 고객의 의사결정에 확신을 줄 수 있는 BI의 원천이 되기 위한 약속을 지키기 위해 최선을 다하고 있다.
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